Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek

This book is a complete guide to the entire range of communication situations between library staff and users, including initial contact, the reference interview, training situations, conflict situations, complaints, and user orientation. Each chapter begins with a specific example that serves as th...
Ausführliche Beschreibung

Gespeichert in:

Autor*in:	Brockerhoff, Christiane - 1963- [verfasserIn]

Format:	E-Book
Sprache:	Deutsch

Erschienen:	Berlin u.a.: De Gruyter Saur ; 2012

Rechteinformationen:	Restricted Access

Schlagwörter:	Bibliothekspersonal / Kommunikation / Bibliothek / Benutzer Bibliothek / Kommunikation
Schlagwörter:	Information services, Management Public services (Libraries) Reference services (Libraries) Communication in libraries Library, Communication Skills Bibliothekspersonal Kommunikation Bibliothek Benutzer LANGUAGE ARTS & DISCIPLINES / Library & Information Science / General

Systematik:	AN 77500 AN 76400

Anmerkung:	In: degruyter.com
Umfang:	Online-Ressource (VII, 155 Seiten)

Weitere Ausgabe:	Erscheint auch als Druck-Ausgabe Brockerhoff, Christiane, 1963 -: Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek - Berlin [u.a.] : de Gruyter Saur, 2012

Reihe:	Praxiswissen

Links:	Link aufrufen Volltext Volltext Link aufrufen Inhaltsverzeichnis Inhaltstext Cover Cover
ISBN:	978-3-11-026897-3

DOI / URN:	10.1515/9783110269550

Katalog-ID:	1652051597

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Each chapter begins with a specific example that serves as the basis for the analysis of a problem situation. Extensive exercises are provided for independent study. Helpful tips, templates for drafting documents, and interview guidelines make this a uniquely practical guide to everyday library communication. Christiane Brockerhoff, Coach und Kommunikationstrainerin, Duisburg In German Information services Management Public services (Libraries) Reference services (Libraries) Communication in libraries Public services (Libraries) Information services Management Library Communication Skills Bibliothekspersonal Kommunikation Bibliothek Benutzer LANGUAGE ARTS & DISCIPLINES / Library & Information Science / General Communication Skills Library s (DE-588)4145271-9 (DE-627)104131055 (DE-576)209740205 Bibliothekspersonal gnd s (DE-588)4031883-7 (DE-627)10454869X (DE-576)208994653 Kommunikation gnd s (DE-588)4006439-6 (DE-627)106377523 (DE-576)208865586 Bibliothek gnd s (DE-588)4138534-2 (DE-627)105641944 (DE-576)209686863 Benutzer gnd DE-101 s (DE-588)4006439-6 (DE-627)106377523 (DE-576)208865586 Bibliothek gnd s (DE-588)4031883-7 (DE-627)10454869X (DE-576)208994653 Kommunikation gnd (DE-627) s (DE-588)4006439-6 (DE-627)106377523 (DE-576)208865586 Bibliothek gnd s (DE-588)4031883-7 (DE-627)10454869X (DE-576)208994653 Kommunikation gnd (DE-627) 9783110269550 9783110268973 9783110269550 9783110269567 Erscheint auch als Druck-Ausgabe Brockerhoff, Christiane, 1963 - Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek Berlin [u.a.] : de Gruyter Saur, 2012 VII, 155 S. (DE-627)682842591 (DE-576)356431975 3110268973 9783110269567 9783110268973 http://dx.doi.org/10.1515/9783110269550 X:De Gruyter Verlag Volltext https://doi.org/10.1515/9783110269550 X:GRUY X:De Gruyter Resolving-System lizenzpflichtig Volltext https://www.degruyter.com/isbn/9783110269550 X:GRUY Verlag lizenzpflichtig https://swbplus.bsz-bw.de/bsz356431975inh.htm B:DE-576;DE-Frei85 application/pdf 20120803080218 Verlag Inhaltsverzeichnis http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3950798&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm X: MVB text/html 2013-05-01 Verlag Inhaltstext http://www.degruyter.com/doc/cover/9783110269550.jpg X:De Gruyter image/tiff Verlag Cover https://www.degruyter.com/document/cover/isbn/9783110269550/original X:GRUY Verlag Cover (DE-576)405040253 (DE-627)715327100 ZDB-23-DGG EBA-BACKALL EBA-CL-LB EBA-DGALL EBA-EBKALL EBA-SSHALL GBV-deGruyter-alles ZDB-23-DGB 2012 ZDB-23-GBA ZDB-23-GLI ZDB-23-DGG 2012 GBV_ILN_20 ISIL_DE-84 SYSFLAG_1 GBV_KXP GBV_ILN_21 ISIL_DE-46 GBV_ILN_22 ISIL_DE-18 GBV_ILN_22_i26103 GBV_ILN_23 ISIL_DE-830 GBV_ILN_24 ISIL_DE-8 GBV_ILN_31 ISIL_DE-27 GBV_ILN_34 ISIL_DE-18-302 GBV_ILN_40 ISIL_DE-7 GBV_ILN_50 ISIL_DE-23 GBV_ILN_60 ISIL_DE-705 GBV_ILN_62 ISIL_DE-28 GBV_ILN_65 ISIL_DE-3 GBV_ILN_69 ISIL_DE-9 GBV_ILN_72 ISIL_DE-35 GBV_ILN_90 ISIL_DE-Hil2 GBV_ILN_95 ISIL_DE-542 GBV_ILN_110 ISIL_DE-Luen4 GBV_ILN_118 ISIL_DE-Kt1 GBV_ILN_120 ISIL_DE-715 GBV_ILN_122 ISIL_DE-897 GBV_ILN_130 ISIL_DE-700 GBV_ILN_140 ISIL_DE-839 GBV_ILN_147 ISIL_DE-Fl3 GBV_ILN_154 ISIL_DE-Bv2 GBV_ILN_161 ISIL_DE-960 GBV_ILN_264 ISIL_DE-897-1 GBV_ILN_285 ISIL_DE-517 GBV_ILN_293 ISIL_DE-960-3 GBV_ILN_370 ISIL_DE-1373 GBV_ILN_376 ISIL_DE-B2224 GBV_ILN_736 GBV_ILN_2001 ISIL_DE-21 GBV_ILN_2005 ISIL_DE-291 GBV_ILN_2006 ISIL_DE-14 GBV_ILN_2010 ISIL_DE-15 GBV_ILN_2018 ISIL_DE-31 GBV_ILN_2020 ISIL_DE-Ch1 GBV_ILN_2027 ISIL_DE-105 GBV_ILN_2034 ISIL_DE-Rt2 GBV_ILN_2044 ISIL_DE-751 GBV_ILN_2045 ISIL_DE-Mit1 GBV_ILN_2050 ISIL_DE-Zi4 GBV_ILN_2057 ISIL_DE-L189 GBV_ILN_2059 ISIL_DE-Kon4 GBV_ILN_2063 ISIL_DE-951 GBV_ILN_2118 ISIL_DE-Mh35 AN 77500 Bibliotheksbenutzer, Benutzerforschung, Benutzeranalyse Allgemeines Buch- und Bibliothekswesen, Informationswissenschaft Bibliothekswesen Bibliotheksbenutzung Bibliotheksbenutzer, Benutzerforschung, Benutzeranalyse (DE-627)127068020X (DE-625)rvk/6313: (DE-576)20068020X AN 76400 Auskunft, Information Allgemeines Buch- und Bibliothekswesen, Informationswissenschaft Bibliothekswesen Bibliotheksbenutzung Auskunft, Information (DE-627)1270651099 (DE-625)rvk/6304: (DE-576)200651099 06.04 Ausbildung Beruf Organisationen Information und Dokumentation (DE-627)106403648 06.60 Bibliotheksbenutzung (DE-627)106417908 05.12 Kommunikationsprozesse (DE-627)106403702 BO 045F 025.5 045F 025.5 20 01 0084 4010179864 CATDESC_DGR-EB CATDESC_DGR-EB z 01-12-21 21 01 0046 3484802979 ebook_2012_degruyter Freie Nutzung im <a href="http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:gbv:46-campusnetz9" Target="_blank">Campusnetz</a> der Universitaet und der Hochschulen im Lande Bremen zza 01-10-12 22 01 0018 3998126686 FWSBWL202111 zi26103 01-11-21 23 01 0830 3545002977 olr-degruyter3 i z 21-11-19 24 01 0008 3806452067 00 --%%-- --%%-- s --%%-- olr-dgebs Vervielfältigungen (z.B. 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Each chapter begins with a specific example that serves as the basis for the analysis of a problem situation. Extensive exercises are provided for independent study. Helpful tips, templates for drafting documents, and interview guidelines make this a uniquely practical guide to everyday library communication. Christiane Brockerhoff, Coach und Kommunikationstrainerin, Duisburg In German Information services Management Public services (Libraries) Reference services (Libraries) Communication in libraries Public services (Libraries) Information services Management Library Communication Skills Bibliothekspersonal Kommunikation Bibliothek Benutzer LANGUAGE ARTS & DISCIPLINES / Library & Information Science / General Communication Skills Library s (DE-588)4145271-9 (DE-627)104131055 (DE-576)209740205 Bibliothekspersonal gnd s (DE-588)4031883-7 (DE-627)10454869X (DE-576)208994653 Kommunikation gnd s (DE-588)4006439-6 (DE-627)106377523 (DE-576)208865586 Bibliothek gnd s (DE-588)4138534-2 (DE-627)105641944 (DE-576)209686863 Benutzer gnd DE-101 s (DE-588)4006439-6 (DE-627)106377523 (DE-576)208865586 Bibliothek gnd s (DE-588)4031883-7 (DE-627)10454869X (DE-576)208994653 Kommunikation gnd (DE-627) s (DE-588)4006439-6 (DE-627)106377523 (DE-576)208865586 Bibliothek gnd s (DE-588)4031883-7 (DE-627)10454869X (DE-576)208994653 Kommunikation gnd (DE-627) 9783110269550 9783110268973 9783110269550 9783110269567 Erscheint auch als Druck-Ausgabe Brockerhoff, Christiane, 1963 - Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek Berlin [u.a.] : de Gruyter Saur, 2012 VII, 155 S. (DE-627)682842591 (DE-576)356431975 3110268973 9783110269567 9783110268973 http://dx.doi.org/10.1515/9783110269550 X:De Gruyter Verlag Volltext https://doi.org/10.1515/9783110269550 X:GRUY X:De Gruyter Resolving-System lizenzpflichtig Volltext https://www.degruyter.com/isbn/9783110269550 X:GRUY Verlag lizenzpflichtig https://swbplus.bsz-bw.de/bsz356431975inh.htm B:DE-576;DE-Frei85 application/pdf 20120803080218 Verlag Inhaltsverzeichnis http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3950798&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm X: MVB text/html 2013-05-01 Verlag Inhaltstext http://www.degruyter.com/doc/cover/9783110269550.jpg X:De Gruyter image/tiff Verlag Cover https://www.degruyter.com/document/cover/isbn/9783110269550/original X:GRUY Verlag Cover (DE-576)405040253 (DE-627)715327100 ZDB-23-DGG EBA-BACKALL EBA-CL-LB EBA-DGALL EBA-EBKALL EBA-SSHALL GBV-deGruyter-alles ZDB-23-DGB 2012 ZDB-23-GBA ZDB-23-GLI ZDB-23-DGG 2012 GBV_ILN_20 ISIL_DE-84 SYSFLAG_1 GBV_KXP GBV_ILN_21 ISIL_DE-46 GBV_ILN_22 ISIL_DE-18 GBV_ILN_22_i26103 GBV_ILN_23 ISIL_DE-830 GBV_ILN_24 ISIL_DE-8 GBV_ILN_31 ISIL_DE-27 GBV_ILN_34 ISIL_DE-18-302 GBV_ILN_40 ISIL_DE-7 GBV_ILN_50 ISIL_DE-23 GBV_ILN_60 ISIL_DE-705 GBV_ILN_62 ISIL_DE-28 GBV_ILN_65 ISIL_DE-3 GBV_ILN_69 ISIL_DE-9 GBV_ILN_72 ISIL_DE-35 GBV_ILN_90 ISIL_DE-Hil2 GBV_ILN_95 ISIL_DE-542 GBV_ILN_110 ISIL_DE-Luen4 GBV_ILN_118 ISIL_DE-Kt1 GBV_ILN_120 ISIL_DE-715 GBV_ILN_122 ISIL_DE-897 GBV_ILN_130 ISIL_DE-700 GBV_ILN_140 ISIL_DE-839 GBV_ILN_147 ISIL_DE-Fl3 GBV_ILN_154 ISIL_DE-Bv2 GBV_ILN_161 ISIL_DE-960 GBV_ILN_264 ISIL_DE-897-1 GBV_ILN_285 ISIL_DE-517 GBV_ILN_293 ISIL_DE-960-3 GBV_ILN_370 ISIL_DE-1373 GBV_ILN_376 ISIL_DE-B2224 GBV_ILN_736 GBV_ILN_2001 ISIL_DE-21 GBV_ILN_2005 ISIL_DE-291 GBV_ILN_2006 ISIL_DE-14 GBV_ILN_2010 ISIL_DE-15 GBV_ILN_2018 ISIL_DE-31 GBV_ILN_2020 ISIL_DE-Ch1 GBV_ILN_2027 ISIL_DE-105 GBV_ILN_2034 ISIL_DE-Rt2 GBV_ILN_2044 ISIL_DE-751 GBV_ILN_2045 ISIL_DE-Mit1 GBV_ILN_2050 ISIL_DE-Zi4 GBV_ILN_2057 ISIL_DE-L189 GBV_ILN_2059 ISIL_DE-Kon4 GBV_ILN_2063 ISIL_DE-951 GBV_ILN_2118 ISIL_DE-Mh35 AN 77500 Bibliotheksbenutzer, Benutzerforschung, Benutzeranalyse Allgemeines Buch- und Bibliothekswesen, Informationswissenschaft Bibliothekswesen Bibliotheksbenutzung Bibliotheksbenutzer, Benutzerforschung, Benutzeranalyse (DE-627)127068020X (DE-625)rvk/6313: (DE-576)20068020X AN 76400 Auskunft, Information Allgemeines Buch- und Bibliothekswesen, Informationswissenschaft Bibliothekswesen Bibliotheksbenutzung Auskunft, Information (DE-627)1270651099 (DE-625)rvk/6304: (DE-576)200651099 06.04 Ausbildung Beruf Organisationen Information und Dokumentation (DE-627)106403648 06.60 Bibliotheksbenutzung (DE-627)106417908 05.12 Kommunikationsprozesse (DE-627)106403702 BO 045F 025.5 045F 025.5 20 01 0084 4010179864 CATDESC_DGR-EB CATDESC_DGR-EB z 01-12-21 21 01 0046 3484802979 ebook_2012_degruyter Freie Nutzung im <a href="http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:gbv:46-campusnetz9" Target="_blank">Campusnetz</a> der Universitaet und der Hochschulen im Lande Bremen zza 01-10-12 22 01 0018 3998126686 FWSBWL202111 zi26103 01-11-21 23 01 0830 3545002977 olr-degruyter3 i z 21-11-19 24 01 0008 3806452067 00 --%%-- --%%-- s --%%-- olr-dgebs Vervielfältigungen (z.B. 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Kein systematisches Downloaden durch Robots zi005 03-09-13 40 01 0007 1391255135 ACQ nl xsn 23-05-13 50 01 0023 3988005517 00 --%%-- --%%-- s --%%-- k 11-10-21 60 01 0705 3616932858 DeGruyterArchiv Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. Nur für Angehörige der HSU: Volltextzugang von außerhalb des Campus mit Anmeldung über Shibboleth mit Ihrer Bibliothekskennung z 01-04-20 62 01 0028 163452120X ACQ Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. z 31-08-16 65 01 0003 4098063581 03 --%%-- ebook --%%-- --%%-- DeGruyter-EBA-Kauf Vervielfältigungen (z.B. 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Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 02-09-19 95 01 3095 3544096897 OLR-DEGRUYTER Ausdruck und Kopien sind ausschließlich für den eigenen wissenschaftlichen Gebrauch gestattet z1 21-11-19 110 02 3110 1391425359 ACQ Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots Volltextzugriff nur für berechtigte Personen über das Campusnetz z 11-06-13 118 01 3329 4564243551 a1 09-08-24 120 01 0715 3545806200 Campusweiter Zugriff (Universität Oldenburg). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. z 22-11-19 120 02 0715 3581016311 00 --%%-- --%%-- g --%%-- alma ww z 23-01-20 120 03 0715 1543650538 Campusweiter Zugriff (Universität Oldenburg). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. z 31-05-15 120 04 0715 1752172930 00 --%%-- --%%-- g --%%-- alma ww z 22-02-18 122 01 0897 3544490188 OLR-deGruyter-EBS Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots z 21-11-19 130 01 0700 3985837775 00 --%%-- --%%-- s --%%-- OLR-deGruyter-EBA-EBKALL Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. 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Kein systematisches Downloaden durch Robots. i z 09-03-22 376 01 4376 141711973X 01 --%%-- e-books --%%-- --%%-- notPH <a href="https://www.khsb-berlin.de/sites/default/files/Hinweise.pdf"><b>Bitte beachten Sie die Ciando-Benutzungshinweise</b></a> z 24-07-13 736 01 4736 449264928X DeGryuterEBS2024 verv zeg 28-02-24 2001 01 DE-21 3937813853 00 --%%-- --%%-- --%%-- kp l01 13-06-21 2005 01 DE-291 3356238906 00 --%%-- --%%-- n --%%-- Elektronischer Volltext l01 28-06-13 2006 01 DE-14 443235979X 00 --%%-- --%%-- --%%-- --%%-- l01 12-12-23 2010 01 DE-15 4432246677 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Elektronischer Volltext - Campuslizenz l01 12-12-23 2018 01 DE-31 3356238922 00 --%%-- --%%-- --%%-- --%%-- Für registrierte BenutzerInnen ist der Zugriff auch außerhalb der BLB möglich. l01 19-07-13 2018 02 DE-31 3832811745 00 --%%-- --%%-- n n Für registrierte BenutzerInnen ist der Zugriff auch außerhalb der BLB möglich. l01 08-01-21 2020 01 DE-Ch1 4440474802 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Campuslizenz l01 18-12-23 2027 01 DE-105 4463462819 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Campuslizenz l01 19-01-24 2034 01 DE-Rt2 3356238949 00 --%%-- eBook n n Zugriff von allen im Hochschulnetz befindlichen Rechnern; Hochschulangehörige können auch über VPN von außerhalb des Campusnetzes zugreifen l01 10-10-17 2044 01 DE-751 4587783900 00 --%%-- eBook de Gruyter --%%-- n Campuslizenz bis 30.09.2025. Bitte beachten Sie die Nutzungshinweise auf unserer Homepage (de Gruyter) l01 06-10-24 2045 01 DE-Mit1 4490964692 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Volltext - Campuslizenz l01 25-02-24 2050 01 DE-Zi4 4440474810 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Zugriff im HSZG-Campusnetz. 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Each chapter begins with a specific example that serves as the basis for the analysis of a problem situation. Extensive exercises are provided for independent study. Helpful tips, templates for drafting documents, and interview guidelines make this a uniquely practical guide to everyday library communication. Christiane Brockerhoff, Coach und Kommunikationstrainerin, Duisburg In German Information services Management Public services (Libraries) Reference services (Libraries) Communication in libraries Public services (Libraries) Information services Management Library Communication Skills Bibliothekspersonal Kommunikation Bibliothek Benutzer LANGUAGE ARTS & DISCIPLINES / Library & Information Science / General Communication Skills Library s (DE-588)4145271-9 (DE-627)104131055 (DE-576)209740205 Bibliothekspersonal gnd s (DE-588)4031883-7 (DE-627)10454869X (DE-576)208994653 Kommunikation gnd s (DE-588)4006439-6 (DE-627)106377523 (DE-576)208865586 Bibliothek gnd s (DE-588)4138534-2 (DE-627)105641944 (DE-576)209686863 Benutzer gnd DE-101 s (DE-588)4006439-6 (DE-627)106377523 (DE-576)208865586 Bibliothek gnd s (DE-588)4031883-7 (DE-627)10454869X (DE-576)208994653 Kommunikation gnd (DE-627) s (DE-588)4006439-6 (DE-627)106377523 (DE-576)208865586 Bibliothek gnd s (DE-588)4031883-7 (DE-627)10454869X (DE-576)208994653 Kommunikation gnd (DE-627) 9783110269550 9783110268973 9783110269550 9783110269567 Erscheint auch als Druck-Ausgabe Brockerhoff, Christiane, 1963 - Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek Berlin [u.a.] : de Gruyter Saur, 2012 VII, 155 S. (DE-627)682842591 (DE-576)356431975 3110268973 9783110269567 9783110268973 http://dx.doi.org/10.1515/9783110269550 X:De Gruyter Verlag Volltext https://doi.org/10.1515/9783110269550 X:GRUY X:De Gruyter Resolving-System lizenzpflichtig Volltext https://www.degruyter.com/isbn/9783110269550 X:GRUY Verlag lizenzpflichtig https://swbplus.bsz-bw.de/bsz356431975inh.htm B:DE-576;DE-Frei85 application/pdf 20120803080218 Verlag Inhaltsverzeichnis http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3950798&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm X: MVB text/html 2013-05-01 Verlag Inhaltstext http://www.degruyter.com/doc/cover/9783110269550.jpg X:De Gruyter image/tiff Verlag Cover https://www.degruyter.com/document/cover/isbn/9783110269550/original X:GRUY Verlag Cover (DE-576)405040253 (DE-627)715327100 ZDB-23-DGG EBA-BACKALL EBA-CL-LB EBA-DGALL EBA-EBKALL EBA-SSHALL GBV-deGruyter-alles ZDB-23-DGB 2012 ZDB-23-GBA ZDB-23-GLI ZDB-23-DGG 2012 GBV_ILN_20 ISIL_DE-84 SYSFLAG_1 GBV_KXP GBV_ILN_21 ISIL_DE-46 GBV_ILN_22 ISIL_DE-18 GBV_ILN_22_i26103 GBV_ILN_23 ISIL_DE-830 GBV_ILN_24 ISIL_DE-8 GBV_ILN_31 ISIL_DE-27 GBV_ILN_34 ISIL_DE-18-302 GBV_ILN_40 ISIL_DE-7 GBV_ILN_50 ISIL_DE-23 GBV_ILN_60 ISIL_DE-705 GBV_ILN_62 ISIL_DE-28 GBV_ILN_65 ISIL_DE-3 GBV_ILN_69 ISIL_DE-9 GBV_ILN_72 ISIL_DE-35 GBV_ILN_90 ISIL_DE-Hil2 GBV_ILN_95 ISIL_DE-542 GBV_ILN_110 ISIL_DE-Luen4 GBV_ILN_118 ISIL_DE-Kt1 GBV_ILN_120 ISIL_DE-715 GBV_ILN_122 ISIL_DE-897 GBV_ILN_130 ISIL_DE-700 GBV_ILN_140 ISIL_DE-839 GBV_ILN_147 ISIL_DE-Fl3 GBV_ILN_154 ISIL_DE-Bv2 GBV_ILN_161 ISIL_DE-960 GBV_ILN_264 ISIL_DE-897-1 GBV_ILN_285 ISIL_DE-517 GBV_ILN_293 ISIL_DE-960-3 GBV_ILN_370 ISIL_DE-1373 GBV_ILN_376 ISIL_DE-B2224 GBV_ILN_736 GBV_ILN_2001 ISIL_DE-21 GBV_ILN_2005 ISIL_DE-291 GBV_ILN_2006 ISIL_DE-14 GBV_ILN_2010 ISIL_DE-15 GBV_ILN_2018 ISIL_DE-31 GBV_ILN_2020 ISIL_DE-Ch1 GBV_ILN_2027 ISIL_DE-105 GBV_ILN_2034 ISIL_DE-Rt2 GBV_ILN_2044 ISIL_DE-751 GBV_ILN_2045 ISIL_DE-Mit1 GBV_ILN_2050 ISIL_DE-Zi4 GBV_ILN_2057 ISIL_DE-L189 GBV_ILN_2059 ISIL_DE-Kon4 GBV_ILN_2063 ISIL_DE-951 GBV_ILN_2118 ISIL_DE-Mh35 AN 77500 Bibliotheksbenutzer, Benutzerforschung, Benutzeranalyse Allgemeines Buch- und Bibliothekswesen, Informationswissenschaft Bibliothekswesen Bibliotheksbenutzung Bibliotheksbenutzer, Benutzerforschung, Benutzeranalyse (DE-627)127068020X (DE-625)rvk/6313: (DE-576)20068020X AN 76400 Auskunft, Information Allgemeines Buch- und Bibliothekswesen, Informationswissenschaft Bibliothekswesen Bibliotheksbenutzung Auskunft, Information (DE-627)1270651099 (DE-625)rvk/6304: (DE-576)200651099 06.04 Ausbildung Beruf Organisationen Information und Dokumentation (DE-627)106403648 06.60 Bibliotheksbenutzung (DE-627)106417908 05.12 Kommunikationsprozesse (DE-627)106403702 BO 045F 025.5 045F 025.5 20 01 0084 4010179864 CATDESC_DGR-EB CATDESC_DGR-EB z 01-12-21 21 01 0046 3484802979 ebook_2012_degruyter Freie Nutzung im <a href="http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:gbv:46-campusnetz9" Target="_blank">Campusnetz</a> der Universitaet und der Hochschulen im Lande Bremen zza 01-10-12 22 01 0018 3998126686 FWSBWL202111 zi26103 01-11-21 23 01 0830 3545002977 olr-degruyter3 i z 21-11-19 24 01 0008 3806452067 00 --%%-- --%%-- s --%%-- olr-dgebs Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. Zugriff auf den Volltext nur für Universitätsangehörige innerhalb des Netzes der Universität Kiel (Campuslizenz). z 18-11-20 31 01 0027 3868808558 OLR-DeGruyterEBS Zugang zeitlich begrenzt. Dauerhaften Zugang über Formular für Anschaffungsvorschläge anfragen. Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 21-02-21 34 01 3551 1430856742 00 18/285 E-Book g --%%-- OLR-DEGRUY Vervielfältigungen (z. B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten, und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots zi005 03-09-13 40 01 0007 1391255135 ACQ nl xsn 23-05-13 50 01 0023 3988005517 00 --%%-- --%%-- s --%%-- k 11-10-21 60 01 0705 3616932858 DeGruyterArchiv Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. Nur für Angehörige der HSU: Volltextzugang von außerhalb des Campus mit Anmeldung über Shibboleth mit Ihrer Bibliothekskennung z 01-04-20 62 01 0028 163452120X ACQ Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. z 31-08-16 65 01 0003 4098063581 03 --%%-- ebook --%%-- --%%-- DeGruyter-EBA-Kauf Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. k3o 23-03-22 69 01 0009 3755695618 ACQ Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 04-09-23 72 01 0035 3539775048 OLR-DG-PDA11SSHE Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. z 13-11-19 90 01 3090 3511034213 OLR-HILdegruyter Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 02-09-19 95 01 3095 3544096897 OLR-DEGRUYTER Ausdruck und Kopien sind ausschließlich für den eigenen wissenschaftlichen Gebrauch gestattet z1 21-11-19 110 02 3110 1391425359 ACQ Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots Volltextzugriff nur für berechtigte Personen über das Campusnetz z 11-06-13 118 01 3329 4564243551 a1 09-08-24 120 01 0715 3545806200 Campusweiter Zugriff (Universität Oldenburg). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. z 22-11-19 120 02 0715 3581016311 00 --%%-- --%%-- g --%%-- alma ww z 23-01-20 120 03 0715 1543650538 Campusweiter Zugriff (Universität Oldenburg). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. z 31-05-15 120 04 0715 1752172930 00 --%%-- --%%-- g --%%-- alma ww z 22-02-18 122 01 0897 3544490188 OLR-deGruyter-EBS Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots z 21-11-19 130 01 0700 3985837775 00 --%%-- --%%-- s --%%-- OLR-deGruyter-EBA-EBKALL Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 09-10-21 140 01 0839 3544888238 OLR-deGruyter-EBS Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots z 21-11-19 147 02 3528 1470338777 09 --%%-- AN 70300 --%%-- --%%-- ACQ Campuslizenz für Rechner der ZHB, Universität, Fachhochschule z 29-04-14 154 01 3713 4018617097 00 BV ebook f --%%-- ACQ Zugriff nur innerhalb des AWI-Netzes Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 10-12-21 161 01 0960 1508016518 ebook-degruyter-pc-2014 Campusweiter Zugriff (Hochschule Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. fhebook z 05-11-14 264 01 3264 3569001652 OLR-deGruyter-EBS Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots z 20-12-19 285 01 0517 1327720353 ACQ Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. z 28-09-12 293 01 3293 1507478054 ebook-degruyter-pc-2014 Campusweiter Zugriff (Hochschule Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. fhebook z 03-11-14 370 01 4370 408536412X EBS deGruyter Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. i z 09-03-22 376 01 4376 141711973X 01 --%%-- e-books --%%-- --%%-- notPH <a href="https://www.khsb-berlin.de/sites/default/files/Hinweise.pdf"><b>Bitte beachten Sie die Ciando-Benutzungshinweise</b></a> z 24-07-13 736 01 4736 449264928X DeGryuterEBS2024 verv zeg 28-02-24 2001 01 DE-21 3937813853 00 --%%-- --%%-- --%%-- kp l01 13-06-21 2005 01 DE-291 3356238906 00 --%%-- --%%-- n --%%-- Elektronischer Volltext l01 28-06-13 2006 01 DE-14 443235979X 00 --%%-- --%%-- --%%-- --%%-- l01 12-12-23 2010 01 DE-15 4432246677 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Elektronischer Volltext - Campuslizenz l01 12-12-23 2018 01 DE-31 3356238922 00 --%%-- --%%-- --%%-- --%%-- Für registrierte BenutzerInnen ist der Zugriff auch außerhalb der BLB möglich. l01 19-07-13 2018 02 DE-31 3832811745 00 --%%-- --%%-- n n Für registrierte BenutzerInnen ist der Zugriff auch außerhalb der BLB möglich. l01 08-01-21 2020 01 DE-Ch1 4440474802 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Campuslizenz l01 18-12-23 2027 01 DE-105 4463462819 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Campuslizenz l01 19-01-24 2034 01 DE-Rt2 3356238949 00 --%%-- eBook n n Zugriff von allen im Hochschulnetz befindlichen Rechnern; Hochschulangehörige können auch über VPN von außerhalb des Campusnetzes zugreifen l01 10-10-17 2044 01 DE-751 4587783900 00 --%%-- eBook de Gruyter --%%-- n Campuslizenz bis 30.09.2025. Bitte beachten Sie die Nutzungshinweise auf unserer Homepage (de Gruyter) l01 06-10-24 2045 01 DE-Mit1 4490964692 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Volltext - Campuslizenz l01 25-02-24 2050 01 DE-Zi4 4440474810 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Zugriff im HSZG-Campusnetz. 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Each chapter begins with a specific example that serves as the basis for the analysis of a problem situation. Extensive exercises are provided for independent study. Helpful tips, templates for drafting documents, and interview guidelines make this a uniquely practical guide to everyday library communication. Christiane Brockerhoff, Coach und Kommunikationstrainerin, Duisburg In German Information services Management Public services (Libraries) Reference services (Libraries) Communication in libraries Public services (Libraries) Information services Management Library Communication Skills Bibliothekspersonal Kommunikation Bibliothek Benutzer LANGUAGE ARTS & DISCIPLINES / Library & Information Science / General Communication Skills Library s (DE-588)4145271-9 (DE-627)104131055 (DE-576)209740205 Bibliothekspersonal gnd s (DE-588)4031883-7 (DE-627)10454869X (DE-576)208994653 Kommunikation gnd s (DE-588)4006439-6 (DE-627)106377523 (DE-576)208865586 Bibliothek gnd s (DE-588)4138534-2 (DE-627)105641944 (DE-576)209686863 Benutzer gnd DE-101 s (DE-588)4006439-6 (DE-627)106377523 (DE-576)208865586 Bibliothek gnd s (DE-588)4031883-7 (DE-627)10454869X (DE-576)208994653 Kommunikation gnd (DE-627) s (DE-588)4006439-6 (DE-627)106377523 (DE-576)208865586 Bibliothek gnd s (DE-588)4031883-7 (DE-627)10454869X (DE-576)208994653 Kommunikation gnd (DE-627) 9783110269550 9783110268973 9783110269550 9783110269567 Erscheint auch als Druck-Ausgabe Brockerhoff, Christiane, 1963 - Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek Berlin [u.a.] : de Gruyter Saur, 2012 VII, 155 S. (DE-627)682842591 (DE-576)356431975 3110268973 9783110269567 9783110268973 http://dx.doi.org/10.1515/9783110269550 X:De Gruyter Verlag Volltext https://doi.org/10.1515/9783110269550 X:GRUY X:De Gruyter Resolving-System lizenzpflichtig Volltext https://www.degruyter.com/isbn/9783110269550 X:GRUY Verlag lizenzpflichtig https://swbplus.bsz-bw.de/bsz356431975inh.htm B:DE-576;DE-Frei85 application/pdf 20120803080218 Verlag Inhaltsverzeichnis http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3950798&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm X: MVB text/html 2013-05-01 Verlag Inhaltstext http://www.degruyter.com/doc/cover/9783110269550.jpg X:De Gruyter image/tiff Verlag Cover https://www.degruyter.com/document/cover/isbn/9783110269550/original X:GRUY Verlag Cover (DE-576)405040253 (DE-627)715327100 ZDB-23-DGG EBA-BACKALL EBA-CL-LB EBA-DGALL EBA-EBKALL EBA-SSHALL GBV-deGruyter-alles ZDB-23-DGB 2012 ZDB-23-GBA ZDB-23-GLI ZDB-23-DGG 2012 GBV_ILN_20 ISIL_DE-84 SYSFLAG_1 GBV_KXP GBV_ILN_21 ISIL_DE-46 GBV_ILN_22 ISIL_DE-18 GBV_ILN_22_i26103 GBV_ILN_23 ISIL_DE-830 GBV_ILN_24 ISIL_DE-8 GBV_ILN_31 ISIL_DE-27 GBV_ILN_34 ISIL_DE-18-302 GBV_ILN_40 ISIL_DE-7 GBV_ILN_50 ISIL_DE-23 GBV_ILN_60 ISIL_DE-705 GBV_ILN_62 ISIL_DE-28 GBV_ILN_65 ISIL_DE-3 GBV_ILN_69 ISIL_DE-9 GBV_ILN_72 ISIL_DE-35 GBV_ILN_90 ISIL_DE-Hil2 GBV_ILN_95 ISIL_DE-542 GBV_ILN_110 ISIL_DE-Luen4 GBV_ILN_118 ISIL_DE-Kt1 GBV_ILN_120 ISIL_DE-715 GBV_ILN_122 ISIL_DE-897 GBV_ILN_130 ISIL_DE-700 GBV_ILN_140 ISIL_DE-839 GBV_ILN_147 ISIL_DE-Fl3 GBV_ILN_154 ISIL_DE-Bv2 GBV_ILN_161 ISIL_DE-960 GBV_ILN_264 ISIL_DE-897-1 GBV_ILN_285 ISIL_DE-517 GBV_ILN_293 ISIL_DE-960-3 GBV_ILN_370 ISIL_DE-1373 GBV_ILN_376 ISIL_DE-B2224 GBV_ILN_736 GBV_ILN_2001 ISIL_DE-21 GBV_ILN_2005 ISIL_DE-291 GBV_ILN_2006 ISIL_DE-14 GBV_ILN_2010 ISIL_DE-15 GBV_ILN_2018 ISIL_DE-31 GBV_ILN_2020 ISIL_DE-Ch1 GBV_ILN_2027 ISIL_DE-105 GBV_ILN_2034 ISIL_DE-Rt2 GBV_ILN_2044 ISIL_DE-751 GBV_ILN_2045 ISIL_DE-Mit1 GBV_ILN_2050 ISIL_DE-Zi4 GBV_ILN_2057 ISIL_DE-L189 GBV_ILN_2059 ISIL_DE-Kon4 GBV_ILN_2063 ISIL_DE-951 GBV_ILN_2118 ISIL_DE-Mh35 AN 77500 Bibliotheksbenutzer, Benutzerforschung, Benutzeranalyse Allgemeines Buch- und Bibliothekswesen, Informationswissenschaft Bibliothekswesen Bibliotheksbenutzung Bibliotheksbenutzer, Benutzerforschung, Benutzeranalyse (DE-627)127068020X (DE-625)rvk/6313: (DE-576)20068020X AN 76400 Auskunft, Information Allgemeines Buch- und Bibliothekswesen, Informationswissenschaft Bibliothekswesen Bibliotheksbenutzung Auskunft, Information (DE-627)1270651099 (DE-625)rvk/6304: (DE-576)200651099 06.04 Ausbildung Beruf Organisationen Information und Dokumentation (DE-627)106403648 06.60 Bibliotheksbenutzung (DE-627)106417908 05.12 Kommunikationsprozesse (DE-627)106403702 BO 045F 025.5 045F 025.5 20 01 0084 4010179864 CATDESC_DGR-EB CATDESC_DGR-EB z 01-12-21 21 01 0046 3484802979 ebook_2012_degruyter Freie Nutzung im <a href="http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:gbv:46-campusnetz9" Target="_blank">Campusnetz</a> der Universitaet und der Hochschulen im Lande Bremen zza 01-10-12 22 01 0018 3998126686 FWSBWL202111 zi26103 01-11-21 23 01 0830 3545002977 olr-degruyter3 i z 21-11-19 24 01 0008 3806452067 00 --%%-- --%%-- s --%%-- olr-dgebs Vervielfältigungen (z.B. 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Kein systematisches Downloaden durch Robots zi005 03-09-13 40 01 0007 1391255135 ACQ nl xsn 23-05-13 50 01 0023 3988005517 00 --%%-- --%%-- s --%%-- k 11-10-21 60 01 0705 3616932858 DeGruyterArchiv Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. Nur für Angehörige der HSU: Volltextzugang von außerhalb des Campus mit Anmeldung über Shibboleth mit Ihrer Bibliothekskennung z 01-04-20 62 01 0028 163452120X ACQ Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. z 31-08-16 65 01 0003 4098063581 03 --%%-- ebook --%%-- --%%-- DeGruyter-EBA-Kauf Vervielfältigungen (z.B. 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Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 02-09-19 95 01 3095 3544096897 OLR-DEGRUYTER Ausdruck und Kopien sind ausschließlich für den eigenen wissenschaftlichen Gebrauch gestattet z1 21-11-19 110 02 3110 1391425359 ACQ Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots Volltextzugriff nur für berechtigte Personen über das Campusnetz z 11-06-13 118 01 3329 4564243551 a1 09-08-24 120 01 0715 3545806200 Campusweiter Zugriff (Universität Oldenburg). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. z 22-11-19 120 02 0715 3581016311 00 --%%-- --%%-- g --%%-- alma ww z 23-01-20 120 03 0715 1543650538 Campusweiter Zugriff (Universität Oldenburg). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. z 31-05-15 120 04 0715 1752172930 00 --%%-- --%%-- g --%%-- alma ww z 22-02-18 122 01 0897 3544490188 OLR-deGruyter-EBS Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots z 21-11-19 130 01 0700 3985837775 00 --%%-- --%%-- s --%%-- OLR-deGruyter-EBA-EBKALL Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. 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Kein systematisches Downloaden durch Robots. i z 09-03-22 376 01 4376 141711973X 01 --%%-- e-books --%%-- --%%-- notPH <a href="https://www.khsb-berlin.de/sites/default/files/Hinweise.pdf"><b>Bitte beachten Sie die Ciando-Benutzungshinweise</b></a> z 24-07-13 736 01 4736 449264928X DeGryuterEBS2024 verv zeg 28-02-24 2001 01 DE-21 3937813853 00 --%%-- --%%-- --%%-- kp l01 13-06-21 2005 01 DE-291 3356238906 00 --%%-- --%%-- n --%%-- Elektronischer Volltext l01 28-06-13 2006 01 DE-14 443235979X 00 --%%-- --%%-- --%%-- --%%-- l01 12-12-23 2010 01 DE-15 4432246677 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Elektronischer Volltext - Campuslizenz l01 12-12-23 2018 01 DE-31 3356238922 00 --%%-- --%%-- --%%-- --%%-- Für registrierte BenutzerInnen ist der Zugriff auch außerhalb der BLB möglich. l01 19-07-13 2018 02 DE-31 3832811745 00 --%%-- --%%-- n n Für registrierte BenutzerInnen ist der Zugriff auch außerhalb der BLB möglich. l01 08-01-21 2020 01 DE-Ch1 4440474802 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Campuslizenz l01 18-12-23 2027 01 DE-105 4463462819 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Campuslizenz l01 19-01-24 2034 01 DE-Rt2 3356238949 00 --%%-- eBook n n Zugriff von allen im Hochschulnetz befindlichen Rechnern; Hochschulangehörige können auch über VPN von außerhalb des Campusnetzes zugreifen l01 10-10-17 2044 01 DE-751 4587783900 00 --%%-- eBook de Gruyter --%%-- n Campuslizenz bis 30.09.2025. Bitte beachten Sie die Nutzungshinweise auf unserer Homepage (de Gruyter) l01 06-10-24 2045 01 DE-Mit1 4490964692 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Volltext - Campuslizenz l01 25-02-24 2050 01 DE-Zi4 4440474810 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Zugriff im HSZG-Campusnetz. 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Each chapter begins with a specific example that serves as the basis for the analysis of a problem situation. Extensive exercises are provided for independent study. Helpful tips, templates for drafting documents, and interview guidelines make this a uniquely practical guide to everyday library communication. Christiane Brockerhoff, Coach und Kommunikationstrainerin, Duisburg In German Information services Management Public services (Libraries) Reference services (Libraries) Communication in libraries Public services (Libraries) Information services Management Library Communication Skills Bibliothekspersonal Kommunikation Bibliothek Benutzer LANGUAGE ARTS & DISCIPLINES / Library & Information Science / General Communication Skills Library s (DE-588)4145271-9 (DE-627)104131055 (DE-576)209740205 Bibliothekspersonal gnd s (DE-588)4031883-7 (DE-627)10454869X (DE-576)208994653 Kommunikation gnd s (DE-588)4006439-6 (DE-627)106377523 (DE-576)208865586 Bibliothek gnd s (DE-588)4138534-2 (DE-627)105641944 (DE-576)209686863 Benutzer gnd DE-101 s (DE-588)4006439-6 (DE-627)106377523 (DE-576)208865586 Bibliothek gnd s (DE-588)4031883-7 (DE-627)10454869X (DE-576)208994653 Kommunikation gnd (DE-627) s (DE-588)4006439-6 (DE-627)106377523 (DE-576)208865586 Bibliothek gnd s (DE-588)4031883-7 (DE-627)10454869X (DE-576)208994653 Kommunikation gnd (DE-627) 9783110269550 9783110268973 9783110269550 9783110269567 Erscheint auch als Druck-Ausgabe Brockerhoff, Christiane, 1963 - Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek Berlin [u.a.] : de Gruyter Saur, 2012 VII, 155 S. (DE-627)682842591 (DE-576)356431975 3110268973 9783110269567 9783110268973 http://dx.doi.org/10.1515/9783110269550 X:De Gruyter Verlag Volltext https://doi.org/10.1515/9783110269550 X:GRUY X:De Gruyter Resolving-System lizenzpflichtig Volltext https://www.degruyter.com/isbn/9783110269550 X:GRUY Verlag lizenzpflichtig https://swbplus.bsz-bw.de/bsz356431975inh.htm B:DE-576;DE-Frei85 application/pdf 20120803080218 Verlag Inhaltsverzeichnis http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3950798&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm X: MVB text/html 2013-05-01 Verlag Inhaltstext http://www.degruyter.com/doc/cover/9783110269550.jpg X:De Gruyter image/tiff Verlag Cover https://www.degruyter.com/document/cover/isbn/9783110269550/original X:GRUY Verlag Cover (DE-576)405040253 (DE-627)715327100 ZDB-23-DGG EBA-BACKALL EBA-CL-LB EBA-DGALL EBA-EBKALL EBA-SSHALL GBV-deGruyter-alles ZDB-23-DGB 2012 ZDB-23-GBA ZDB-23-GLI ZDB-23-DGG 2012 GBV_ILN_20 ISIL_DE-84 SYSFLAG_1 GBV_KXP GBV_ILN_21 ISIL_DE-46 GBV_ILN_22 ISIL_DE-18 GBV_ILN_22_i26103 GBV_ILN_23 ISIL_DE-830 GBV_ILN_24 ISIL_DE-8 GBV_ILN_31 ISIL_DE-27 GBV_ILN_34 ISIL_DE-18-302 GBV_ILN_40 ISIL_DE-7 GBV_ILN_50 ISIL_DE-23 GBV_ILN_60 ISIL_DE-705 GBV_ILN_62 ISIL_DE-28 GBV_ILN_65 ISIL_DE-3 GBV_ILN_69 ISIL_DE-9 GBV_ILN_72 ISIL_DE-35 GBV_ILN_90 ISIL_DE-Hil2 GBV_ILN_95 ISIL_DE-542 GBV_ILN_110 ISIL_DE-Luen4 GBV_ILN_118 ISIL_DE-Kt1 GBV_ILN_120 ISIL_DE-715 GBV_ILN_122 ISIL_DE-897 GBV_ILN_130 ISIL_DE-700 GBV_ILN_140 ISIL_DE-839 GBV_ILN_147 ISIL_DE-Fl3 GBV_ILN_154 ISIL_DE-Bv2 GBV_ILN_161 ISIL_DE-960 GBV_ILN_264 ISIL_DE-897-1 GBV_ILN_285 ISIL_DE-517 GBV_ILN_293 ISIL_DE-960-3 GBV_ILN_370 ISIL_DE-1373 GBV_ILN_376 ISIL_DE-B2224 GBV_ILN_736 GBV_ILN_2001 ISIL_DE-21 GBV_ILN_2005 ISIL_DE-291 GBV_ILN_2006 ISIL_DE-14 GBV_ILN_2010 ISIL_DE-15 GBV_ILN_2018 ISIL_DE-31 GBV_ILN_2020 ISIL_DE-Ch1 GBV_ILN_2027 ISIL_DE-105 GBV_ILN_2034 ISIL_DE-Rt2 GBV_ILN_2044 ISIL_DE-751 GBV_ILN_2045 ISIL_DE-Mit1 GBV_ILN_2050 ISIL_DE-Zi4 GBV_ILN_2057 ISIL_DE-L189 GBV_ILN_2059 ISIL_DE-Kon4 GBV_ILN_2063 ISIL_DE-951 GBV_ILN_2118 ISIL_DE-Mh35 AN 77500 Bibliotheksbenutzer, Benutzerforschung, Benutzeranalyse Allgemeines Buch- und Bibliothekswesen, Informationswissenschaft Bibliothekswesen Bibliotheksbenutzung Bibliotheksbenutzer, Benutzerforschung, Benutzeranalyse (DE-627)127068020X (DE-625)rvk/6313: (DE-576)20068020X AN 76400 Auskunft, Information Allgemeines Buch- und Bibliothekswesen, Informationswissenschaft Bibliothekswesen Bibliotheksbenutzung Auskunft, Information (DE-627)1270651099 (DE-625)rvk/6304: (DE-576)200651099 06.04 Ausbildung Beruf Organisationen Information und Dokumentation (DE-627)106403648 06.60 Bibliotheksbenutzung (DE-627)106417908 05.12 Kommunikationsprozesse (DE-627)106403702 BO 045F 025.5 045F 025.5 20 01 0084 4010179864 CATDESC_DGR-EB CATDESC_DGR-EB z 01-12-21 21 01 0046 3484802979 ebook_2012_degruyter Freie Nutzung im <a href="http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:gbv:46-campusnetz9" Target="_blank">Campusnetz</a> der Universitaet und der Hochschulen im Lande Bremen zza 01-10-12 22 01 0018 3998126686 FWSBWL202111 zi26103 01-11-21 23 01 0830 3545002977 olr-degruyter3 i z 21-11-19 24 01 0008 3806452067 00 --%%-- --%%-- s --%%-- olr-dgebs Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. Zugriff auf den Volltext nur für Universitätsangehörige innerhalb des Netzes der Universität Kiel (Campuslizenz). z 18-11-20 31 01 0027 3868808558 OLR-DeGruyterEBS Zugang zeitlich begrenzt. Dauerhaften Zugang über Formular für Anschaffungsvorschläge anfragen. Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 21-02-21 34 01 3551 1430856742 00 18/285 E-Book g --%%-- OLR-DEGRUY Vervielfältigungen (z. B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten, und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots zi005 03-09-13 40 01 0007 1391255135 ACQ nl xsn 23-05-13 50 01 0023 3988005517 00 --%%-- --%%-- s --%%-- k 11-10-21 60 01 0705 3616932858 DeGruyterArchiv Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. Nur für Angehörige der HSU: Volltextzugang von außerhalb des Campus mit Anmeldung über Shibboleth mit Ihrer Bibliothekskennung z 01-04-20 62 01 0028 163452120X ACQ Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. z 31-08-16 65 01 0003 4098063581 03 --%%-- ebook --%%-- --%%-- DeGruyter-EBA-Kauf Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. k3o 23-03-22 69 01 0009 3755695618 ACQ Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 04-09-23 72 01 0035 3539775048 OLR-DG-PDA11SSHE Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. z 13-11-19 90 01 3090 3511034213 OLR-HILdegruyter Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 02-09-19 95 01 3095 3544096897 OLR-DEGRUYTER Ausdruck und Kopien sind ausschließlich für den eigenen wissenschaftlichen Gebrauch gestattet z1 21-11-19 110 02 3110 1391425359 ACQ Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots Volltextzugriff nur für berechtigte Personen über das Campusnetz z 11-06-13 118 01 3329 4564243551 a1 09-08-24 120 01 0715 3545806200 Campusweiter Zugriff (Universität Oldenburg). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. z 22-11-19 120 02 0715 3581016311 00 --%%-- --%%-- g --%%-- alma ww z 23-01-20 120 03 0715 1543650538 Campusweiter Zugriff (Universität Oldenburg). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. z 31-05-15 120 04 0715 1752172930 00 --%%-- --%%-- g --%%-- alma ww z 22-02-18 122 01 0897 3544490188 OLR-deGruyter-EBS Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots z 21-11-19 130 01 0700 3985837775 00 --%%-- --%%-- s --%%-- OLR-deGruyter-EBA-EBKALL Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 09-10-21 140 01 0839 3544888238 OLR-deGruyter-EBS Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots z 21-11-19 147 02 3528 1470338777 09 --%%-- AN 70300 --%%-- --%%-- ACQ Campuslizenz für Rechner der ZHB, Universität, Fachhochschule z 29-04-14 154 01 3713 4018617097 00 BV ebook f --%%-- ACQ Zugriff nur innerhalb des AWI-Netzes Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 10-12-21 161 01 0960 1508016518 ebook-degruyter-pc-2014 Campusweiter Zugriff (Hochschule Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. fhebook z 05-11-14 264 01 3264 3569001652 OLR-deGruyter-EBS Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots z 20-12-19 285 01 0517 1327720353 ACQ Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. z 28-09-12 293 01 3293 1507478054 ebook-degruyter-pc-2014 Campusweiter Zugriff (Hochschule Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. fhebook z 03-11-14 370 01 4370 408536412X EBS deGruyter Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. i z 09-03-22 376 01 4376 141711973X 01 --%%-- e-books --%%-- --%%-- notPH <a href="https://www.khsb-berlin.de/sites/default/files/Hinweise.pdf"><b>Bitte beachten Sie die Ciando-Benutzungshinweise</b></a> z 24-07-13 736 01 4736 449264928X DeGryuterEBS2024 verv zeg 28-02-24 2001 01 DE-21 3937813853 00 --%%-- --%%-- --%%-- kp l01 13-06-21 2005 01 DE-291 3356238906 00 --%%-- --%%-- n --%%-- Elektronischer Volltext l01 28-06-13 2006 01 DE-14 443235979X 00 --%%-- --%%-- --%%-- --%%-- l01 12-12-23 2010 01 DE-15 4432246677 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Elektronischer Volltext - Campuslizenz l01 12-12-23 2018 01 DE-31 3356238922 00 --%%-- --%%-- --%%-- --%%-- Für registrierte BenutzerInnen ist der Zugriff auch außerhalb der BLB möglich. l01 19-07-13 2018 02 DE-31 3832811745 00 --%%-- --%%-- n n Für registrierte BenutzerInnen ist der Zugriff auch außerhalb der BLB möglich. l01 08-01-21 2020 01 DE-Ch1 4440474802 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Campuslizenz l01 18-12-23 2027 01 DE-105 4463462819 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Campuslizenz l01 19-01-24 2034 01 DE-Rt2 3356238949 00 --%%-- eBook n n Zugriff von allen im Hochschulnetz befindlichen Rechnern; Hochschulangehörige können auch über VPN von außerhalb des Campusnetzes zugreifen l01 10-10-17 2044 01 DE-751 4587783900 00 --%%-- eBook de Gruyter --%%-- n Campuslizenz bis 30.09.2025. 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Each chapter begins with a specific example that serves as the basis for the analysis of a problem situation. Extensive exercises are provided for independent study. Helpful tips, templates for drafting documents, and interview guidelines make this a uniquely practical guide to everyday library communication. Christiane Brockerhoff, Coach und Kommunikationstrainerin, Duisburg</subfield></datafield><datafield tag="546" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">In German</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Information services</subfield><subfield code="x">Management</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Public services (Libraries)</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Reference services (Libraries)</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Communication in libraries</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Public services (Libraries)</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Information services</subfield><subfield code="x">Management</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Library</subfield><subfield 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Christiane, 1963 - </subfield><subfield code="t">Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek</subfield><subfield code="d">Berlin [u.a.] : de Gruyter Saur, 2012</subfield><subfield code="h">VII, 155 S.</subfield><subfield code="w">(DE-627)682842591</subfield><subfield code="w">(DE-576)356431975</subfield><subfield code="z">3110268973</subfield><subfield code="z">9783110269567</subfield><subfield code="z">9783110268973</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="0"><subfield code="u">http://dx.doi.org/10.1515/9783110269550</subfield><subfield code="m">X:De Gruyter</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="0"><subfield code="u">https://doi.org/10.1515/9783110269550</subfield><subfield code="m">X:GRUY</subfield><subfield code="m">X:De Gruyter</subfield><subfield code="x">Resolving-System</subfield><subfield code="z">lizenzpflichtig</subfield><subfield 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Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt.</subfield><subfield code="k">Zugriff auf den Volltext nur für Universitätsangehörige innerhalb des Netzes der Universität Kiel (Campuslizenz).</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">18-11-20</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">31</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0027</subfield><subfield code="b">3868808558</subfield><subfield code="h">OLR-DeGruyterEBS</subfield><subfield code="k">Zugang zeitlich begrenzt. Dauerhaften Zugang über Formular für Anschaffungsvorschläge anfragen.</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">21-02-21</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">34</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3551</subfield><subfield code="b">1430856742</subfield><subfield code="c">00</subfield><subfield code="f">18/285</subfield><subfield code="d">E-Book</subfield><subfield code="e">g</subfield><subfield code="j">--%%--</subfield><subfield code="h">OLR-DEGRUY</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z. B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten, und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots</subfield><subfield code="y">zi005</subfield><subfield code="z">03-09-13</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">40</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0007</subfield><subfield code="b">1391255135</subfield><subfield code="h">ACQ</subfield><subfield code="u">nl</subfield><subfield code="y">xsn</subfield><subfield code="z">23-05-13</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">50</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0023</subfield><subfield code="b">3988005517</subfield><subfield code="c">00</subfield><subfield code="f">--%%--</subfield><subfield code="d">--%%--</subfield><subfield code="e">s</subfield><subfield code="j">--%%--</subfield><subfield code="y">k</subfield><subfield code="z">11-10-21</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">60</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0705</subfield><subfield code="b">3616932858</subfield><subfield code="h">DeGruyterArchiv</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.</subfield><subfield code="k">Nur für Angehörige der HSU: Volltextzugang von außerhalb des Campus mit Anmeldung über Shibboleth mit Ihrer Bibliothekskennung</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">01-04-20</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">62</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0028</subfield><subfield code="b">163452120X</subfield><subfield code="h">ACQ</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">31-08-16</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">65</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0003</subfield><subfield code="b">4098063581</subfield><subfield code="c">03</subfield><subfield code="f">--%%--</subfield><subfield code="d">ebook</subfield><subfield code="e">--%%--</subfield><subfield code="j">--%%--</subfield><subfield code="h">DeGruyter-EBA-Kauf</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt.</subfield><subfield code="y">k3o</subfield><subfield code="z">23-03-22</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">69</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0009</subfield><subfield code="b">3755695618</subfield><subfield code="h">ACQ</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">04-09-23</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">72</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0035</subfield><subfield code="b">3539775048</subfield><subfield code="h">OLR-DG-PDA11SSHE</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">13-11-19</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">90</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3090</subfield><subfield code="b">3511034213</subfield><subfield code="h">OLR-HILdegruyter</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">02-09-19</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">95</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3095</subfield><subfield code="b">3544096897</subfield><subfield code="h">OLR-DEGRUYTER</subfield><subfield code="k">Ausdruck und Kopien sind ausschließlich für den eigenen wissenschaftlichen Gebrauch gestattet</subfield><subfield code="y">z1</subfield><subfield code="z">21-11-19</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">110</subfield><subfield code="1">02</subfield><subfield code="x">3110</subfield><subfield code="b">1391425359</subfield><subfield code="h">ACQ</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots</subfield><subfield code="k">Volltextzugriff nur für berechtigte Personen über das Campusnetz</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">11-06-13</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">118</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3329</subfield><subfield code="b">4564243551</subfield><subfield code="y">a1</subfield><subfield code="z">09-08-24</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">120</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0715</subfield><subfield code="b">3545806200</subfield><subfield code="k">Campusweiter Zugriff (Universität Oldenburg). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">22-11-19</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">120</subfield><subfield code="1">02</subfield><subfield code="x">0715</subfield><subfield code="b">3581016311</subfield><subfield code="c">00</subfield><subfield code="f">--%%--</subfield><subfield code="d">--%%--</subfield><subfield code="e">g</subfield><subfield code="j">--%%--</subfield><subfield code="h">alma</subfield><subfield code="k">ww</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">23-01-20</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">120</subfield><subfield code="1">03</subfield><subfield code="x">0715</subfield><subfield code="b">1543650538</subfield><subfield code="k">Campusweiter Zugriff (Universität Oldenburg). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">31-05-15</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">120</subfield><subfield code="1">04</subfield><subfield code="x">0715</subfield><subfield code="b">1752172930</subfield><subfield code="c">00</subfield><subfield code="f">--%%--</subfield><subfield code="d">--%%--</subfield><subfield code="e">g</subfield><subfield code="j">--%%--</subfield><subfield code="h">alma</subfield><subfield code="k">ww</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">22-02-18</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">122</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0897</subfield><subfield code="b">3544490188</subfield><subfield code="h">OLR-deGruyter-EBS</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">21-11-19</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">130</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0700</subfield><subfield code="b">3985837775</subfield><subfield code="c">00</subfield><subfield code="f">--%%--</subfield><subfield code="d">--%%--</subfield><subfield code="e">s</subfield><subfield code="j">--%%--</subfield><subfield code="h">OLR-deGruyter-EBA-EBKALL</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">09-10-21</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">140</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0839</subfield><subfield code="b">3544888238</subfield><subfield code="h">OLR-deGruyter-EBS</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">21-11-19</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">147</subfield><subfield code="1">02</subfield><subfield code="x">3528</subfield><subfield code="b">1470338777</subfield><subfield code="c">09</subfield><subfield code="f">--%%--</subfield><subfield code="d">AN 70300</subfield><subfield code="e">--%%--</subfield><subfield code="j">--%%--</subfield><subfield code="h">ACQ</subfield><subfield code="k">Campuslizenz für Rechner der ZHB, Universität, Fachhochschule</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">29-04-14</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">154</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3713</subfield><subfield code="b">4018617097</subfield><subfield code="c">00</subfield><subfield code="f">BV</subfield><subfield code="d">ebook</subfield><subfield code="e">f</subfield><subfield code="j">--%%--</subfield><subfield code="h">ACQ</subfield><subfield code="k">Zugriff nur innerhalb des AWI-Netzes</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">10-12-21</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">161</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0960</subfield><subfield code="b">1508016518</subfield><subfield code="h">ebook-degruyter-pc-2014</subfield><subfield code="k">Campusweiter Zugriff (Hochschule Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.</subfield><subfield code="u">fhebook</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">05-11-14</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">264</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3264</subfield><subfield code="b">3569001652</subfield><subfield code="h">OLR-deGruyter-EBS</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">20-12-19</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">285</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0517</subfield><subfield code="b">1327720353</subfield><subfield code="h">ACQ</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">28-09-12</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">293</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3293</subfield><subfield code="b">1507478054</subfield><subfield code="h">ebook-degruyter-pc-2014</subfield><subfield code="k">Campusweiter Zugriff (Hochschule Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.</subfield><subfield code="u">fhebook</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">03-11-14</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">370</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">4370</subfield><subfield code="b">408536412X</subfield><subfield code="h">EBS deGruyter</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. 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fulltext	Inhalt … Einleitung … Der erste Eindruck - Das Anmeldegespräch … Ein Beispiel … Die Raumsituation … Die Kommunikationssituation mit Kunden … Gast und Gastgeber … Wir kommunizieren ständig … Wie wirke ich auf andere? … Beziehungs- und Sachaspekt der Kommunikation … Rolleneinnahme und Gesamthaltung der Bibliothek … Die Gesprächssituation … Augenhöhe und Respekt … Einstellen auf verschiedene Gesprächspartner … Der Gesprächsverlauf … Verständlichkeit und Anschaulichkeit … Schwierige Situationen im Anmeldegespräch … Vertiefung … Professionell beraten - Das Auskunftsgespräch … Ein Beispiel … Verantwortung im Gespräch übernehmen - Rollenklarheit … Reden wir über das Gleiche? … Durch die Phasen des Gesprächs steuern … Kontakt aufnehmen … Die Ausgangsfrage stellen … Nachfragen … Absichern … Lösungen entwickeln und anbieten … Vereinbarung treffen … Verabschieden … Die richtigen Fragen stellen … Störungen in der Auskunftssituation und die Etablierung von Standards … Tipps im Auskunftsgespräch … Vertiefung … Schulungen und Führungen entwickeln … Ein Beispiel … Lerntheoretische Hintergründe … Das Gedächtnis: Wie merken wir uns etwas? … Lerntypen: Wer lernt wie? … Lernpyramide: Mit welchen Lernmethoden lernen wir am effektivsten? … Die Hirnforschung: Wie lernt unser Gehirn am besten? … Modelle der Didaktik … Instruktionsorientierte Didaktik … Kompetenzorientierte Didaktik … Die Rolle der Lehrenden … Auftragsklärung … Inhalt … Die Konzeptentwicklung in sechs Schritten … Mit der Zielgruppe beschäftigen … Lernziele entwickeln … Themen sammeln und sortieren … Methodik festlegen … Lernkreislauf entwickeln … Dramaturgie und Zeitplan festlegen … Methodenpool … Schwierige Situationen in Schulungen … Wir lernen weiter: Eine Methode für das Schulungsteam … Vertiefung … Schwierige Situationen mit Kunden bewältigen … Ein Beispiel … Der Hintergrund … Ebenen der Kommunikation … Vier Reaktionsmöglichkeiten … Der Teufelskreis in der Kommunikation … Was lässt manche Menschen schwierig werden? … Ein Beispiel … Menschliche Bedürfnisse und Aggressionen … Wie wir den Konflikt betrachten - verschiedene Konfliktebenen … Das Dilemma der guten Mitarbeiterin … Die Entschärfung der Situation … Formulierungstipps - kleines Glossar der hilfreichen Worte … Kommunikative Basics für schwierige Situationen … So tun als ob … Distanz wahren … Die Flucht nach vornantreten … Verlierer und Schein-Sieger … Eigene Irrtümer vermeiden … Fallbeispiele … Typologie nach Fritz Riemann … Fünf Fälle und Handlungsmöglichkeiten … Deeskalationsstrategien - wenn es ganz schwierig wird … Vertiefung … Beschwerdemanagement in Bibliotheken … Ein Beispiel … Was ist Beschwerdemanagement? … Die Komponenten eines Beschwerdemanagement-Systems … Beschwerdestimulierung … Beschwerdekanäle … Beschwerdeannahme … Beschwerdebearbeitung … Beschwerdereaktion … Beschwerdeauswertung … Beschwerdereporting (öffentlich) … Die Kommunikationssituation der Beschwerde … Worüber beschweren sich Kunden der Bibliothek? … Beschwerdeschreiben verstehen und beantworten … Inhalt … Unzufriedenheit und Schweregrad der Beschwerde … Die Entschärfung der Situation … Ein Gesprächsleitfaden für Beschwerdegespräche … Deeskalieren … Tipps für die Gesprächssituation … Mitarbeiter einbeziehen und schulen … Vertiefung … Kundenorientierung in der Bibliothek … Ein Beispiel … Was heißt Kundenorientierung in der Bibliothek? … Vom Nutzer zum Kunden … Von der Produkt- zur Kundenorientierung … Ein Gesamtkonzept zur Einführung von Kundenorientierung … Eins greift ins andere - Kundenzentrierung und Mitarbeiterorientierung … Gemeinsame Verhaltensstandards einführen … Was sind Leistungsstandards … Kontaktsituationen mit Kunden und mögliche Verhaltensstandards … Damit alle an einem Strang ziehen … Vertiefung … Sicher und gewandt auftreten … Ein Beispiel … Die eigene Einstellung … Persönliche Denkmuster … Innere Dialoge … Woran wir arbeiten können - das rhetorische Handwerkszeug … Sicheres Auftreten braucht Übung … Erklären und überzeugen … Anschaulich und lebendig sprechen … Präsenz zeigen … Stimmlich überzeugen … Lampenfieber - die Spannung nutzen … Vertiefung … Literatur und Internet-Links … Sachregister … Über die Autorin …
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Each chapter begins with a specific example that serves as the basis for the analysis of a problem situation. Extensive exercises are provided for independent study. Helpful tips, templates for drafting documents, and interview guidelines make this a uniquely practical guide to everyday library communication. Christiane Brockerhoff, Coach und Kommunikationstrainerin, Duisburg</subfield></datafield><datafield tag="546" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">In German</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Information services</subfield><subfield code="x">Management</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Public services (Libraries)</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Reference services (Libraries)</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Communication in libraries</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Public services (Libraries)</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Information services</subfield><subfield code="x">Management</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Library</subfield><subfield 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Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt.</subfield><subfield code="k">Zugriff auf den Volltext nur für Universitätsangehörige innerhalb des Netzes der Universität Kiel (Campuslizenz).</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">18-11-20</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">31</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0027</subfield><subfield code="b">3868808558</subfield><subfield code="h">OLR-DeGruyterEBS</subfield><subfield code="k">Zugang zeitlich begrenzt. Dauerhaften Zugang über Formular für Anschaffungsvorschläge anfragen.</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">21-02-21</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">34</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3551</subfield><subfield code="b">1430856742</subfield><subfield code="c">00</subfield><subfield code="f">18/285</subfield><subfield code="d">E-Book</subfield><subfield code="e">g</subfield><subfield code="j">--%%--</subfield><subfield code="h">OLR-DEGRUY</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z. B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten, und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. 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Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt.</subfield><subfield code="y">k3o</subfield><subfield code="z">23-03-22</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">69</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0009</subfield><subfield code="b">3755695618</subfield><subfield code="h">ACQ</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">04-09-23</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">72</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0035</subfield><subfield code="b">3539775048</subfield><subfield code="h">OLR-DG-PDA11SSHE</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">13-11-19</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">90</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3090</subfield><subfield code="b">3511034213</subfield><subfield code="h">OLR-HILdegruyter</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">02-09-19</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">95</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3095</subfield><subfield code="b">3544096897</subfield><subfield code="h">OLR-DEGRUYTER</subfield><subfield code="k">Ausdruck und Kopien sind ausschließlich für den eigenen wissenschaftlichen Gebrauch gestattet</subfield><subfield code="y">z1</subfield><subfield code="z">21-11-19</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">110</subfield><subfield code="1">02</subfield><subfield code="x">3110</subfield><subfield code="b">1391425359</subfield><subfield code="h">ACQ</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots</subfield><subfield code="k">Volltextzugriff nur für berechtigte Personen über das Campusnetz</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">11-06-13</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">118</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3329</subfield><subfield code="b">4564243551</subfield><subfield code="y">a1</subfield><subfield code="z">09-08-24</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">120</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0715</subfield><subfield code="b">3545806200</subfield><subfield code="k">Campusweiter Zugriff (Universität Oldenburg). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">22-11-19</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">120</subfield><subfield code="1">02</subfield><subfield code="x">0715</subfield><subfield code="b">3581016311</subfield><subfield code="c">00</subfield><subfield code="f">--%%--</subfield><subfield code="d">--%%--</subfield><subfield code="e">g</subfield><subfield code="j">--%%--</subfield><subfield code="h">alma</subfield><subfield code="k">ww</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">23-01-20</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">120</subfield><subfield code="1">03</subfield><subfield code="x">0715</subfield><subfield code="b">1543650538</subfield><subfield code="k">Campusweiter Zugriff (Universität Oldenburg). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">31-05-15</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">120</subfield><subfield code="1">04</subfield><subfield code="x">0715</subfield><subfield code="b">1752172930</subfield><subfield code="c">00</subfield><subfield code="f">--%%--</subfield><subfield code="d">--%%--</subfield><subfield code="e">g</subfield><subfield code="j">--%%--</subfield><subfield code="h">alma</subfield><subfield code="k">ww</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">22-02-18</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">122</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0897</subfield><subfield code="b">3544490188</subfield><subfield code="h">OLR-deGruyter-EBS</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. 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