Creating and managing superior customer value
Part A. Value dimensions, conceptualizations of value: what is value. Customer value: theory, research, and practice / Arch G. Woodside, Francesca Golfetto and Michael Gibbert ; Intangible value in buyer-seller relationships / Roger Baxter ; Final customers' value in business networks / Stepha...
Ausführliche Beschreibung
Gespeichert in:
| Autor*in: |
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| Format: |
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| Sprache: |
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| Erschienen: |
Bingley, Eng.: Emerald JAI ; 2008 |
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| Systematik: |
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| Anmerkung: |
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| Reproduktion: |
Online-Ausg. ; 2011 |
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| Weitere Ausgabe: |
Erscheint auch als Druck-Ausgabe: Creating and managing superior customer value - Bingley : Emerald/JAI, 2009 |
| Reihe: |
Advances in business marketing and purchasing ; 14 |
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| 505 | 8 | 0 | |a Front Cover; Creating and Managing Superior Customer Value; Copyright Page; Contents; List of Contributors; Editorial Review Board; Part A: Value Dimensions, Conceptualizations of Value - What is Value; Chapter 1. Customer Value: Theory, Research, and Practice; Strategic Stance Favoring Theory and Measurement of Value; Measuring Perceived Benefits Versus Consequences Realized; Estimating Total Benefits of Alternative Product-Service Designs; Identifying Customer Value Heuristics; Central Management Issues; Modeling Antecedents and Consequences of Customers' Assessments of Value |
| 505 | 8 | 0 | |a Advances in Research in Value Theory, Measurement, and PracticeValue Delivery and Value-Based Pricing in Industrial Markets; Conclusion; References; Chapter 2. Intangible Value in Buyer-Seller Relationships; 1. Introduction; 2. Relationship Theories and Issues; 3. Meaning and Management of Relationship Value; 4. Conceptualizing the Intangible Value Framework; 5. Testing the Model; 6. Discussion; 7. Limitations and Future Research; References; Chapter 3. Final Customers' Value in Business Networks; The Challenge of Managing in Business Networks; Exchange and Value |
| 505 | 8 | 0 | |a Networks and the Final CustomerIntegrating Value Horizons in Networks; Conclusions; Implications and Further Research; References; Chapter 4. Functions, Trust, and Value in Business Relationships; Introduction; Customer Relationship Value; Relationship Functions; Customer Trust; Availability of Alternative Suppliers; Empirical Study; Results; Discussion and Outlook; References; Appendix A. Indicators; Part B: Metrics and Measurement - How to Measure Value; Chapter 5. Customer Value Metrics; 1. Value for the Customer and Firm Growth: Linking Customer Value to Company Value |
| 505 | 8 | 0 | |a 2. Understanding Value for the Customer: A Conceptual Framework3. Measuring Value for the Customer: Key Methodological Approaches; 4. Concluding Remarks; References; Chapter 6. Total Cost of Ownership and Customer Value in Business Markets; 1. Introduction; 2. The Total Cost of Ownership Concept; 3. TCO Cost Categories; 4. Uses of TCO Models; 5. Approaches to Calculate Total Cost of Ownership; 6. A Tco Analysis: How a Lubrication System can Lower Total Cost for a Food and Beverage Manufacturer; 7. Limitations of the TCO Approach; 8. Conclusions and Implications; References |
| 505 | 8 | 0 | |a Chapter 7. Linking Customer Value to Customer Share in Business Relationships1. Introduction; 2. Customer Share and Customer Value; 3. Development of Hypotheses; 4. Empirical Study; 5. Results; 6. Discussion and Implications; 7. Limitations and Research Directions; Acknowledgments; References; Relationship Costs; Part C: Strategic Aspects - How to Create Value; Chapter 8. Configurations and Control of Resource Interfaces in Industrial Networks; 1. Introduction; 2. Theoretical Frame of Reference; 3. Method: Investigating and Analyzing Resource Interfaces |
| 505 | 8 | 0 | |a 4. Creating a Light-Weight Paper: A Solution to Many Problems |
| 520 | |a Part A. Value dimensions, conceptualizations of value: what is value. Customer value: theory, research, and practice / Arch G. Woodside, Francesca Golfetto and Michael Gibbert ; Intangible value in buyer-seller relationships / Roger Baxter ; Final customers' value in business networks / Stephan C. Henneberg and Stefanos Mouzas ; Functions, trust, and values in business relationships / Thomas Ritter and Achim Walter -- Part B. Metrics and measurement, how to measure value. Customer value metrics / Bruno Busacca, Michele Costabile and Fabio Ancarani ; Total cost of ownership and customer value in business markets / Gabriela Herrera Piscopo, Wesley Johnston and Dan N. Bellenger ; Linking customer value to customer share in business relationships / Wolfgang Ulaga and Andreas Eggert -- Part C. Strategic aspects, how to create value. Configurations and control of resource interfaces in industrial networks / Enrico Baraldi and Torkel Str(c)·omsten ; Creating superior value through network offerings / Bernard Cova and Robert Salle ; Competence-based value framing for business-to-business customers / Francesca Golfetto, Fabrizia Zerbini and Michael Gibbert -- Part D. Operational aspects, value propositions and pricing, how to capture value . Value delivery and value-based pricing in industrial markets / Andreas Hinterhuber ; Value creation options for contract manufacturers: market strategy transition and coevolution in networks / Paul Matthyssens, Koen Vandenbempt and Sara Weyns. - "Superior Customer Value" (SCV) advances theory and offers new tools useful for measuring value dimensions and strength. Achieving highly useful sense making about the value concept and value metrics is important because of the substantial evidence that: customer assessments of total value in a product/service offering strongly affects acceptance and initial purchase; customer evaluations of value experiences relate strongly with retaining them and growing the share-of-business these customers award specific suppliers; and, increases in delivered-value implemented strategies relates positively to increases in profitability. "SCV" focuses on advancing value theory, research, and strategy in business-to-business contexts. Coverage includes in-depth case research findings for existing and disruptively new products and services and all papers in this volume embrace the proposition that context is a major force affecting planning and implementing strategy. "SCV" is relevant in particular to European and North American B-to-B contexts. However, the tools and theories in the volume are certainly relevant for research by scholars and decisions by executives working in Asia and Australia. "SCV" is essential reading for improving thinking, decisions, and actions relating to the creation, marketing, and purchasing of superior value in products and services - critical abilities for product-service executives | ||
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Front Cover; Creating and Managing Superior Customer Value; Copyright Page; Contents; List of Contributors; Editorial Review Board; Part A: Value Dimensions, Conceptualizations of Value - What is Value; Chapter 1. Customer Value: Theory, Research, and Practice; Strategic Stance Favoring Theory and Measurement of Value; Measuring Perceived Benefits Versus Consequences Realized; Estimating Total Benefits of Alternative Product-Service Designs; Identifying Customer Value Heuristics; Central Management Issues; Modeling Antecedents and Consequences of Customers' Assessments of Value Advances in Research in Value Theory, Measurement, and PracticeValue Delivery and Value-Based Pricing in Industrial Markets; Conclusion; References; Chapter 2. Intangible Value in Buyer-Seller Relationships; 1. Introduction; 2. Relationship Theories and Issues; 3. Meaning and Management of Relationship Value; 4. Conceptualizing the Intangible Value Framework; 5. Testing the Model; 6. Discussion; 7. Limitations and Future Research; References; Chapter 3. Final Customers' Value in Business Networks; The Challenge of Managing in Business Networks; Exchange and Value Networks and the Final CustomerIntegrating Value Horizons in Networks; Conclusions; Implications and Further Research; References; Chapter 4. Functions, Trust, and Value in Business Relationships; Introduction; Customer Relationship Value; Relationship Functions; Customer Trust; Availability of Alternative Suppliers; Empirical Study; Results; Discussion and Outlook; References; Appendix A. Indicators; Part B: Metrics and Measurement - How to Measure Value; Chapter 5. Customer Value Metrics; 1. Value for the Customer and Firm Growth: Linking Customer Value to Company Value 2. Understanding Value for the Customer: A Conceptual Framework3. Measuring Value for the Customer: Key Methodological Approaches; 4. Concluding Remarks; References; Chapter 6. Total Cost of Ownership and Customer Value in Business Markets; 1. Introduction; 2. The Total Cost of Ownership Concept; 3. TCO Cost Categories; 4. Uses of TCO Models; 5. Approaches to Calculate Total Cost of Ownership; 6. A Tco Analysis: How a Lubrication System can Lower Total Cost for a Food and Beverage Manufacturer; 7. Limitations of the TCO Approach; 8. Conclusions and Implications; References Chapter 7. Linking Customer Value to Customer Share in Business Relationships1. Introduction; 2. Customer Share and Customer Value; 3. Development of Hypotheses; 4. Empirical Study; 5. Results; 6. Discussion and Implications; 7. Limitations and Research Directions; Acknowledgments; References; Relationship Costs; Part C: Strategic Aspects - How to Create Value; Chapter 8. Configurations and Control of Resource Interfaces in Industrial Networks; 1. Introduction; 2. Theoretical Frame of Reference; 3. Method: Investigating and Analyzing Resource Interfaces 4. Creating a Light-Weight Paper: A Solution to Many Problems |
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Front Cover; Creating and Managing Superior Customer Value; Copyright Page; Contents; List of Contributors; Editorial Review Board; Part A: Value Dimensions, Conceptualizations of Value - What is Value; Chapter 1. Customer Value: Theory, Research, and Practice; Strategic Stance Favoring Theory and Measurement of Value; Measuring Perceived Benefits Versus Consequences Realized; Estimating Total Benefits of Alternative Product-Service Designs; Identifying Customer Value Heuristics; Central Management Issues; Modeling Antecedents and Consequences of Customers' Assessments of Value Advances in Research in Value Theory, Measurement, and PracticeValue Delivery and Value-Based Pricing in Industrial Markets; Conclusion; References; Chapter 2. Intangible Value in Buyer-Seller Relationships; 1. Introduction; 2. Relationship Theories and Issues; 3. Meaning and Management of Relationship Value; 4. Conceptualizing the Intangible Value Framework; 5. Testing the Model; 6. Discussion; 7. Limitations and Future Research; References; Chapter 3. Final Customers' Value in Business Networks; The Challenge of Managing in Business Networks; Exchange and Value Networks and the Final CustomerIntegrating Value Horizons in Networks; Conclusions; Implications and Further Research; References; Chapter 4. Functions, Trust, and Value in Business Relationships; Introduction; Customer Relationship Value; Relationship Functions; Customer Trust; Availability of Alternative Suppliers; Empirical Study; Results; Discussion and Outlook; References; Appendix A. Indicators; Part B: Metrics and Measurement - How to Measure Value; Chapter 5. Customer Value Metrics; 1. Value for the Customer and Firm Growth: Linking Customer Value to Company Value 2. Understanding Value for the Customer: A Conceptual Framework3. Measuring Value for the Customer: Key Methodological Approaches; 4. Concluding Remarks; References; Chapter 6. Total Cost of Ownership and Customer Value in Business Markets; 1. Introduction; 2. The Total Cost of Ownership Concept; 3. TCO Cost Categories; 4. Uses of TCO Models; 5. Approaches to Calculate Total Cost of Ownership; 6. A Tco Analysis: How a Lubrication System can Lower Total Cost for a Food and Beverage Manufacturer; 7. Limitations of the TCO Approach; 8. Conclusions and Implications; References Chapter 7. Linking Customer Value to Customer Share in Business Relationships1. Introduction; 2. Customer Share and Customer Value; 3. Development of Hypotheses; 4. Empirical Study; 5. Results; 6. Discussion and Implications; 7. Limitations and Research Directions; Acknowledgments; References; Relationship Costs; Part C: Strategic Aspects - How to Create Value; Chapter 8. Configurations and Control of Resource Interfaces in Industrial Networks; 1. Introduction; 2. Theoretical Frame of Reference; 3. Method: Investigating and Analyzing Resource Interfaces 4. Creating a Light-Weight Paper: A Solution to Many Problems Advances in business marketing and purchasing 14 misc HF5410 ddc 658.812 ddc WIR 800f rvk QP 600 misc Relationship marketing misc Customer relations Creating and managing superior customer value |
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HF5410 658.812 BSZ WIR 800f stub QP 600 rvk (DE-625)rvk/141905 Creating and managing superior customer value edited by Arch G. Woodside, Francesca Golfetto, Michael Gibbert Advances in business marketing and purchasing 14 1400 (DE-627)555694518 (DE-576)276561597 (DE-600)2401651-2 1875-810X ns Relationship marketing Customer relations Management |
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Part A. Value dimensions, conceptualizations of value: what is value. Customer value: theory, research, and practice / Arch G. Woodside, Francesca Golfetto and Michael Gibbert ; Intangible value in buyer-seller relationships / Roger Baxter ; Final customers' value in business networks / Stephan C. Henneberg and Stefanos Mouzas ; Functions, trust, and values in business relationships / Thomas Ritter and Achim Walter -- Part B. Metrics and measurement, how to measure value. Customer value metrics / Bruno Busacca, Michele Costabile and Fabio Ancarani ; Total cost of ownership and customer value in business markets / Gabriela Herrera Piscopo, Wesley Johnston and Dan N. Bellenger ; Linking customer value to customer share in business relationships / Wolfgang Ulaga and Andreas Eggert -- Part C. Strategic aspects, how to create value. Configurations and control of resource interfaces in industrial networks / Enrico Baraldi and Torkel Str(c)·omsten ; Creating superior value through network offerings / Bernard Cova and Robert Salle ; Competence-based value framing for business-to-business customers / Francesca Golfetto, Fabrizia Zerbini and Michael Gibbert -- Part D. Operational aspects, value propositions and pricing, how to capture value . Value delivery and value-based pricing in industrial markets / Andreas Hinterhuber ; Value creation options for contract manufacturers: market strategy transition and coevolution in networks / Paul Matthyssens, Koen Vandenbempt and Sara Weyns. - "Superior Customer Value" (SCV) advances theory and offers new tools useful for measuring value dimensions and strength. Achieving highly useful sense making about the value concept and value metrics is important because of the substantial evidence that: customer assessments of total value in a product/service offering strongly affects acceptance and initial purchase; customer evaluations of value experiences relate strongly with retaining them and growing the share-of-business these customers award specific suppliers; and, increases in delivered-value implemented strategies relates positively to increases in profitability. "SCV" focuses on advancing value theory, research, and strategy in business-to-business contexts. Coverage includes in-depth case research findings for existing and disruptively new products and services and all papers in this volume embrace the proposition that context is a major force affecting planning and implementing strategy. "SCV" is relevant in particular to European and North American B-to-B contexts. However, the tools and theories in the volume are certainly relevant for research by scholars and decisions by executives working in Asia and Australia. "SCV" is essential reading for improving thinking, decisions, and actions relating to the creation, marketing, and purchasing of superior value in products and services - critical abilities for product-service executives Includes bibliographical references |
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Part A. Value dimensions, conceptualizations of value: what is value. Customer value: theory, research, and practice / Arch G. Woodside, Francesca Golfetto and Michael Gibbert ; Intangible value in buyer-seller relationships / Roger Baxter ; Final customers' value in business networks / Stephan C. Henneberg and Stefanos Mouzas ; Functions, trust, and values in business relationships / Thomas Ritter and Achim Walter -- Part B. Metrics and measurement, how to measure value. Customer value metrics / Bruno Busacca, Michele Costabile and Fabio Ancarani ; Total cost of ownership and customer value in business markets / Gabriela Herrera Piscopo, Wesley Johnston and Dan N. Bellenger ; Linking customer value to customer share in business relationships / Wolfgang Ulaga and Andreas Eggert -- Part C. Strategic aspects, how to create value. Configurations and control of resource interfaces in industrial networks / Enrico Baraldi and Torkel Str(c)·omsten ; Creating superior value through network offerings / Bernard Cova and Robert Salle ; Competence-based value framing for business-to-business customers / Francesca Golfetto, Fabrizia Zerbini and Michael Gibbert -- Part D. Operational aspects, value propositions and pricing, how to capture value . Value delivery and value-based pricing in industrial markets / Andreas Hinterhuber ; Value creation options for contract manufacturers: market strategy transition and coevolution in networks / Paul Matthyssens, Koen Vandenbempt and Sara Weyns. - "Superior Customer Value" (SCV) advances theory and offers new tools useful for measuring value dimensions and strength. Achieving highly useful sense making about the value concept and value metrics is important because of the substantial evidence that: customer assessments of total value in a product/service offering strongly affects acceptance and initial purchase; customer evaluations of value experiences relate strongly with retaining them and growing the share-of-business these customers award specific suppliers; and, increases in delivered-value implemented strategies relates positively to increases in profitability. "SCV" focuses on advancing value theory, research, and strategy in business-to-business contexts. Coverage includes in-depth case research findings for existing and disruptively new products and services and all papers in this volume embrace the proposition that context is a major force affecting planning and implementing strategy. "SCV" is relevant in particular to European and North American B-to-B contexts. However, the tools and theories in the volume are certainly relevant for research by scholars and decisions by executives working in Asia and Australia. "SCV" is essential reading for improving thinking, decisions, and actions relating to the creation, marketing, and purchasing of superior value in products and services - critical abilities for product-service executives Includes bibliographical references |
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Part A. Value dimensions, conceptualizations of value: what is value. Customer value: theory, research, and practice / Arch G. Woodside, Francesca Golfetto and Michael Gibbert ; Intangible value in buyer-seller relationships / Roger Baxter ; Final customers' value in business networks / Stephan C. Henneberg and Stefanos Mouzas ; Functions, trust, and values in business relationships / Thomas Ritter and Achim Walter -- Part B. Metrics and measurement, how to measure value. Customer value metrics / Bruno Busacca, Michele Costabile and Fabio Ancarani ; Total cost of ownership and customer value in business markets / Gabriela Herrera Piscopo, Wesley Johnston and Dan N. Bellenger ; Linking customer value to customer share in business relationships / Wolfgang Ulaga and Andreas Eggert -- Part C. Strategic aspects, how to create value. Configurations and control of resource interfaces in industrial networks / Enrico Baraldi and Torkel Str(c)·omsten ; Creating superior value through network offerings / Bernard Cova and Robert Salle ; Competence-based value framing for business-to-business customers / Francesca Golfetto, Fabrizia Zerbini and Michael Gibbert -- Part D. Operational aspects, value propositions and pricing, how to capture value . Value delivery and value-based pricing in industrial markets / Andreas Hinterhuber ; Value creation options for contract manufacturers: market strategy transition and coevolution in networks / Paul Matthyssens, Koen Vandenbempt and Sara Weyns. - "Superior Customer Value" (SCV) advances theory and offers new tools useful for measuring value dimensions and strength. Achieving highly useful sense making about the value concept and value metrics is important because of the substantial evidence that: customer assessments of total value in a product/service offering strongly affects acceptance and initial purchase; customer evaluations of value experiences relate strongly with retaining them and growing the share-of-business these customers award specific suppliers; and, increases in delivered-value implemented strategies relates positively to increases in profitability. "SCV" focuses on advancing value theory, research, and strategy in business-to-business contexts. Coverage includes in-depth case research findings for existing and disruptively new products and services and all papers in this volume embrace the proposition that context is a major force affecting planning and implementing strategy. "SCV" is relevant in particular to European and North American B-to-B contexts. However, the tools and theories in the volume are certainly relevant for research by scholars and decisions by executives working in Asia and Australia. "SCV" is essential reading for improving thinking, decisions, and actions relating to the creation, marketing, and purchasing of superior value in products and services - critical abilities for product-service executives Includes bibliographical references |
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Customer Value: Theory, Research, and Practice; Strategic Stance Favoring Theory and Measurement of Value; Measuring Perceived Benefits Versus Consequences Realized; Estimating Total Benefits of Alternative Product-Service Designs; Identifying Customer Value Heuristics; Central Management Issues; Modeling Antecedents and Consequences of Customers' Assessments of Value Advances in Research in Value Theory, Measurement, and PracticeValue Delivery and Value-Based Pricing in Industrial Markets; Conclusion; References; Chapter 2. Intangible Value in Buyer-Seller Relationships; 1. Introduction; 2. Relationship Theories and Issues; 3. Meaning and Management of Relationship Value; 4. Conceptualizing the Intangible Value Framework; 5. Testing the Model; 6. Discussion; 7. Limitations and Future Research; References; Chapter 3. Final Customers' Value in Business Networks; The Challenge of Managing in Business Networks; Exchange and Value Networks and the Final CustomerIntegrating Value Horizons in Networks; Conclusions; Implications and Further Research; References; Chapter 4. Functions, Trust, and Value in Business Relationships; Introduction; Customer Relationship Value; Relationship Functions; Customer Trust; Availability of Alternative Suppliers; Empirical Study; Results; Discussion and Outlook; References; Appendix A. Indicators; Part B: Metrics and Measurement - How to Measure Value; Chapter 5. Customer Value Metrics; 1. Value for the Customer and Firm Growth: Linking Customer Value to Company Value 2. Understanding Value for the Customer: A Conceptual Framework3. Measuring Value for the Customer: Key Methodological Approaches; 4. Concluding Remarks; References; Chapter 6. Total Cost of Ownership and Customer Value in Business Markets; 1. Introduction; 2. The Total Cost of Ownership Concept; 3. TCO Cost Categories; 4. Uses of TCO Models; 5. Approaches to Calculate Total Cost of Ownership; 6. A Tco Analysis: How a Lubrication System can Lower Total Cost for a Food and Beverage Manufacturer; 7. Limitations of the TCO Approach; 8. Conclusions and Implications; References Chapter 7. Linking Customer Value to Customer Share in Business Relationships1. Introduction; 2. Customer Share and Customer Value; 3. Development of Hypotheses; 4. Empirical Study; 5. Results; 6. Discussion and Implications; 7. Limitations and Research Directions; Acknowledgments; References; Relationship Costs; Part C: Strategic Aspects - How to Create Value; Chapter 8. Configurations and Control of Resource Interfaces in Industrial Networks; 1. Introduction; 2. Theoretical Frame of Reference; 3. Method: Investigating and Analyzing Resource Interfaces 4. Creating a Light-Weight Paper: A Solution to Many Problems Part A. Value dimensions, conceptualizations of value: what is value. Customer value: theory, research, and practice / Arch G. Woodside, Francesca Golfetto and Michael Gibbert ; Intangible value in buyer-seller relationships / Roger Baxter ; Final customers' value in business networks / Stephan C. Henneberg and Stefanos Mouzas ; Functions, trust, and values in business relationships / Thomas Ritter and Achim Walter -- Part B. Metrics and measurement, how to measure value. Customer value metrics / Bruno Busacca, Michele Costabile and Fabio Ancarani ; Total cost of ownership and customer value in business markets / Gabriela Herrera Piscopo, Wesley Johnston and Dan N. Bellenger ; Linking customer value to customer share in business relationships / Wolfgang Ulaga and Andreas Eggert -- Part C. Strategic aspects, how to create value. Configurations and control of resource interfaces in industrial networks / Enrico Baraldi and Torkel Str(c)·omsten ; Creating superior value through network offerings / Bernard Cova and Robert Salle ; Competence-based value framing for business-to-business customers / Francesca Golfetto, Fabrizia Zerbini and Michael Gibbert -- Part D. Operational aspects, value propositions and pricing, how to capture value . Value delivery and value-based pricing in industrial markets / Andreas Hinterhuber ; Value creation options for contract manufacturers: market strategy transition and coevolution in networks / Paul Matthyssens, Koen Vandenbempt and Sara Weyns. - "Superior Customer Value" (SCV) advances theory and offers new tools useful for measuring value dimensions and strength. Achieving highly useful sense making about the value concept and value metrics is important because of the substantial evidence that: customer assessments of total value in a product/service offering strongly affects acceptance and initial purchase; customer evaluations of value experiences relate strongly with retaining them and growing the share-of-business these customers award specific suppliers; and, increases in delivered-value implemented strategies relates positively to increases in profitability. "SCV" focuses on advancing value theory, research, and strategy in business-to-business contexts. Coverage includes in-depth case research findings for existing and disruptively new products and services and all papers in this volume embrace the proposition that context is a major force affecting planning and implementing strategy. "SCV" is relevant in particular to European and North American B-to-B contexts. 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(DE-627)585976872 9781848551725 Advances in business marketing and purchasing 14 1400 (DE-627)555694518 (DE-576)276561597 (DE-600)2401651-2 1875-810X ns http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 Verlag Volltext https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&scope=site&db=nlebk&db=nlabk&AN=283953 Verlag Volltext https://external.dandelon.com/download/attachments/dandelon/ids/DE010A7AE49272FCEA8BBC12575B6002D48DC.pdf V:DE-601 X:AGI pdf/application 2018-06-29 Verlag Inhaltsverzeichnis H-ZDB-1-EPB H-ZDB-4-EBA H-ZDB-4-NLEBK H-ZDB-55-BME GBV_ILN_32 ISIL_DE-Ilm1 SYSFLAG_1 GBV_KXP GBV_ILN_34 ISIL_DE-18-302 GBV_ILN_65 ISIL_DE-3 GBV_ILN_70 ISIL_DE-89 GBV_ILN_110 ISIL_DE-Luen4 GBV_ILN_161 ISIL_DE-960 GBV_ILN_164 ISIL_DE-916 GBV_ILN_184 ISIL_DE-H360 GBV_ILN_185 ISIL_DE-Sra5 GBV_ILN_250 ISIL_DE-Ga20 GBV_ILN_281 ISIL_DE-Ei6 GBV_ILN_285 ISIL_DE-517 GBV_ILN_293 ISIL_DE-960-3 GBV_ILN_370 ISIL_DE-1373 GBV_ILN_648 ISIL_DE-1832 GBV hybr QP 600 Allgemeines Wirtschaftswissenschaften Allgemeine Betriebswirtschaftslehre Aufbauelemente des Unternehmens Absatz Allgemeines (DE-627)1270809962 (DE-625)rvk/141905: (DE-576)200809962 BO 045F 658.812 32 01 3400 1785739298 09 Internet Online-Ressource --%%-- --%%-- Campuslizenz TU Ilmenau z 23-07-18 34 01 3551 1810007585 00 HIBS-E Nationallizenz --%%-- --%%-- OLR-natlizenz Vervielfältigungen (z.B. 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Kein systematisches Downloaden durch Robots.Der deutschlandweite Zugriff auf diesen Titel wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft ermöglicht und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel organisiert. Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de z 07-08-18 164 01 0916 1706818645 OLR-EMERALD-BME-2017 Zugriff nur aus dem Hochschulnetz. Vervielfältigungen nur für den eigenen wissenschaftlichen Gebrauch z 09-08-17 184 01 3184 1811023673 00 E-Book --%%-- g --%%-- ebk Erlaubt ist die Anfertigung von Kopien/Downloads einzelner Kapitel/Seiten zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch. 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Kein systematisches Downloaden durch Robots.Der deutschlandweite Zugriff auf diesen Titel wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft ermöglicht und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel organisiert. Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de z 07-08-18 370 01 4370 1799236714 olr-ebook NL Der deutschlandweite Zugriff auf dieses Produkt wird im Rahmen der Allianz-Initiative Digitale Information mit finanzieller Unterstützung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) bereitgestellt und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften organisiert. Vervielfältigungen (z.B. 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Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 23-07-18 32 01 3400 http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 34 01 3551 http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 65 01 0003 Volltextzugang Campus https://doi.org/10.1016/S1069-0964(2008)14 70 01 0089 http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 110 01 3110 http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 161 01 0960 http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 164 01 0916 http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 184 01 3184 https://www.emeraldinsight.com/doi/book/10.1016/S1069-0964%282008%2914 185 01 3519 Zugriff im Netz der Hochschule Stralsund http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 250 01 3250 http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 281 01 3281 http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 285 01 0517 E-Book http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 293 01 3293 http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 370 01 4370 E-Book: Zugriff im HCU-Netz. 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Customer Value: Theory, Research, and Practice; Strategic Stance Favoring Theory and Measurement of Value; Measuring Perceived Benefits Versus Consequences Realized; Estimating Total Benefits of Alternative Product-Service Designs; Identifying Customer Value Heuristics; Central Management Issues; Modeling Antecedents and Consequences of Customers' Assessments of Value Advances in Research in Value Theory, Measurement, and PracticeValue Delivery and Value-Based Pricing in Industrial Markets; Conclusion; References; Chapter 2. Intangible Value in Buyer-Seller Relationships; 1. Introduction; 2. Relationship Theories and Issues; 3. Meaning and Management of Relationship Value; 4. Conceptualizing the Intangible Value Framework; 5. Testing the Model; 6. Discussion; 7. Limitations and Future Research; References; Chapter 3. Final Customers' Value in Business Networks; The Challenge of Managing in Business Networks; Exchange and Value Networks and the Final CustomerIntegrating Value Horizons in Networks; Conclusions; Implications and Further Research; References; Chapter 4. Functions, Trust, and Value in Business Relationships; Introduction; Customer Relationship Value; Relationship Functions; Customer Trust; Availability of Alternative Suppliers; Empirical Study; Results; Discussion and Outlook; References; Appendix A. Indicators; Part B: Metrics and Measurement - How to Measure Value; Chapter 5. Customer Value Metrics; 1. Value for the Customer and Firm Growth: Linking Customer Value to Company Value 2. Understanding Value for the Customer: A Conceptual Framework3. Measuring Value for the Customer: Key Methodological Approaches; 4. Concluding Remarks; References; Chapter 6. Total Cost of Ownership and Customer Value in Business Markets; 1. Introduction; 2. The Total Cost of Ownership Concept; 3. TCO Cost Categories; 4. Uses of TCO Models; 5. Approaches to Calculate Total Cost of Ownership; 6. A Tco Analysis: How a Lubrication System can Lower Total Cost for a Food and Beverage Manufacturer; 7. Limitations of the TCO Approach; 8. Conclusions and Implications; References Chapter 7. Linking Customer Value to Customer Share in Business Relationships1. Introduction; 2. Customer Share and Customer Value; 3. Development of Hypotheses; 4. Empirical Study; 5. Results; 6. Discussion and Implications; 7. Limitations and Research Directions; Acknowledgments; References; Relationship Costs; Part C: Strategic Aspects - How to Create Value; Chapter 8. Configurations and Control of Resource Interfaces in Industrial Networks; 1. Introduction; 2. Theoretical Frame of Reference; 3. Method: Investigating and Analyzing Resource Interfaces 4. Creating a Light-Weight Paper: A Solution to Many Problems Part A. Value dimensions, conceptualizations of value: what is value. Customer value: theory, research, and practice / Arch G. Woodside, Francesca Golfetto and Michael Gibbert ; Intangible value in buyer-seller relationships / Roger Baxter ; Final customers' value in business networks / Stephan C. Henneberg and Stefanos Mouzas ; Functions, trust, and values in business relationships / Thomas Ritter and Achim Walter -- Part B. Metrics and measurement, how to measure value. Customer value metrics / Bruno Busacca, Michele Costabile and Fabio Ancarani ; Total cost of ownership and customer value in business markets / Gabriela Herrera Piscopo, Wesley Johnston and Dan N. Bellenger ; Linking customer value to customer share in business relationships / Wolfgang Ulaga and Andreas Eggert -- Part C. Strategic aspects, how to create value. Configurations and control of resource interfaces in industrial networks / Enrico Baraldi and Torkel Str(c)·omsten ; Creating superior value through network offerings / Bernard Cova and Robert Salle ; Competence-based value framing for business-to-business customers / Francesca Golfetto, Fabrizia Zerbini and Michael Gibbert -- Part D. Operational aspects, value propositions and pricing, how to capture value . Value delivery and value-based pricing in industrial markets / Andreas Hinterhuber ; Value creation options for contract manufacturers: market strategy transition and coevolution in networks / Paul Matthyssens, Koen Vandenbempt and Sara Weyns. - "Superior Customer Value" (SCV) advances theory and offers new tools useful for measuring value dimensions and strength. Achieving highly useful sense making about the value concept and value metrics is important because of the substantial evidence that: customer assessments of total value in a product/service offering strongly affects acceptance and initial purchase; customer evaluations of value experiences relate strongly with retaining them and growing the share-of-business these customers award specific suppliers; and, increases in delivered-value implemented strategies relates positively to increases in profitability. "SCV" focuses on advancing value theory, research, and strategy in business-to-business contexts. Coverage includes in-depth case research findings for existing and disruptively new products and services and all papers in this volume embrace the proposition that context is a major force affecting planning and implementing strategy. "SCV" is relevant in particular to European and North American B-to-B contexts. However, the tools and theories in the volume are certainly relevant for research by scholars and decisions by executives working in Asia and Australia. "SCV" is essential reading for improving thinking, decisions, and actions relating to the creation, marketing, and purchasing of superior value in products and services - critical abilities for product-service executives Online-Ausg. Online-Ausg. 2011 Online-Ausg |2011|||||||||| Relationship marketing Customer relations Management Woodside, Arch G. 1943- (DE-588)134100727 (DE-627)560878680 (DE-576)163621748 oth Golfetto, Francesca (DE-588)170686000 (DE-627)060807970 (DE-576)131547119 oth Gibbert, Michael oth Erscheint auch als Druck-Ausgabe Creating and managing superior customer value Repr. Bingley : Emerald/JAI, 2009 IX, 477 S. (DE-627)585976872 9781848551725 Advances in business marketing and purchasing 14 1400 (DE-627)555694518 (DE-576)276561597 (DE-600)2401651-2 1875-810X ns http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 Verlag Volltext https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&scope=site&db=nlebk&db=nlabk&AN=283953 Verlag Volltext https://external.dandelon.com/download/attachments/dandelon/ids/DE010A7AE49272FCEA8BBC12575B6002D48DC.pdf V:DE-601 X:AGI pdf/application 2018-06-29 Verlag Inhaltsverzeichnis H-ZDB-1-EPB H-ZDB-4-EBA H-ZDB-4-NLEBK H-ZDB-55-BME GBV_ILN_32 ISIL_DE-Ilm1 SYSFLAG_1 GBV_KXP GBV_ILN_34 ISIL_DE-18-302 GBV_ILN_65 ISIL_DE-3 GBV_ILN_70 ISIL_DE-89 GBV_ILN_110 ISIL_DE-Luen4 GBV_ILN_161 ISIL_DE-960 GBV_ILN_164 ISIL_DE-916 GBV_ILN_184 ISIL_DE-H360 GBV_ILN_185 ISIL_DE-Sra5 GBV_ILN_250 ISIL_DE-Ga20 GBV_ILN_281 ISIL_DE-Ei6 GBV_ILN_285 ISIL_DE-517 GBV_ILN_293 ISIL_DE-960-3 GBV_ILN_370 ISIL_DE-1373 GBV_ILN_648 ISIL_DE-1832 GBV hybr QP 600 Allgemeines Wirtschaftswissenschaften Allgemeine Betriebswirtschaftslehre Aufbauelemente des Unternehmens Absatz Allgemeines (DE-627)1270809962 (DE-625)rvk/141905: (DE-576)200809962 BO 045F 658.812 32 01 3400 1785739298 09 Internet Online-Ressource --%%-- --%%-- Campuslizenz TU Ilmenau z 23-07-18 34 01 3551 1810007585 00 HIBS-E Nationallizenz --%%-- --%%-- OLR-natlizenz Vervielfältigungen (z.B. 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Kein systematisches Downloaden durch Robots.Der deutschlandweite Zugriff auf diesen Titel wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft ermöglicht und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel organisiert. Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de z 07-08-18 164 01 0916 1706818645 OLR-EMERALD-BME-2017 Zugriff nur aus dem Hochschulnetz. Vervielfältigungen nur für den eigenen wissenschaftlichen Gebrauch z 09-08-17 184 01 3184 1811023673 00 E-Book --%%-- g --%%-- ebk Erlaubt ist die Anfertigung von Kopien/Downloads einzelner Kapitel/Seiten zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch. Untersagt ist die Weitergabe an Dritte sowie der systematische Download durch Robots. Nutzung nur möglich auf dem Campus der "Bucerius Law School" z 09-10-18 185 01 3519 1799223698 OLR-EBME z 03-09-18 250 01 3250 178570978X x 23-07-18 281 01 3281 178571922X x 23-07-18 285 01 0517 1785679759 OLR-EPB Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 23-07-18 293 01 3293 1791887929 OLR-NL-EPB Campusweiter Zugriff (Hochschule Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.Der deutschlandweite Zugriff auf diesen Titel wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft ermöglicht und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel organisiert. Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de z 07-08-18 370 01 4370 1799236714 olr-ebook NL Der deutschlandweite Zugriff auf dieses Produkt wird im Rahmen der Allianz-Initiative Digitale Information mit finanzieller Unterstützung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) bereitgestellt und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften organisiert. Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. i z 03-09-18 648 01 4648/0001 1785730401 00 BWL E-Book s --%%-- OLR-EPB Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. 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Customer Value: Theory, Research, and Practice; Strategic Stance Favoring Theory and Measurement of Value; Measuring Perceived Benefits Versus Consequences Realized; Estimating Total Benefits of Alternative Product-Service Designs; Identifying Customer Value Heuristics; Central Management Issues; Modeling Antecedents and Consequences of Customers' Assessments of Value Advances in Research in Value Theory, Measurement, and PracticeValue Delivery and Value-Based Pricing in Industrial Markets; Conclusion; References; Chapter 2. Intangible Value in Buyer-Seller Relationships; 1. Introduction; 2. Relationship Theories and Issues; 3. Meaning and Management of Relationship Value; 4. Conceptualizing the Intangible Value Framework; 5. Testing the Model; 6. Discussion; 7. Limitations and Future Research; References; Chapter 3. 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However, the tools and theories in the volume are certainly relevant for research by scholars and decisions by executives working in Asia and Australia. "SCV" is essential reading for improving thinking, decisions, and actions relating to the creation, marketing, and purchasing of superior value in products and services - critical abilities for product-service executives Online-Ausg. Online-Ausg. 2011 Online-Ausg |2011|||||||||| Relationship marketing Customer relations Management Woodside, Arch G. 1943- (DE-588)134100727 (DE-627)560878680 (DE-576)163621748 oth Golfetto, Francesca (DE-588)170686000 (DE-627)060807970 (DE-576)131547119 oth Gibbert, Michael oth Erscheint auch als Druck-Ausgabe Creating and managing superior customer value Repr. Bingley : Emerald/JAI, 2009 IX, 477 S. (DE-627)585976872 9781848551725 Advances in business marketing and purchasing 14 1400 (DE-627)555694518 (DE-576)276561597 (DE-600)2401651-2 1875-810X ns http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 Verlag Volltext https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&scope=site&db=nlebk&db=nlabk&AN=283953 Verlag Volltext https://external.dandelon.com/download/attachments/dandelon/ids/DE010A7AE49272FCEA8BBC12575B6002D48DC.pdf V:DE-601 X:AGI pdf/application 2018-06-29 Verlag Inhaltsverzeichnis H-ZDB-1-EPB H-ZDB-4-EBA H-ZDB-4-NLEBK H-ZDB-55-BME GBV_ILN_32 ISIL_DE-Ilm1 SYSFLAG_1 GBV_KXP GBV_ILN_34 ISIL_DE-18-302 GBV_ILN_65 ISIL_DE-3 GBV_ILN_70 ISIL_DE-89 GBV_ILN_110 ISIL_DE-Luen4 GBV_ILN_161 ISIL_DE-960 GBV_ILN_164 ISIL_DE-916 GBV_ILN_184 ISIL_DE-H360 GBV_ILN_185 ISIL_DE-Sra5 GBV_ILN_250 ISIL_DE-Ga20 GBV_ILN_281 ISIL_DE-Ei6 GBV_ILN_285 ISIL_DE-517 GBV_ILN_293 ISIL_DE-960-3 GBV_ILN_370 ISIL_DE-1373 GBV_ILN_648 ISIL_DE-1832 GBV hybr QP 600 Allgemeines Wirtschaftswissenschaften Allgemeine Betriebswirtschaftslehre Aufbauelemente des Unternehmens Absatz Allgemeines (DE-627)1270809962 (DE-625)rvk/141905: (DE-576)200809962 BO 045F 658.812 32 01 3400 1785739298 09 Internet Online-Ressource --%%-- --%%-- Campuslizenz TU Ilmenau z 23-07-18 34 01 3551 1810007585 00 HIBS-E Nationallizenz --%%-- --%%-- OLR-natlizenz Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. zi002 02-10-18 65 01 0003 1785752448 03 --%%-- ebook --%%-- --%%-- OLR-ZDB-1-EPB k3o 23-07-18 70 01 0089 1679604112 OLR-NL-EMERALD Campusweiter Zugriff (Universität Hannover). Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. z 24-04-17 110 01 3110 1791867596 OLR-NL-EPB z 07-08-18 161 01 0960 1791879705 OLR-NL-EPB Campusweiter Zugriff (Hochschule Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.Der deutschlandweite Zugriff auf diesen Titel wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft ermöglicht und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel organisiert. Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de z 07-08-18 164 01 0916 1706818645 OLR-EMERALD-BME-2017 Zugriff nur aus dem Hochschulnetz. Vervielfältigungen nur für den eigenen wissenschaftlichen Gebrauch z 09-08-17 184 01 3184 1811023673 00 E-Book --%%-- g --%%-- ebk Erlaubt ist die Anfertigung von Kopien/Downloads einzelner Kapitel/Seiten zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch. Untersagt ist die Weitergabe an Dritte sowie der systematische Download durch Robots. Nutzung nur möglich auf dem Campus der "Bucerius Law School" z 09-10-18 185 01 3519 1799223698 OLR-EBME z 03-09-18 250 01 3250 178570978X x 23-07-18 281 01 3281 178571922X x 23-07-18 285 01 0517 1785679759 OLR-EPB Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 23-07-18 293 01 3293 1791887929 OLR-NL-EPB Campusweiter Zugriff (Hochschule Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.Der deutschlandweite Zugriff auf diesen Titel wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft ermöglicht und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel organisiert. Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de z 07-08-18 370 01 4370 1799236714 olr-ebook NL Der deutschlandweite Zugriff auf dieses Produkt wird im Rahmen der Allianz-Initiative Digitale Information mit finanzieller Unterstützung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) bereitgestellt und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften organisiert. Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. i z 03-09-18 648 01 4648/0001 1785730401 00 BWL E-Book s --%%-- OLR-EPB Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 23-07-18 32 01 3400 http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 34 01 3551 http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 65 01 0003 Volltextzugang Campus https://doi.org/10.1016/S1069-0964(2008)14 70 01 0089 http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 110 01 3110 http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 161 01 0960 http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 164 01 0916 http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 184 01 3184 https://www.emeraldinsight.com/doi/book/10.1016/S1069-0964%282008%2914 185 01 3519 Zugriff im Netz der Hochschule Stralsund http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 250 01 3250 http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 281 01 3281 http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 285 01 0517 E-Book http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 293 01 3293 http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 370 01 4370 E-Book: Zugriff im HCU-Netz. Zugriff von außerhalb nur für HCU-Angehörige möglich http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 648 01 4648/0001 http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 648 01 4648/0001 00 eBooks 32 01 3400 OLR-Emerald-2018 34 01 3551 OLR-natlizenz 65 01 0003 OLR-ZDB-1-EPB 70 01 0089 OLR-NL-EMERALD 110 01 3110 OLR-NL-EPB 161 01 0960 OLR-NL-EPB 164 01 0916 OLR-EMERALD-BME-2017 184 01 3184 ebk 185 01 3519 OLR-EBME 285 01 0517 OLR-EPB 293 01 3293 OLR-NL-EPB 370 01 4370 olr-ebook NL 648 01 4648/0001 OLR-EPB |
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1848551738 electronic bk. : (p)£59.99 ; (c) 1-84855-173-8 9781848551732 electronic bk. : (p)£59.99 ; (c) 978-1-84855-173-2 9781848551725 (DE-627)653993676 (DE-599)BSZ338289801 (EbpS)283953 DE-627 ger DE-627 rakwb eng XA-GB HF5410 658.812 BSZ WIR 800f stub QP 600 rvk (DE-625)rvk/141905: Creating and managing superior customer value edited by Arch G. Woodside, Francesca Golfetto, Michael Gibbert Bingley, Eng. Emerald JAI 2008 Online-Ressource Text txt rdacontent Computermedien c rdamedia Online-Ressource cr rdacarrier Advances in business marketing and purchasing 14 Includes bibliographical references Front Cover; Creating and Managing Superior Customer Value; Copyright Page; Contents; List of Contributors; Editorial Review Board; Part A: Value Dimensions, Conceptualizations of Value - What is Value; Chapter 1. Customer Value: Theory, Research, and Practice; Strategic Stance Favoring Theory and Measurement of Value; Measuring Perceived Benefits Versus Consequences Realized; Estimating Total Benefits of Alternative Product-Service Designs; Identifying Customer Value Heuristics; Central Management Issues; Modeling Antecedents and Consequences of Customers' Assessments of Value Advances in Research in Value Theory, Measurement, and PracticeValue Delivery and Value-Based Pricing in Industrial Markets; Conclusion; References; Chapter 2. Intangible Value in Buyer-Seller Relationships; 1. Introduction; 2. Relationship Theories and Issues; 3. Meaning and Management of Relationship Value; 4. Conceptualizing the Intangible Value Framework; 5. Testing the Model; 6. Discussion; 7. Limitations and Future Research; References; Chapter 3. Final Customers' Value in Business Networks; The Challenge of Managing in Business Networks; Exchange and Value Networks and the Final CustomerIntegrating Value Horizons in Networks; Conclusions; Implications and Further Research; References; Chapter 4. Functions, Trust, and Value in Business Relationships; Introduction; Customer Relationship Value; Relationship Functions; Customer Trust; Availability of Alternative Suppliers; Empirical Study; Results; Discussion and Outlook; References; Appendix A. Indicators; Part B: Metrics and Measurement - How to Measure Value; Chapter 5. Customer Value Metrics; 1. Value for the Customer and Firm Growth: Linking Customer Value to Company Value 2. Understanding Value for the Customer: A Conceptual Framework3. Measuring Value for the Customer: Key Methodological Approaches; 4. Concluding Remarks; References; Chapter 6. Total Cost of Ownership and Customer Value in Business Markets; 1. Introduction; 2. The Total Cost of Ownership Concept; 3. TCO Cost Categories; 4. Uses of TCO Models; 5. Approaches to Calculate Total Cost of Ownership; 6. A Tco Analysis: How a Lubrication System can Lower Total Cost for a Food and Beverage Manufacturer; 7. Limitations of the TCO Approach; 8. Conclusions and Implications; References Chapter 7. Linking Customer Value to Customer Share in Business Relationships1. Introduction; 2. Customer Share and Customer Value; 3. Development of Hypotheses; 4. Empirical Study; 5. Results; 6. Discussion and Implications; 7. Limitations and Research Directions; Acknowledgments; References; Relationship Costs; Part C: Strategic Aspects - How to Create Value; Chapter 8. Configurations and Control of Resource Interfaces in Industrial Networks; 1. Introduction; 2. Theoretical Frame of Reference; 3. Method: Investigating and Analyzing Resource Interfaces 4. Creating a Light-Weight Paper: A Solution to Many Problems Part A. Value dimensions, conceptualizations of value: what is value. Customer value: theory, research, and practice / Arch G. Woodside, Francesca Golfetto and Michael Gibbert ; Intangible value in buyer-seller relationships / Roger Baxter ; Final customers' value in business networks / Stephan C. Henneberg and Stefanos Mouzas ; Functions, trust, and values in business relationships / Thomas Ritter and Achim Walter -- Part B. Metrics and measurement, how to measure value. Customer value metrics / Bruno Busacca, Michele Costabile and Fabio Ancarani ; Total cost of ownership and customer value in business markets / Gabriela Herrera Piscopo, Wesley Johnston and Dan N. Bellenger ; Linking customer value to customer share in business relationships / Wolfgang Ulaga and Andreas Eggert -- Part C. Strategic aspects, how to create value. Configurations and control of resource interfaces in industrial networks / Enrico Baraldi and Torkel Str(c)·omsten ; Creating superior value through network offerings / Bernard Cova and Robert Salle ; Competence-based value framing for business-to-business customers / Francesca Golfetto, Fabrizia Zerbini and Michael Gibbert -- Part D. Operational aspects, value propositions and pricing, how to capture value . Value delivery and value-based pricing in industrial markets / Andreas Hinterhuber ; Value creation options for contract manufacturers: market strategy transition and coevolution in networks / Paul Matthyssens, Koen Vandenbempt and Sara Weyns. - "Superior Customer Value" (SCV) advances theory and offers new tools useful for measuring value dimensions and strength. Achieving highly useful sense making about the value concept and value metrics is important because of the substantial evidence that: customer assessments of total value in a product/service offering strongly affects acceptance and initial purchase; customer evaluations of value experiences relate strongly with retaining them and growing the share-of-business these customers award specific suppliers; and, increases in delivered-value implemented strategies relates positively to increases in profitability. "SCV" focuses on advancing value theory, research, and strategy in business-to-business contexts. Coverage includes in-depth case research findings for existing and disruptively new products and services and all papers in this volume embrace the proposition that context is a major force affecting planning and implementing strategy. "SCV" is relevant in particular to European and North American B-to-B contexts. However, the tools and theories in the volume are certainly relevant for research by scholars and decisions by executives working in Asia and Australia. "SCV" is essential reading for improving thinking, decisions, and actions relating to the creation, marketing, and purchasing of superior value in products and services - critical abilities for product-service executives Online-Ausg. Online-Ausg. 2011 Online-Ausg |2011|||||||||| Relationship marketing Customer relations Management Woodside, Arch G. 1943- (DE-588)134100727 (DE-627)560878680 (DE-576)163621748 oth Golfetto, Francesca (DE-588)170686000 (DE-627)060807970 (DE-576)131547119 oth Gibbert, Michael oth Erscheint auch als Druck-Ausgabe Creating and managing superior customer value Repr. Bingley : Emerald/JAI, 2009 IX, 477 S. (DE-627)585976872 9781848551725 Advances in business marketing and purchasing 14 1400 (DE-627)555694518 (DE-576)276561597 (DE-600)2401651-2 1875-810X ns http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 Verlag Volltext https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&scope=site&db=nlebk&db=nlabk&AN=283953 Verlag Volltext https://external.dandelon.com/download/attachments/dandelon/ids/DE010A7AE49272FCEA8BBC12575B6002D48DC.pdf V:DE-601 X:AGI pdf/application 2018-06-29 Verlag Inhaltsverzeichnis H-ZDB-1-EPB H-ZDB-4-EBA H-ZDB-4-NLEBK H-ZDB-55-BME GBV_ILN_32 ISIL_DE-Ilm1 SYSFLAG_1 GBV_KXP GBV_ILN_34 ISIL_DE-18-302 GBV_ILN_65 ISIL_DE-3 GBV_ILN_70 ISIL_DE-89 GBV_ILN_110 ISIL_DE-Luen4 GBV_ILN_161 ISIL_DE-960 GBV_ILN_164 ISIL_DE-916 GBV_ILN_184 ISIL_DE-H360 GBV_ILN_185 ISIL_DE-Sra5 GBV_ILN_250 ISIL_DE-Ga20 GBV_ILN_281 ISIL_DE-Ei6 GBV_ILN_285 ISIL_DE-517 GBV_ILN_293 ISIL_DE-960-3 GBV_ILN_370 ISIL_DE-1373 GBV_ILN_648 ISIL_DE-1832 GBV hybr QP 600 Allgemeines Wirtschaftswissenschaften Allgemeine Betriebswirtschaftslehre Aufbauelemente des Unternehmens Absatz Allgemeines (DE-627)1270809962 (DE-625)rvk/141905: (DE-576)200809962 BO 045F 658.812 32 01 3400 1785739298 09 Internet Online-Ressource --%%-- --%%-- Campuslizenz TU Ilmenau z 23-07-18 34 01 3551 1810007585 00 HIBS-E Nationallizenz --%%-- --%%-- OLR-natlizenz Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. zi002 02-10-18 65 01 0003 1785752448 03 --%%-- ebook --%%-- --%%-- OLR-ZDB-1-EPB k3o 23-07-18 70 01 0089 1679604112 OLR-NL-EMERALD Campusweiter Zugriff (Universität Hannover). Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. z 24-04-17 110 01 3110 1791867596 OLR-NL-EPB z 07-08-18 161 01 0960 1791879705 OLR-NL-EPB Campusweiter Zugriff (Hochschule Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.Der deutschlandweite Zugriff auf diesen Titel wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft ermöglicht und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel organisiert. Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de z 07-08-18 164 01 0916 1706818645 OLR-EMERALD-BME-2017 Zugriff nur aus dem Hochschulnetz. Vervielfältigungen nur für den eigenen wissenschaftlichen Gebrauch z 09-08-17 184 01 3184 1811023673 00 E-Book --%%-- g --%%-- ebk Erlaubt ist die Anfertigung von Kopien/Downloads einzelner Kapitel/Seiten zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch. Untersagt ist die Weitergabe an Dritte sowie der systematische Download durch Robots. Nutzung nur möglich auf dem Campus der "Bucerius Law School" z 09-10-18 185 01 3519 1799223698 OLR-EBME z 03-09-18 250 01 3250 178570978X x 23-07-18 281 01 3281 178571922X x 23-07-18 285 01 0517 1785679759 OLR-EPB Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 23-07-18 293 01 3293 1791887929 OLR-NL-EPB Campusweiter Zugriff (Hochschule Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.Der deutschlandweite Zugriff auf diesen Titel wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft ermöglicht und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel organisiert. Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de z 07-08-18 370 01 4370 1799236714 olr-ebook NL Der deutschlandweite Zugriff auf dieses Produkt wird im Rahmen der Allianz-Initiative Digitale Information mit finanzieller Unterstützung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) bereitgestellt und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften organisiert. Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. i z 03-09-18 648 01 4648/0001 1785730401 00 BWL E-Book s --%%-- OLR-EPB Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 23-07-18 32 01 3400 http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 34 01 3551 http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 65 01 0003 Volltextzugang Campus https://doi.org/10.1016/S1069-0964(2008)14 70 01 0089 http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 110 01 3110 http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 161 01 0960 http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 164 01 0916 http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 184 01 3184 https://www.emeraldinsight.com/doi/book/10.1016/S1069-0964%282008%2914 185 01 3519 Zugriff im Netz der Hochschule Stralsund http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 250 01 3250 http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 281 01 3281 http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 285 01 0517 E-Book http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 293 01 3293 http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 370 01 4370 E-Book: Zugriff im HCU-Netz. Zugriff von außerhalb nur für HCU-Angehörige möglich http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 648 01 4648/0001 http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 648 01 4648/0001 00 eBooks 32 01 3400 OLR-Emerald-2018 34 01 3551 OLR-natlizenz 65 01 0003 OLR-ZDB-1-EPB 70 01 0089 OLR-NL-EMERALD 110 01 3110 OLR-NL-EPB 161 01 0960 OLR-NL-EPB 164 01 0916 OLR-EMERALD-BME-2017 184 01 3184 ebk 185 01 3519 OLR-EBME 285 01 0517 OLR-EPB 293 01 3293 OLR-NL-EPB 370 01 4370 olr-ebook NL 648 01 4648/0001 OLR-EPB |
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1848551738 electronic bk. : (p)£59.99 ; (c) 1-84855-173-8 9781848551732 electronic bk. : (p)£59.99 ; (c) 978-1-84855-173-2 9781848551725 (DE-627)653993676 (DE-599)BSZ338289801 (EbpS)283953 DE-627 ger DE-627 rakwb eng XA-GB HF5410 658.812 BSZ WIR 800f stub QP 600 rvk (DE-625)rvk/141905: Creating and managing superior customer value edited by Arch G. Woodside, Francesca Golfetto, Michael Gibbert Bingley, Eng. Emerald JAI 2008 Online-Ressource Text txt rdacontent Computermedien c rdamedia Online-Ressource cr rdacarrier Advances in business marketing and purchasing 14 Includes bibliographical references Front Cover; Creating and Managing Superior Customer Value; Copyright Page; Contents; List of Contributors; Editorial Review Board; Part A: Value Dimensions, Conceptualizations of Value - What is Value; Chapter 1. Customer Value: Theory, Research, and Practice; Strategic Stance Favoring Theory and Measurement of Value; Measuring Perceived Benefits Versus Consequences Realized; Estimating Total Benefits of Alternative Product-Service Designs; Identifying Customer Value Heuristics; Central Management Issues; Modeling Antecedents and Consequences of Customers' Assessments of Value Advances in Research in Value Theory, Measurement, and PracticeValue Delivery and Value-Based Pricing in Industrial Markets; Conclusion; References; Chapter 2. Intangible Value in Buyer-Seller Relationships; 1. Introduction; 2. Relationship Theories and Issues; 3. Meaning and Management of Relationship Value; 4. Conceptualizing the Intangible Value Framework; 5. Testing the Model; 6. Discussion; 7. Limitations and Future Research; References; Chapter 3. Final Customers' Value in Business Networks; The Challenge of Managing in Business Networks; Exchange and Value Networks and the Final CustomerIntegrating Value Horizons in Networks; Conclusions; Implications and Further Research; References; Chapter 4. Functions, Trust, and Value in Business Relationships; Introduction; Customer Relationship Value; Relationship Functions; Customer Trust; Availability of Alternative Suppliers; Empirical Study; Results; Discussion and Outlook; References; Appendix A. Indicators; Part B: Metrics and Measurement - How to Measure Value; Chapter 5. Customer Value Metrics; 1. Value for the Customer and Firm Growth: Linking Customer Value to Company Value 2. Understanding Value for the Customer: A Conceptual Framework3. Measuring Value for the Customer: Key Methodological Approaches; 4. Concluding Remarks; References; Chapter 6. Total Cost of Ownership and Customer Value in Business Markets; 1. Introduction; 2. The Total Cost of Ownership Concept; 3. TCO Cost Categories; 4. Uses of TCO Models; 5. Approaches to Calculate Total Cost of Ownership; 6. A Tco Analysis: How a Lubrication System can Lower Total Cost for a Food and Beverage Manufacturer; 7. Limitations of the TCO Approach; 8. Conclusions and Implications; References Chapter 7. Linking Customer Value to Customer Share in Business Relationships1. Introduction; 2. Customer Share and Customer Value; 3. Development of Hypotheses; 4. Empirical Study; 5. Results; 6. Discussion and Implications; 7. Limitations and Research Directions; Acknowledgments; References; Relationship Costs; Part C: Strategic Aspects - How to Create Value; Chapter 8. Configurations and Control of Resource Interfaces in Industrial Networks; 1. Introduction; 2. Theoretical Frame of Reference; 3. Method: Investigating and Analyzing Resource Interfaces 4. Creating a Light-Weight Paper: A Solution to Many Problems Part A. Value dimensions, conceptualizations of value: what is value. Customer value: theory, research, and practice / Arch G. Woodside, Francesca Golfetto and Michael Gibbert ; Intangible value in buyer-seller relationships / Roger Baxter ; Final customers' value in business networks / Stephan C. Henneberg and Stefanos Mouzas ; Functions, trust, and values in business relationships / Thomas Ritter and Achim Walter -- Part B. Metrics and measurement, how to measure value. Customer value metrics / Bruno Busacca, Michele Costabile and Fabio Ancarani ; Total cost of ownership and customer value in business markets / Gabriela Herrera Piscopo, Wesley Johnston and Dan N. Bellenger ; Linking customer value to customer share in business relationships / Wolfgang Ulaga and Andreas Eggert -- Part C. Strategic aspects, how to create value. Configurations and control of resource interfaces in industrial networks / Enrico Baraldi and Torkel Str(c)·omsten ; Creating superior value through network offerings / Bernard Cova and Robert Salle ; Competence-based value framing for business-to-business customers / Francesca Golfetto, Fabrizia Zerbini and Michael Gibbert -- Part D. Operational aspects, value propositions and pricing, how to capture value . Value delivery and value-based pricing in industrial markets / Andreas Hinterhuber ; Value creation options for contract manufacturers: market strategy transition and coevolution in networks / Paul Matthyssens, Koen Vandenbempt and Sara Weyns. - "Superior Customer Value" (SCV) advances theory and offers new tools useful for measuring value dimensions and strength. Achieving highly useful sense making about the value concept and value metrics is important because of the substantial evidence that: customer assessments of total value in a product/service offering strongly affects acceptance and initial purchase; customer evaluations of value experiences relate strongly with retaining them and growing the share-of-business these customers award specific suppliers; and, increases in delivered-value implemented strategies relates positively to increases in profitability. "SCV" focuses on advancing value theory, research, and strategy in business-to-business contexts. Coverage includes in-depth case research findings for existing and disruptively new products and services and all papers in this volume embrace the proposition that context is a major force affecting planning and implementing strategy. "SCV" is relevant in particular to European and North American B-to-B contexts. However, the tools and theories in the volume are certainly relevant for research by scholars and decisions by executives working in Asia and Australia. "SCV" is essential reading for improving thinking, decisions, and actions relating to the creation, marketing, and purchasing of superior value in products and services - critical abilities for product-service executives Online-Ausg. Online-Ausg. 2011 Online-Ausg |2011|||||||||| Relationship marketing Customer relations Management Woodside, Arch G. 1943- (DE-588)134100727 (DE-627)560878680 (DE-576)163621748 oth Golfetto, Francesca (DE-588)170686000 (DE-627)060807970 (DE-576)131547119 oth Gibbert, Michael oth Erscheint auch als Druck-Ausgabe Creating and managing superior customer value Repr. Bingley : Emerald/JAI, 2009 IX, 477 S. (DE-627)585976872 9781848551725 Advances in business marketing and purchasing 14 1400 (DE-627)555694518 (DE-576)276561597 (DE-600)2401651-2 1875-810X ns http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14 Verlag Volltext https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&scope=site&db=nlebk&db=nlabk&AN=283953 Verlag Volltext https://external.dandelon.com/download/attachments/dandelon/ids/DE010A7AE49272FCEA8BBC12575B6002D48DC.pdf V:DE-601 X:AGI pdf/application 2018-06-29 Verlag Inhaltsverzeichnis H-ZDB-1-EPB H-ZDB-4-EBA H-ZDB-4-NLEBK H-ZDB-55-BME GBV_ILN_32 ISIL_DE-Ilm1 SYSFLAG_1 GBV_KXP GBV_ILN_34 ISIL_DE-18-302 GBV_ILN_65 ISIL_DE-3 GBV_ILN_70 ISIL_DE-89 GBV_ILN_110 ISIL_DE-Luen4 GBV_ILN_161 ISIL_DE-960 GBV_ILN_164 ISIL_DE-916 GBV_ILN_184 ISIL_DE-H360 GBV_ILN_185 ISIL_DE-Sra5 GBV_ILN_250 ISIL_DE-Ga20 GBV_ILN_281 ISIL_DE-Ei6 GBV_ILN_285 ISIL_DE-517 GBV_ILN_293 ISIL_DE-960-3 GBV_ILN_370 ISIL_DE-1373 GBV_ILN_648 ISIL_DE-1832 GBV hybr QP 600 Allgemeines Wirtschaftswissenschaften Allgemeine Betriebswirtschaftslehre Aufbauelemente des Unternehmens Absatz Allgemeines (DE-627)1270809962 (DE-625)rvk/141905: (DE-576)200809962 BO 045F 658.812 32 01 3400 1785739298 09 Internet Online-Ressource --%%-- --%%-- Campuslizenz TU Ilmenau z 23-07-18 34 01 3551 1810007585 00 HIBS-E Nationallizenz --%%-- --%%-- OLR-natlizenz Vervielfältigungen (z.B. 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Kein systematisches Downloaden durch Robots.Der deutschlandweite Zugriff auf diesen Titel wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft ermöglicht und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel organisiert. Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de z 07-08-18 164 01 0916 1706818645 OLR-EMERALD-BME-2017 Zugriff nur aus dem Hochschulnetz. Vervielfältigungen nur für den eigenen wissenschaftlichen Gebrauch z 09-08-17 184 01 3184 1811023673 00 E-Book --%%-- g --%%-- ebk Erlaubt ist die Anfertigung von Kopien/Downloads einzelner Kapitel/Seiten zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch. Untersagt ist die Weitergabe an Dritte sowie der systematische Download durch Robots. Nutzung nur möglich auf dem Campus der "Bucerius Law School" z 09-10-18 185 01 3519 1799223698 OLR-EBME z 03-09-18 250 01 3250 178570978X x 23-07-18 281 01 3281 178571922X x 23-07-18 285 01 0517 1785679759 OLR-EPB Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 23-07-18 293 01 3293 1791887929 OLR-NL-EPB Campusweiter Zugriff (Hochschule Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.Der deutschlandweite Zugriff auf diesen Titel wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft ermöglicht und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel organisiert. Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de z 07-08-18 370 01 4370 1799236714 olr-ebook NL Der deutschlandweite Zugriff auf dieses Produkt wird im Rahmen der Allianz-Initiative Digitale Information mit finanzieller Unterstützung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) bereitgestellt und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften organisiert. Vervielfältigungen (z.B. 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Woodside, Francesca Golfetto, Michael Gibbert</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Bingley, Eng.</subfield><subfield code="b">Emerald JAI</subfield><subfield code="c">2008</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Online-Ressource</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Text</subfield><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Computermedien</subfield><subfield code="b">c</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Online-Ressource</subfield><subfield code="b">cr</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Advances in business marketing and purchasing</subfield><subfield code="v">14</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Includes bibliographical references</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="8" ind2="0"><subfield code="a">Front Cover; Creating and Managing Superior Customer Value; Copyright Page; Contents; List of Contributors; Editorial Review Board; Part A: Value Dimensions, Conceptualizations of Value - What is Value; Chapter 1. Customer Value: Theory, Research, and Practice; Strategic Stance Favoring Theory and Measurement of Value; Measuring Perceived Benefits Versus Consequences Realized; Estimating Total Benefits of Alternative Product-Service Designs; Identifying Customer Value Heuristics; Central Management Issues; Modeling Antecedents and Consequences of Customers' Assessments of Value</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="8" ind2="0"><subfield code="a">Advances in Research in Value Theory, Measurement, and PracticeValue Delivery and Value-Based Pricing in Industrial Markets; Conclusion; References; Chapter 2. Intangible Value in Buyer-Seller Relationships; 1. Introduction; 2. Relationship Theories and Issues; 3. Meaning and Management of Relationship Value; 4. Conceptualizing the Intangible Value Framework; 5. Testing the Model; 6. Discussion; 7. Limitations and Future Research; References; Chapter 3. Final Customers' Value in Business Networks; The Challenge of Managing in Business Networks; Exchange and Value</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="8" ind2="0"><subfield code="a">Networks and the Final CustomerIntegrating Value Horizons in Networks; Conclusions; Implications and Further Research; References; Chapter 4. Functions, Trust, and Value in Business Relationships; Introduction; Customer Relationship Value; Relationship Functions; Customer Trust; Availability of Alternative Suppliers; Empirical Study; Results; Discussion and Outlook; References; Appendix A. Indicators; Part B: Metrics and Measurement - How to Measure Value; Chapter 5. Customer Value Metrics; 1. Value for the Customer and Firm Growth: Linking Customer Value to Company Value</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="8" ind2="0"><subfield code="a">2. Understanding Value for the Customer: A Conceptual Framework3. Measuring Value for the Customer: Key Methodological Approaches; 4. Concluding Remarks; References; Chapter 6. Total Cost of Ownership and Customer Value in Business Markets; 1. Introduction; 2. The Total Cost of Ownership Concept; 3. TCO Cost Categories; 4. Uses of TCO Models; 5. Approaches to Calculate Total Cost of Ownership; 6. A Tco Analysis: How a Lubrication System can Lower Total Cost for a Food and Beverage Manufacturer; 7. Limitations of the TCO Approach; 8. Conclusions and Implications; References</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="8" ind2="0"><subfield code="a">Chapter 7. Linking Customer Value to Customer Share in Business Relationships1. Introduction; 2. Customer Share and Customer Value; 3. Development of Hypotheses; 4. Empirical Study; 5. Results; 6. Discussion and Implications; 7. Limitations and Research Directions; Acknowledgments; References; Relationship Costs; Part C: Strategic Aspects - How to Create Value; Chapter 8. Configurations and Control of Resource Interfaces in Industrial Networks; 1. Introduction; 2. Theoretical Frame of Reference; 3. Method: Investigating and Analyzing Resource Interfaces</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="8" ind2="0"><subfield code="a">4. Creating a Light-Weight Paper: A Solution to Many Problems</subfield></datafield><datafield tag="520" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Part A. Value dimensions, conceptualizations of value: what is value. Customer value: theory, research, and practice / Arch G. Woodside, Francesca Golfetto and Michael Gibbert ; Intangible value in buyer-seller relationships / Roger Baxter ; Final customers' value in business networks / Stephan C. Henneberg and Stefanos Mouzas ; Functions, trust, and values in business relationships / Thomas Ritter and Achim Walter -- Part B. Metrics and measurement, how to measure value. Customer value metrics / Bruno Busacca, Michele Costabile and Fabio Ancarani ; Total cost of ownership and customer value in business markets / Gabriela Herrera Piscopo, Wesley Johnston and Dan N. Bellenger ; Linking customer value to customer share in business relationships / Wolfgang Ulaga and Andreas Eggert -- Part C. Strategic aspects, how to create value. Configurations and control of resource interfaces in industrial networks / Enrico Baraldi and Torkel Str(c)·omsten ; Creating superior value through network offerings / Bernard Cova and Robert Salle ; Competence-based value framing for business-to-business customers / Francesca Golfetto, Fabrizia Zerbini and Michael Gibbert -- Part D. Operational aspects, value propositions and pricing, how to capture value . Value delivery and value-based pricing in industrial markets / Andreas Hinterhuber ; Value creation options for contract manufacturers: market strategy transition and coevolution in networks / Paul Matthyssens, Koen Vandenbempt and Sara Weyns. - "Superior Customer Value" (SCV) advances theory and offers new tools useful for measuring value dimensions and strength. Achieving highly useful sense making about the value concept and value metrics is important because of the substantial evidence that: customer assessments of total value in a product/service offering strongly affects acceptance and initial purchase; customer evaluations of value experiences relate strongly with retaining them and growing the share-of-business these customers award specific suppliers; and, increases in delivered-value implemented strategies relates positively to increases in profitability. "SCV" focuses on advancing value theory, research, and strategy in business-to-business contexts. Coverage includes in-depth case research findings for existing and disruptively new products and services and all papers in this volume embrace the proposition that context is a major force affecting planning and implementing strategy. "SCV" is relevant in particular to European and North American B-to-B contexts. However, the tools and theories in the volume are certainly relevant for research by scholars and decisions by executives working in Asia and Australia. "SCV" is essential reading for improving thinking, decisions, and actions relating to the creation, marketing, and purchasing of superior value in products and services - critical abilities for product-service executives</subfield></datafield><datafield tag="530" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Online-Ausg.</subfield></datafield><datafield tag="533" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Online-Ausg.</subfield><subfield code="d">2011</subfield><subfield code="n">Online-Ausg</subfield><subfield code="7">|2011||||||||||</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Relationship marketing</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Customer relations</subfield><subfield code="x">Management</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Woodside, Arch G.</subfield><subfield code="d">1943-</subfield><subfield code="0">(DE-588)134100727</subfield><subfield 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" ind2="0"><subfield code="a">Advances in business marketing and purchasing</subfield><subfield code="v">14</subfield><subfield code="9">1400</subfield><subfield code="w">(DE-627)555694518</subfield><subfield code="w">(DE-576)276561597</subfield><subfield code="w">(DE-600)2401651-2</subfield><subfield code="x">1875-810X</subfield><subfield code="7">ns</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="0"><subfield code="u">http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="0"><subfield code="u">https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&scope=site&db=nlebk&db=nlabk&AN=283953</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield 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Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt.</subfield><subfield code="y">zi002</subfield><subfield code="z">02-10-18</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">65</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0003</subfield><subfield code="b">1785752448</subfield><subfield code="c">03</subfield><subfield code="f">--%%--</subfield><subfield code="d">ebook</subfield><subfield code="e">--%%--</subfield><subfield code="j">--%%--</subfield><subfield code="h">OLR-ZDB-1-EPB</subfield><subfield code="y">k3o</subfield><subfield code="z">23-07-18</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">70</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0089</subfield><subfield code="b">1679604112</subfield><subfield code="h">OLR-NL-EMERALD</subfield><subfield code="k">Campusweiter Zugriff (Universität Hannover). Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">24-04-17</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">110</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3110</subfield><subfield code="b">1791867596</subfield><subfield code="h">OLR-NL-EPB</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">07-08-18</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">161</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0960</subfield><subfield code="b">1791879705</subfield><subfield code="h">OLR-NL-EPB</subfield><subfield code="k">Campusweiter Zugriff (Hochschule Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.Der deutschlandweite Zugriff auf diesen Titel wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft ermöglicht und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel organisiert. Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">07-08-18</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">164</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0916</subfield><subfield code="b">1706818645</subfield><subfield code="h">OLR-EMERALD-BME-2017</subfield><subfield code="k">Zugriff nur aus dem Hochschulnetz. 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Nutzung nur möglich auf dem Campus der "Bucerius Law School"</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">09-10-18</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">185</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3519</subfield><subfield code="b">1799223698</subfield><subfield code="h">OLR-EBME</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">03-09-18</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">250</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3250</subfield><subfield code="b">178570978X</subfield><subfield code="y">x</subfield><subfield code="z">23-07-18</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">281</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3281</subfield><subfield code="b">178571922X</subfield><subfield code="y">x</subfield><subfield code="z">23-07-18</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">285</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0517</subfield><subfield code="b">1785679759</subfield><subfield code="h">OLR-EPB</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">23-07-18</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">293</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3293</subfield><subfield code="b">1791887929</subfield><subfield code="h">OLR-NL-EPB</subfield><subfield code="k">Campusweiter Zugriff (Hochschule Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.Der deutschlandweite Zugriff auf diesen Titel wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft ermöglicht und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel organisiert. Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">07-08-18</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">370</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">4370</subfield><subfield code="b">1799236714</subfield><subfield code="h">olr-ebook NL</subfield><subfield code="k">Der deutschlandweite Zugriff auf dieses Produkt wird im Rahmen der Allianz-Initiative Digitale Information mit finanzieller Unterstützung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) bereitgestellt und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften organisiert.</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.</subfield><subfield code="u">i</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">03-09-18</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">648</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">4648/0001</subfield><subfield code="b">1785730401</subfield><subfield code="c">00</subfield><subfield code="f">BWL</subfield><subfield code="d">E-Book</subfield><subfield code="e">s</subfield><subfield code="j">--%%--</subfield><subfield code="h">OLR-EPB</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">23-07-18</subfield></datafield><datafield tag="981" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">32</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3400</subfield><subfield code="r">http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14</subfield></datafield><datafield tag="981" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">34</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3551</subfield><subfield code="r">http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14</subfield></datafield><datafield tag="981" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">65</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0003</subfield><subfield code="y">Volltextzugang Campus</subfield><subfield code="r">https://doi.org/10.1016/S1069-0964(2008)14</subfield></datafield><datafield tag="981" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">70</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0089</subfield><subfield code="r">http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14</subfield></datafield><datafield tag="981" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">110</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3110</subfield><subfield code="r">http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14</subfield></datafield><datafield tag="981" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">161</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0960</subfield><subfield code="r">http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14</subfield></datafield><datafield tag="981" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">164</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0916</subfield><subfield code="r">http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14</subfield></datafield><datafield tag="981" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">184</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3184</subfield><subfield code="r">https://www.emeraldinsight.com/doi/book/10.1016/S1069-0964%282008%2914</subfield></datafield><datafield tag="981" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">185</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3519</subfield><subfield code="y">Zugriff im Netz der Hochschule Stralsund</subfield><subfield code="r">http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14</subfield></datafield><datafield tag="981" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">250</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3250</subfield><subfield code="r">http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14</subfield></datafield><datafield tag="981" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">281</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3281</subfield><subfield code="r">http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14</subfield></datafield><datafield tag="981" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">285</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0517</subfield><subfield code="y">E-Book</subfield><subfield code="r">http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14</subfield></datafield><datafield tag="981" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">293</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3293</subfield><subfield code="r">http://www.emeraldinsight.com/1069-0964/14</subfield></datafield><datafield tag="981" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">370</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">4370</subfield><subfield code="y">E-Book: Zugriff im HCU-Netz. 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ADVANCES IN BUSINESS MARKETING AND PURCHASING VOLUME … CREATING AND MANAGING SUPERIOR CUSTOMER VALUE EDITED BY ARCH G. WOODSIDE Boston College FRANCESCA GOLFETTO Bocconi University MICHAEL GIBBERT Bocconi University United Kingdom - North America - Japan India - Malaysia - China CONTENTS LIST OF CONTRIBUTORS vii EDITORIAL REVIEW BOARD ix PART A: VALUE DIMENSIONS, CONCEPTUALIZATIONS OF VALUE - WHAT IS VALUE CUSTOMER VALUE: THEORY, RESEARCH, AND PRACTICE Arch G. Woodside, Francesco Golfetto and Michael Gibbert … INTANGIBLE VALUE IN BUYER-SELLER RELATIONSHIPS Roger Baxter … FINAL CUSTOMERS' VALUE IN BUSINESS NETWORKS Stephan C. Henneberg and Stefdnos Mouzas … FUNCTIONS, TRUST, AND VALUE IN BUSINESS RELATIONSHIPS Thomas Ritter and Achim Walter … PART B: METRICS AND MEASUREMENT - HOW TO MEASURE VALUE CUSTOMER VALUE METRICS Bruno Busacca, Michele Costabile and Fabio Ancarani … vi CONTENTS TOTAL COST OF OWNERSHIP AND CUSTOMER VALUE IN BUSINESS MARKETS Gabriela Herrera Piscopo, Wesley Johnston and " Dan N. Bellenger … LINKING CUSTOMER VALUE TO CUSTOMER SHARE IN BUSINESS RELATIONSHIPS Wolfgang Ulaga and Andreas Eggert … PART C: STRATEGIC ASPECTS - HOW TO CREATE VALUE CONFIGURATIONS AND CONTROL OF RESOURCE INTERFACES IN INDUSTRIAL NETWORKS Enrico Baraldi and Torkel Stromsten … CREATING SUPERIOR VALUE THROUGH NETWORK OFFERINGS Bernard Cova and Robert Salle … COMPETENCE-BASED VALUE FRAMING FOR BUSINESS-TO-BUSINESS CUSTOMERS Francesco Golfetto, Fabrizio Zerbini and Michael Gibbert … PART D: OPERATIONAL ASPECTS, VALUE PROPOSITIONS AND PRICING - HOW TO CAPTURE VALUE VALUE DELIVERY AND VALUE-BASED PRICING IN INDUSTRIAL MARKETS Andreas Hinterhuber … VALUE CREATION OPTIONS FOR CONTRACT MANUFACTURERS: MARKET STRATEGY TRANSITION AND COEVOLUTION IN NETWORKS Paul Matthyssens, Koen Vandenbempt and Sara Weyns … |
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Customer Value: Theory, Research, and Practice; Strategic Stance Favoring Theory and Measurement of Value; Measuring Perceived Benefits Versus Consequences Realized; Estimating Total Benefits of Alternative Product-Service Designs; Identifying Customer Value Heuristics; Central Management Issues; Modeling Antecedents and Consequences of Customers' Assessments of Value</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="8" ind2="0"><subfield code="a">Advances in Research in Value Theory, Measurement, and PracticeValue Delivery and Value-Based Pricing in Industrial Markets; Conclusion; References; Chapter 2. Intangible Value in Buyer-Seller Relationships; 1. Introduction; 2. Relationship Theories and Issues; 3. Meaning and Management of Relationship Value; 4. Conceptualizing the Intangible Value Framework; 5. Testing the Model; 6. Discussion; 7. Limitations and Future Research; References; Chapter 3. Final Customers' Value in Business Networks; The Challenge of Managing in Business Networks; Exchange and Value</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="8" ind2="0"><subfield code="a">Networks and the Final CustomerIntegrating Value Horizons in Networks; Conclusions; Implications and Further Research; References; Chapter 4. Functions, Trust, and Value in Business Relationships; Introduction; Customer Relationship Value; Relationship Functions; Customer Trust; Availability of Alternative Suppliers; Empirical Study; Results; Discussion and Outlook; References; Appendix A. Indicators; Part B: Metrics and Measurement - How to Measure Value; Chapter 5. Customer Value Metrics; 1. Value for the Customer and Firm Growth: Linking Customer Value to Company Value</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="8" ind2="0"><subfield code="a">2. Understanding Value for the Customer: A Conceptual Framework3. Measuring Value for the Customer: Key Methodological Approaches; 4. Concluding Remarks; References; Chapter 6. Total Cost of Ownership and Customer Value in Business Markets; 1. Introduction; 2. The Total Cost of Ownership Concept; 3. TCO Cost Categories; 4. Uses of TCO Models; 5. Approaches to Calculate Total Cost of Ownership; 6. A Tco Analysis: How a Lubrication System can Lower Total Cost for a Food and Beverage Manufacturer; 7. Limitations of the TCO Approach; 8. Conclusions and Implications; References</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="8" ind2="0"><subfield code="a">Chapter 7. Linking Customer Value to Customer Share in Business Relationships1. Introduction; 2. Customer Share and Customer Value; 3. Development of Hypotheses; 4. Empirical Study; 5. Results; 6. Discussion and Implications; 7. Limitations and Research Directions; Acknowledgments; References; Relationship Costs; Part C: Strategic Aspects - How to Create Value; Chapter 8. Configurations and Control of Resource Interfaces in Industrial Networks; 1. Introduction; 2. Theoretical Frame of Reference; 3. Method: Investigating and Analyzing Resource Interfaces</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="8" ind2="0"><subfield code="a">4. Creating a Light-Weight Paper: A Solution to Many Problems</subfield></datafield><datafield tag="520" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Part A. Value dimensions, conceptualizations of value: what is value. Customer value: theory, research, and practice / Arch G. Woodside, Francesca Golfetto and Michael Gibbert ; Intangible value in buyer-seller relationships / Roger Baxter ; Final customers' value in business networks / Stephan C. Henneberg and Stefanos Mouzas ; Functions, trust, and values in business relationships / Thomas Ritter and Achim Walter -- Part B. Metrics and measurement, how to measure value. Customer value metrics / Bruno Busacca, Michele Costabile and Fabio Ancarani ; Total cost of ownership and customer value in business markets / Gabriela Herrera Piscopo, Wesley Johnston and Dan N. Bellenger ; Linking customer value to customer share in business relationships / Wolfgang Ulaga and Andreas Eggert -- Part C. Strategic aspects, how to create value. Configurations and control of resource interfaces in industrial networks / Enrico Baraldi and Torkel Str(c)·omsten ; Creating superior value through network offerings / Bernard Cova and Robert Salle ; Competence-based value framing for business-to-business customers / Francesca Golfetto, Fabrizia Zerbini and Michael Gibbert -- Part D. Operational aspects, value propositions and pricing, how to capture value . Value delivery and value-based pricing in industrial markets / Andreas Hinterhuber ; Value creation options for contract manufacturers: market strategy transition and coevolution in networks / Paul Matthyssens, Koen Vandenbempt and Sara Weyns. - "Superior Customer Value" (SCV) advances theory and offers new tools useful for measuring value dimensions and strength. Achieving highly useful sense making about the value concept and value metrics is important because of the substantial evidence that: customer assessments of total value in a product/service offering strongly affects acceptance and initial purchase; customer evaluations of value experiences relate strongly with retaining them and growing the share-of-business these customers award specific suppliers; and, increases in delivered-value implemented strategies relates positively to increases in profitability. "SCV" focuses on advancing value theory, research, and strategy in business-to-business contexts. Coverage includes in-depth case research findings for existing and disruptively new products and services and all papers in this volume embrace the proposition that context is a major force affecting planning and implementing strategy. "SCV" is relevant in particular to European and North American B-to-B contexts. However, the tools and theories in the volume are certainly relevant for research by scholars and decisions by executives working in Asia and Australia. "SCV" is essential reading for improving thinking, decisions, and actions relating to the creation, marketing, and purchasing of superior value in products and services - critical abilities for product-service executives</subfield></datafield><datafield tag="530" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Online-Ausg.</subfield></datafield><datafield tag="533" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Online-Ausg.</subfield><subfield code="d">2011</subfield><subfield code="n">Online-Ausg</subfield><subfield code="7">|2011||||||||||</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Relationship marketing</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Customer relations</subfield><subfield code="x">Management</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Woodside, Arch G.</subfield><subfield code="d">1943-</subfield><subfield code="0">(DE-588)134100727</subfield><subfield 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Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">24-04-17</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">110</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3110</subfield><subfield code="b">1791867596</subfield><subfield code="h">OLR-NL-EPB</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">07-08-18</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">161</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0960</subfield><subfield code="b">1791879705</subfield><subfield code="h">OLR-NL-EPB</subfield><subfield code="k">Campusweiter Zugriff (Hochschule Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.Der deutschlandweite Zugriff auf diesen Titel wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft ermöglicht und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel organisiert. Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">07-08-18</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">164</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0916</subfield><subfield code="b">1706818645</subfield><subfield code="h">OLR-EMERALD-BME-2017</subfield><subfield code="k">Zugriff nur aus dem Hochschulnetz. 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Kein systematisches Downloaden durch Robots.Der deutschlandweite Zugriff auf diesen Titel wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft ermöglicht und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel organisiert. Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">07-08-18</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">370</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">4370</subfield><subfield code="b">1799236714</subfield><subfield code="h">olr-ebook NL</subfield><subfield code="k">Der deutschlandweite Zugriff auf dieses Produkt wird im Rahmen der Allianz-Initiative Digitale Information mit finanzieller Unterstützung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) bereitgestellt und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften organisiert.</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. 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