Individual and organizational perspectives on emotion management and display
Affect and emotion have been recognized as important factors in understanding behavior in organizations, as evidenced by the increasing frequency of special journal issues, themed conferences, and books and articles devoted to the topic. The articles in this volume represent a selection of the best...
Ausführliche Beschreibung
Gespeichert in:
| Autor*in: |
Ashkanasy, Neal M. - 1945- |
|---|---|
| Körperschaften: |
International Conference on Emotions and Organizational Life, (4th, 2004, London, England) |
| Kongresse: |
International Conference on Emotions and Organizational Life ; 6 ; Fontainebleau ; 2008 |
| Format: |
E-Book |
|---|---|
| Sprache: |
Englisch |
| Erschienen: |
Bingley, U.K: Emerald ; 2006 |
|---|
| Schlagwörter: |
Psychology, Industrial & Organizational Psychology |
|---|
| Umfang: |
Online-Ressource |
|---|
| Reproduktion: |
Online-Ausg. |
|---|
| Reihe: |
Research on emotion in organizations 1746-9791 v. 2 Research on emotion in organizations ; v. 2 |
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| Links: | |
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| ISBN: |
978-1-84950-411-9 |
| DOI / URN: |
10.1016/S1746-9791(2006)2 |
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| 520 | |a Affect and emotion have been recognized as important factors in understanding behavior in organizations, as evidenced by the increasing frequency of special journal issues, themed conferences, and books and articles devoted to the topic. The articles in this volume represent a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (which was held in London, England, in June, 2004), together with invited papers by some of leading scholars in the field. The theme of this volume, Individual and Organizational Perspectives on Emotion Management and Display, concerns the management by organizations of the emotions of employees and the effects on individuals. It begins by looking at the effective self-management of emotion and how leaders can use emotions, intelligently and sometimes paradoxically, to foster effective personal and team outcomes, and goes on to examine the nature of emotionally charged incidents between employees and supervisors. The effective management of emotion is particularly relevant to organizational outcomes in service organizations. Specific chapters look at emotion work performed by employees in hospitality and healthcare organizations, and others consider the role that culture plays in the perceptions of service workers regarding emotion work. Others examine the critical interplay between characteristics of employees, organizational practices, and the emotions that customers experience when service encounters go awry. Finally the volume comes full circle in an examination of how the thinking strategies individuals use can foster 'adaptive emotions' and more emotionally intelligent, constructive responses to workplace stressors. This book features a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (London, UK, June, 2004). It represents a cross-section of cutting-edge research in the field and includes contributions from established leading scholars as well as the 'rising stars' in the field | ||
| 520 | |a Emotional intelligence and wise emotion regulation in the workplace / St(c)Øephane C(c)Đot(c)Øe, Christopher T.H. Miners, Sue Moon -- Care in organizations : a conceptual lens to study emotions and capability / Dorthe Eide -- Emotional affects : developing understanding of healthcare organisation / Annabelle Mark -- Cultural differences in emotional labor in flight attendants / C(c)Øeleste M. Brotheridge, Ian Taylor -- Emotion work across cultures : a comparison between the United States and Germany / Andrea Fischbach, Katrin Meyer-Gomes, Dieter Zapf, Johannes Rank -- A conceptual model of the effects of emotional labor strategies on customer outcomes / Markus Groth, Thorsten Hennig-Thurau, Gianfranco Walsh -- Customer emotions in service failure and recovery encounters / Janet R. McColl-Kennedy, Amy K. Smith -- The impact of emergent leader's emotionally competent behavior on team trust, communication, engagement, and effectiveness / Vanessa Urch Druskat, Anthony T. Pescosolido -- Attribution and negative emotion displays by service providers in problematic service interactions / Kay Yoon, Lorna M. Doucet -- How to feel rationally : linking rational emotive behavior therapy with components of emotional intelligence / Matthias Sp(c)·orrle, Isabell M. Welpe -- Leadership and the driving force of shame : a social constructionist analysis of narrative / Erika Sauer, Arja Ropo -- Beneath the masks : a critical incident focus on the emotions experienced in the worker/supervisor relationship / Fleur Piper, Nanette Monin -- Overview : individual and organizational perspectives on emotion management and display / Wilfred J. Zerbe, Neal M. Ashkanasy, Charmine E.J. Hartel. - Affect and emotion have been recognized as important factors in understanding behavior in organizations, as evidenced by the increasing frequency of special journal issues, themed conferences, and books and articles devoted to the topic. The articles in this volume represent a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (which was held in London, England, in June, 2004), together with invited papers by some of leading scholars in the field. The theme of this volume, Individual and Organizational Perspectives on Emotion Management and Display, concerns the management by organizations of the emotions of employees and the effects on individuals. It begins by looking at the effective self-management of emotion and how leaders can use emotions, intelligently and sometimes paradoxically, to foster effective personal and team outcomes, and goes on to examine the nature of emotionally charged incidents between employees and supervisors. The effective management of emotion is particularly relevant to organizational outcomes in service organizations. Specific chapters look at emotion work performed by employees in hospitality and healthcare organizations, and others consider the role that culture plays in the perceptions of service workers regarding emotion work. Others examine the critical interplay between characteristics of employees, organizational practices, and the emotions that customers experience when service encounters go awry. Finally the volume comes full circle in an examination of how the thinking strategies individuals use can foster 'adaptive emotions' and more emotionally intelligent, constructive responses to workplace stressors. This book features a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (London, UK, June, 2004). It represents a cross-section of cutting-edge research in the field and includes contributions from established leading scholars as well as the 'rising stars' in the field | ||
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The articles in this volume represent a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (which was held in London, England, in June, 2004), together with invited papers by some of leading scholars in the field. The theme of this volume, Individual and Organizational Perspectives on Emotion Management and Display, concerns the management by organizations of the emotions of employees and the effects on individuals. It begins by looking at the effective self-management of emotion and how leaders can use emotions, intelligently and sometimes paradoxically, to foster effective personal and team outcomes, and goes on to examine the nature of emotionally charged incidents between employees and supervisors. The effective management of emotion is particularly relevant to organizational outcomes in service organizations. Specific chapters look at emotion work performed by employees in hospitality and healthcare organizations, and others consider the role that culture plays in the perceptions of service workers regarding emotion work. Others examine the critical interplay between characteristics of employees, organizational practices, and the emotions that customers experience when service encounters go awry. Finally the volume comes full circle in an examination of how the thinking strategies individuals use can foster 'adaptive emotions' and more emotionally intelligent, constructive responses to workplace stressors. This book features a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (London, UK, June, 2004). It represents a cross-section of cutting-edge research in the field and includes contributions from established leading scholars as well as the 'rising stars' in the field Emotional intelligence and wise emotion regulation in the workplace / St(c)Øephane C(c)Đot(c)Øe, Christopher T.H. Miners, Sue Moon -- Care in organizations : a conceptual lens to study emotions and capability / Dorthe Eide -- Emotional affects : developing understanding of healthcare organisation / Annabelle Mark -- Cultural differences in emotional labor in flight attendants / C(c)Øeleste M. Brotheridge, Ian Taylor -- Emotion work across cultures : a comparison between the United States and Germany / Andrea Fischbach, Katrin Meyer-Gomes, Dieter Zapf, Johannes Rank -- A conceptual model of the effects of emotional labor strategies on customer outcomes / Markus Groth, Thorsten Hennig-Thurau, Gianfranco Walsh -- Customer emotions in service failure and recovery encounters / Janet R. McColl-Kennedy, Amy K. Smith -- The impact of emergent leader's emotionally competent behavior on team trust, communication, engagement, and effectiveness / Vanessa Urch Druskat, Anthony T. Pescosolido -- Attribution and negative emotion displays by service providers in problematic service interactions / Kay Yoon, Lorna M. Doucet -- How to feel rationally : linking rational emotive behavior therapy with components of emotional intelligence / Matthias Sp(c)·orrle, Isabell M. Welpe -- Leadership and the driving force of shame : a social constructionist analysis of narrative / Erika Sauer, Arja Ropo -- Beneath the masks : a critical incident focus on the emotions experienced in the worker/supervisor relationship / Fleur Piper, Nanette Monin -- Overview : individual and organizational perspectives on emotion management and display / Wilfred J. Zerbe, Neal M. Ashkanasy, Charmine E.J. Hartel. - Affect and emotion have been recognized as important factors in understanding behavior in organizations, as evidenced by the increasing frequency of special journal issues, themed conferences, and books and articles devoted to the topic. The articles in this volume represent a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (which was held in London, England, in June, 2004), together with invited papers by some of leading scholars in the field. The theme of this volume, Individual and Organizational Perspectives on Emotion Management and Display, concerns the management by organizations of the emotions of employees and the effects on individuals. It begins by looking at the effective self-management of emotion and how leaders can use emotions, intelligently and sometimes paradoxically, to foster effective personal and team outcomes, and goes on to examine the nature of emotionally charged incidents between employees and supervisors. The effective management of emotion is particularly relevant to organizational outcomes in service organizations. Specific chapters look at emotion work performed by employees in hospitality and healthcare organizations, and others consider the role that culture plays in the perceptions of service workers regarding emotion work. Others examine the critical interplay between characteristics of employees, organizational practices, and the emotions that customers experience when service encounters go awry. Finally the volume comes full circle in an examination of how the thinking strategies individuals use can foster 'adaptive emotions' and more emotionally intelligent, constructive responses to workplace stressors. This book features a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (London, UK, June, 2004). It represents a cross-section of cutting-edge research in the field and includes contributions from established leading scholars as well as the 'rising stars' in the field Online-Ausg. Online-Ausg. Online-Ausg Psychology Industrial & Organizational Psychology Social Science General Occupational & industrial psychology Emotions Affect (Psychology) Occupational & industrial psychology Psychology Industrial & Organizational Psychology Social Science General Occupational & industrial psychology Social Science ; General Psychology ; Industrial & Organizational Psychology Affect (Psychology) Emotions Zerbe, Wilfred J. oth Ashkanasy, Neal M. 1945- (DE-588)1096839229 (DE-627)856974773 (DE-576)183707370 oth H(c)·artel, Charmine E. 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Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.Der deutschlandweite Zugriff auf diesen Titel wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft ermöglicht und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel organisiert. Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de z 03-02-20 164 01 0916 1706818998 OLR-EMERALD-BME-2017 Zugriff nur aus dem Hochschulnetz. Vervielfältigungen nur für den eigenen wissenschaftlichen Gebrauch z 09-08-17 185 01 3519 1799232107 OLR-EBME z 03-09-18 250 01 3250 1799260453 x 03-09-18 281 01 3281 1799263487 x 03-09-18 285 01 0517 1799218961 OLR-EPB Vervielfältigungen (z.B. 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Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de z 03-02-20 370 01 4370 1799237052 olr-ebook NL Der deutschlandweite Zugriff auf dieses Produkt wird im Rahmen der Allianz-Initiative Digitale Information mit finanzieller Unterstützung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) bereitgestellt und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften organisiert. Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. 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Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 17-05-23 2001 01 DE-21 3848799073 00 --%%-- --%%-- --%%-- n l01 04-02-21 2003 01 DE-25 3338613016 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Elektronischer Volltext - Universitätslizenz l01 01-03-16 2003 02 DE-25 4557345735 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Elektronischer Volltext - Nationallizenz. - Der deutschlandweite Zugriff auf die E-Book-Kollektion "Emerald Business, Management and Economics eBook Collection Archive" wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) ermöglicht und durch die Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften (ZBW) organisiert. l02 26-07-24 2005 01 DE-291 4366963132 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Zugriff nur aus dem Universitätsnetz l01 17-08-23 2006 01 DE-14 3338613032 00 --%%-- --%%-- --%%-- --%%-- l01 10-02-16 2007 01 DE-352E 4499548462 00 --%%-- --%%-- n --%%-- l01 12-03-24 2008 01 DE-24 3516461845 00 --%%-- --%%-- --%%-- n *** Nationallizenz. - Volltext-Zugang für registrierte Benutzer in der Bibliothek und von außen l01 18-09-19 2009 01 DE-180 3338613059 00 --%%-- --%%-- --%%-- --%%-- l02 23-03-16 2009 02 DE-180 3973855870 00 --%%-- --%%-- --%%-- n l01 03-09-21 2010 01 DE-15 3489933923 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Elektronischer Volltext - Campuslizenz l01 27-06-19 2014 01 DE-90 3848829843 00 --%%-- --%%-- n --%%-- l01 04-02-21 2014 02 DE-90 3848829851 00 --%%-- --%%-- n --%%-- l02 04-02-21 2014 03 DE-90 384882986X 00 --%%-- --%%-- n --%%-- l03 04-02-21 2018 01 DE-31 3533079864 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Für registrierte BenutzerInnen ist der Zugriff auch außerhalb der BLB möglich. l01 31-10-19 2021 01 DE-289 3508843912 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Nationallizenz l01 26-08-19 2025 01 DE-Frei129 3578594997 00 --%%-- --%%-- --%%-- n l01 22-01-20 2026 01 DE-100 384879909X 00 --%%-- --%%-- --%%-- k l01 04-02-21 2027 01 DE-105 3848799103 00 --%%-- --%%-- --%%-- --%%-- DFG-Allianz-Lizenz. 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The articles in this volume represent a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (which was held in London, England, in June, 2004), together with invited papers by some of leading scholars in the field. The theme of this volume, Individual and Organizational Perspectives on Emotion Management and Display, concerns the management by organizations of the emotions of employees and the effects on individuals. It begins by looking at the effective self-management of emotion and how leaders can use emotions, intelligently and sometimes paradoxically, to foster effective personal and team outcomes, and goes on to examine the nature of emotionally charged incidents between employees and supervisors. The effective management of emotion is particularly relevant to organizational outcomes in service organizations. Specific chapters look at emotion work performed by employees in hospitality and healthcare organizations, and others consider the role that culture plays in the perceptions of service workers regarding emotion work. Others examine the critical interplay between characteristics of employees, organizational practices, and the emotions that customers experience when service encounters go awry. Finally the volume comes full circle in an examination of how the thinking strategies individuals use can foster 'adaptive emotions' and more emotionally intelligent, constructive responses to workplace stressors. This book features a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (London, UK, June, 2004). It represents a cross-section of cutting-edge research in the field and includes contributions from established leading scholars as well as the 'rising stars' in the field Emotional intelligence and wise emotion regulation in the workplace / St(c)Øephane C(c)Đot(c)Øe, Christopher T.H. Miners, Sue Moon -- Care in organizations : a conceptual lens to study emotions and capability / Dorthe Eide -- Emotional affects : developing understanding of healthcare organisation / Annabelle Mark -- Cultural differences in emotional labor in flight attendants / C(c)Øeleste M. Brotheridge, Ian Taylor -- Emotion work across cultures : a comparison between the United States and Germany / Andrea Fischbach, Katrin Meyer-Gomes, Dieter Zapf, Johannes Rank -- A conceptual model of the effects of emotional labor strategies on customer outcomes / Markus Groth, Thorsten Hennig-Thurau, Gianfranco Walsh -- Customer emotions in service failure and recovery encounters / Janet R. McColl-Kennedy, Amy K. Smith -- The impact of emergent leader's emotionally competent behavior on team trust, communication, engagement, and effectiveness / Vanessa Urch Druskat, Anthony T. Pescosolido -- Attribution and negative emotion displays by service providers in problematic service interactions / Kay Yoon, Lorna M. Doucet -- How to feel rationally : linking rational emotive behavior therapy with components of emotional intelligence / Matthias Sp(c)·orrle, Isabell M. Welpe -- Leadership and the driving force of shame : a social constructionist analysis of narrative / Erika Sauer, Arja Ropo -- Beneath the masks : a critical incident focus on the emotions experienced in the worker/supervisor relationship / Fleur Piper, Nanette Monin -- Overview : individual and organizational perspectives on emotion management and display / Wilfred J. Zerbe, Neal M. Ashkanasy, Charmine E.J. Hartel. - Affect and emotion have been recognized as important factors in understanding behavior in organizations, as evidenced by the increasing frequency of special journal issues, themed conferences, and books and articles devoted to the topic. The articles in this volume represent a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (which was held in London, England, in June, 2004), together with invited papers by some of leading scholars in the field. The theme of this volume, Individual and Organizational Perspectives on Emotion Management and Display, concerns the management by organizations of the emotions of employees and the effects on individuals. It begins by looking at the effective self-management of emotion and how leaders can use emotions, intelligently and sometimes paradoxically, to foster effective personal and team outcomes, and goes on to examine the nature of emotionally charged incidents between employees and supervisors. The effective management of emotion is particularly relevant to organizational outcomes in service organizations. Specific chapters look at emotion work performed by employees in hospitality and healthcare organizations, and others consider the role that culture plays in the perceptions of service workers regarding emotion work. Others examine the critical interplay between characteristics of employees, organizational practices, and the emotions that customers experience when service encounters go awry. Finally the volume comes full circle in an examination of how the thinking strategies individuals use can foster 'adaptive emotions' and more emotionally intelligent, constructive responses to workplace stressors. This book features a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (London, UK, June, 2004). It represents a cross-section of cutting-edge research in the field and includes contributions from established leading scholars as well as the 'rising stars' in the field Online-Ausg. Online-Ausg. Online-Ausg Psychology Industrial & Organizational Psychology Social Science General Occupational & industrial psychology Emotions Affect (Psychology) Occupational & industrial psychology Psychology Industrial & Organizational Psychology Social Science General Occupational & industrial psychology Social Science ; General Psychology ; Industrial & Organizational Psychology Affect (Psychology) Emotions Zerbe, Wilfred J. oth Ashkanasy, Neal M. 1945- (DE-588)1096839229 (DE-627)856974773 (DE-576)183707370 oth H(c)·artel, Charmine E. J oth International Conference on Emotions and Organizational Life (4th, 2004, London, England) oth International Conference on Emotions and Organizational Life 6 2008 Fontainebleau (DE-588)16049982-3 (DE-627)712800956 (DE-576)313085471 oth 9780762313105 Buchausg. u.d.T. 978-0-7623-1310-5 https://www.emerald.com/insight/publication/doi/10.1016/S1746-9791(2006)2 X:EMERALD Verlag lizenzpflichtig https://doi.org/10.1016/S1746-9791(2006)2 X:EMERALD Resolving-System lizenzpflichtig ZDB-1-EPB ZDB-55-BME 2006 ZDB-1-BMEN 2006 ZDB-1-EPB-ebook GBV_ILN_11 ISIL_DE-1a SYSFLAG_1 GBV_KXP GBV_ILN_20 ISIL_DE-84 GBV_ILN_21 ISIL_DE-46 GBV_ILN_22 ISIL_DE-18 GBV_ILN_23 ISIL_DE-830 GBV_ILN_24 ISIL_DE-8 GBV_ILN_26 ISIL_DE-206 GBV_ILN_30 ISIL_DE-104 GBV_ILN_31 ISIL_DE-27 GBV_ILN_32 ISIL_DE-Ilm1 GBV_ILN_34 ISIL_DE-18-302 GBV_ILN_39 ISIL_DE-547 GBV_ILN_40 ISIL_DE-7 GBV_ILN_60 ISIL_DE-705 GBV_ILN_62 ISIL_DE-28 GBV_ILN_63 ISIL_DE-Wim2 GBV_ILN_65 ISIL_DE-3 GBV_ILN_70 ISIL_DE-89 GBV_ILN_110 ISIL_DE-Luen4 GBV_ILN_118 ISIL_DE-Kt1 GBV_ILN_131 ISIL_DE-Va1 GBV_ILN_161 ISIL_DE-960 GBV_ILN_164 ISIL_DE-916 GBV_ILN_185 ISIL_DE-Sra5 GBV_ILN_250 ISIL_DE-Ga20 GBV_ILN_281 ISIL_DE-Ei6 GBV_ILN_285 ISIL_DE-517 GBV_ILN_293 ISIL_DE-960-3 GBV_ILN_370 ISIL_DE-1373 GBV_ILN_648 ISIL_DE-1832 GBV_ILN_707 ISIL_DE-2173 GBV_ILN_2001 ISIL_DE-21 GBV_ILN_2003 ISIL_DE-25 GBV_ILN_2005 ISIL_DE-291 GBV_ILN_2006 ISIL_DE-14 GBV_ILN_2007 ISIL_DE-352E GBV_ILN_2008 ISIL_DE-24 GBV_ILN_2009 ISIL_DE-180 GBV_ILN_2010 ISIL_DE-15 GBV_ILN_2014 ISIL_DE-90 GBV_ILN_2018 ISIL_DE-31 GBV_ILN_2021 ISIL_DE-289 GBV_ILN_2025 ISIL_DE-Frei129 GBV_ILN_2026 ISIL_DE-100 GBV_ILN_2027 ISIL_DE-105 GBV_ILN_2034 ISIL_DE-Rt2 GBV_ILN_2055 ISIL_DE-840 GBV_ILN_2057 ISIL_DE-L189 GBV_ILN_2059 ISIL_DE-Kon4 GBV_ILN_2061 ISIL_DE-520 GBV_ILN_2063 ISIL_DE-951 GBV_ILN_2064 ISIL_DE-953 GBV_ILN_2106 ISIL_DE-Stg259 GBV_ILN_2108 ISIL_DE-991 GBV_ILN_2113 ISIL_DE-753 GBV_ILN_2118 ISIL_DE-Mh35 GBV_ILN_2119 ISIL_DE-943 GBV_ILN_2129 ISIL_DE-Ofb1 GBV_ILN_2143 ISIL_DE-Rav1 GBV_ILN_2153 ISIL_DE-Hed2 GBV_ILN_2206 ISIL_DE-1141 GBV_ILN_2232 ISIL_DE-Stg258 Blocktest BO 045F 158.7 045F 152.4 11 01 0001 1825531854 00 5:REMOTE --%%-- s --%%-- OLR-NL-EPB k 12-11-18 20 01 0084 3520915456 OLR-NL-EMERALD CATDESC_NL_ZBW z 09-10-19 21 01 0046 3476412016 OLR-EPB z 16-05-19 22 01 0018 3919609913 orl-nl-epb zu 29-04-21 23 01 0830 179924895X olr-emerald-NL i z 03-09-18 24 01 0008 4366424789 olr-epb z 15-08-23 26 01 0206 1810445876 00 --%%-- --%%-- s --%%-- OLR-BME Vervielfältigungen (z.B. 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Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 27-01-21 31 01 0027 3609033754 Der deutschlandweite Zugriff auf dieses Produkt wird im Rahmen der Allianz-Initiative Digitale Information mit finanzieller Unterstützung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) bereitgestellt und durch die ZBW-Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften organisiert.. z 16-03-20 32 01 3400 3587069182 09 Internet Online-Ressource --%%-- --%%-- Campuslizenz TU Ilmenau z 03-02-20 34 01 3551 1810007925 00 HIBS-E Nationallizenz --%%-- --%%-- OLR-natlizenz Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. zi002 02-10-18 39 01 0547 3724064187 nled Der deutschlandweite Zugriff auf dieses Produkt wird im Rahmen der Allianz-Initiative Digitale Information mit finanzieller Unterstützung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) bereitgestellt und durch die ZBW-Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften organisiert. ke 13-07-20 40 01 0007 3974826599 OLR-NL-EMERALD-EPB nl xsn 08-09-21 60 01 0705 3587048363 NL Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. Nur für Angehörige der HSU: Volltextzugang von außerhalb des Campus mit Anmeldung über Shibboleth mit Ihrer Bibliothekskennung z 03-02-20 62 01 0028 3671204427 Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 26-05-20 63 01 3401 3521241815 Nationallizenz E-Books_2018 DFG-Nationallizenz. Deutschlandweit zugänglich durch die Förderung der DFG Zugriff nur im Campusnetz der Universität bzw. für autorisierte Benutzer, Registrierung für Einzelpersonen unter www.nationallizenzen.de/ind_inform_registration möglich z 10-10-19 65 01 0003 3587089442 03 --%%-- ebook --%%-- --%%-- OLR-ZDB-1-EPB k3o 03-02-20 70 01 0089 1679604473 OLR-NL-EMERALD Campusweiter Zugriff (Universität Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. z 24-04-17 110 01 3110 3587076618 OLR-NL-EPB z 03-02-20 118 01 3329 4271912921 OLR-Emerald-OA Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z1 14-02-23 131 01 3131 4366147432 OLR-NL Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: https://www.nationallizenzen.de z 14-08-23 161 01 0960 3587008744 OLR-NL-EPB Campusweiter Zugriff (Hochschule Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.Der deutschlandweite Zugriff auf diesen Titel wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft ermöglicht und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel organisiert. Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de z 03-02-20 164 01 0916 1706818998 OLR-EMERALD-BME-2017 Zugriff nur aus dem Hochschulnetz. Vervielfältigungen nur für den eigenen wissenschaftlichen Gebrauch z 09-08-17 185 01 3519 1799232107 OLR-EBME z 03-09-18 250 01 3250 1799260453 x 03-09-18 281 01 3281 1799263487 x 03-09-18 285 01 0517 1799218961 OLR-EPB Vervielfältigungen (z.B. 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Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de z 03-02-20 370 01 4370 1799237052 olr-ebook NL Der deutschlandweite Zugriff auf dieses Produkt wird im Rahmen der Allianz-Initiative Digitale Information mit finanzieller Unterstützung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) bereitgestellt und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften organisiert. Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. 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Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 17-05-23 2001 01 DE-21 3848799073 00 --%%-- --%%-- --%%-- n l01 04-02-21 2003 01 DE-25 3338613016 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Elektronischer Volltext - Universitätslizenz l01 01-03-16 2003 02 DE-25 4557345735 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Elektronischer Volltext - Nationallizenz. - Der deutschlandweite Zugriff auf die E-Book-Kollektion "Emerald Business, Management and Economics eBook Collection Archive" wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) ermöglicht und durch die Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften (ZBW) organisiert. l02 26-07-24 2005 01 DE-291 4366963132 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Zugriff nur aus dem Universitätsnetz l01 17-08-23 2006 01 DE-14 3338613032 00 --%%-- --%%-- --%%-- --%%-- l01 10-02-16 2007 01 DE-352E 4499548462 00 --%%-- --%%-- n --%%-- l01 12-03-24 2008 01 DE-24 3516461845 00 --%%-- --%%-- --%%-- n *** Nationallizenz. - Volltext-Zugang für registrierte Benutzer in der Bibliothek und von außen l01 18-09-19 2009 01 DE-180 3338613059 00 --%%-- --%%-- --%%-- --%%-- l02 23-03-16 2009 02 DE-180 3973855870 00 --%%-- --%%-- --%%-- n l01 03-09-21 2010 01 DE-15 3489933923 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Elektronischer Volltext - Campuslizenz l01 27-06-19 2014 01 DE-90 3848829843 00 --%%-- --%%-- n --%%-- l01 04-02-21 2014 02 DE-90 3848829851 00 --%%-- --%%-- n --%%-- l02 04-02-21 2014 03 DE-90 384882986X 00 --%%-- --%%-- n --%%-- l03 04-02-21 2018 01 DE-31 3533079864 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Für registrierte BenutzerInnen ist der Zugriff auch außerhalb der BLB möglich. l01 31-10-19 2021 01 DE-289 3508843912 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Nationallizenz l01 26-08-19 2025 01 DE-Frei129 3578594997 00 --%%-- --%%-- --%%-- n l01 22-01-20 2026 01 DE-100 384879909X 00 --%%-- --%%-- --%%-- k l01 04-02-21 2027 01 DE-105 3848799103 00 --%%-- --%%-- --%%-- --%%-- DFG-Allianz-Lizenz. 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The articles in this volume represent a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (which was held in London, England, in June, 2004), together with invited papers by some of leading scholars in the field. The theme of this volume, Individual and Organizational Perspectives on Emotion Management and Display, concerns the management by organizations of the emotions of employees and the effects on individuals. It begins by looking at the effective self-management of emotion and how leaders can use emotions, intelligently and sometimes paradoxically, to foster effective personal and team outcomes, and goes on to examine the nature of emotionally charged incidents between employees and supervisors. The effective management of emotion is particularly relevant to organizational outcomes in service organizations. Specific chapters look at emotion work performed by employees in hospitality and healthcare organizations, and others consider the role that culture plays in the perceptions of service workers regarding emotion work. Others examine the critical interplay between characteristics of employees, organizational practices, and the emotions that customers experience when service encounters go awry. Finally the volume comes full circle in an examination of how the thinking strategies individuals use can foster 'adaptive emotions' and more emotionally intelligent, constructive responses to workplace stressors. This book features a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (London, UK, June, 2004). It represents a cross-section of cutting-edge research in the field and includes contributions from established leading scholars as well as the 'rising stars' in the field Emotional intelligence and wise emotion regulation in the workplace / St(c)Øephane C(c)Đot(c)Øe, Christopher T.H. Miners, Sue Moon -- Care in organizations : a conceptual lens to study emotions and capability / Dorthe Eide -- Emotional affects : developing understanding of healthcare organisation / Annabelle Mark -- Cultural differences in emotional labor in flight attendants / C(c)Øeleste M. Brotheridge, Ian Taylor -- Emotion work across cultures : a comparison between the United States and Germany / Andrea Fischbach, Katrin Meyer-Gomes, Dieter Zapf, Johannes Rank -- A conceptual model of the effects of emotional labor strategies on customer outcomes / Markus Groth, Thorsten Hennig-Thurau, Gianfranco Walsh -- Customer emotions in service failure and recovery encounters / Janet R. McColl-Kennedy, Amy K. Smith -- The impact of emergent leader's emotionally competent behavior on team trust, communication, engagement, and effectiveness / Vanessa Urch Druskat, Anthony T. Pescosolido -- Attribution and negative emotion displays by service providers in problematic service interactions / Kay Yoon, Lorna M. Doucet -- How to feel rationally : linking rational emotive behavior therapy with components of emotional intelligence / Matthias Sp(c)·orrle, Isabell M. Welpe -- Leadership and the driving force of shame : a social constructionist analysis of narrative / Erika Sauer, Arja Ropo -- Beneath the masks : a critical incident focus on the emotions experienced in the worker/supervisor relationship / Fleur Piper, Nanette Monin -- Overview : individual and organizational perspectives on emotion management and display / Wilfred J. Zerbe, Neal M. Ashkanasy, Charmine E.J. Hartel. - Affect and emotion have been recognized as important factors in understanding behavior in organizations, as evidenced by the increasing frequency of special journal issues, themed conferences, and books and articles devoted to the topic. The articles in this volume represent a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (which was held in London, England, in June, 2004), together with invited papers by some of leading scholars in the field. The theme of this volume, Individual and Organizational Perspectives on Emotion Management and Display, concerns the management by organizations of the emotions of employees and the effects on individuals. It begins by looking at the effective self-management of emotion and how leaders can use emotions, intelligently and sometimes paradoxically, to foster effective personal and team outcomes, and goes on to examine the nature of emotionally charged incidents between employees and supervisors. The effective management of emotion is particularly relevant to organizational outcomes in service organizations. Specific chapters look at emotion work performed by employees in hospitality and healthcare organizations, and others consider the role that culture plays in the perceptions of service workers regarding emotion work. Others examine the critical interplay between characteristics of employees, organizational practices, and the emotions that customers experience when service encounters go awry. Finally the volume comes full circle in an examination of how the thinking strategies individuals use can foster 'adaptive emotions' and more emotionally intelligent, constructive responses to workplace stressors. This book features a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (London, UK, June, 2004). It represents a cross-section of cutting-edge research in the field and includes contributions from established leading scholars as well as the 'rising stars' in the field Online-Ausg. Online-Ausg. Online-Ausg Psychology Industrial & Organizational Psychology Social Science General Occupational & industrial psychology Emotions Affect (Psychology) Occupational & industrial psychology Psychology Industrial & Organizational Psychology Social Science General Occupational & industrial psychology Social Science ; General Psychology ; Industrial & Organizational Psychology Affect (Psychology) Emotions Zerbe, Wilfred J. oth Ashkanasy, Neal M. 1945- (DE-588)1096839229 (DE-627)856974773 (DE-576)183707370 oth H(c)·artel, Charmine E. J oth International Conference on Emotions and Organizational Life (4th, 2004, London, England) oth International Conference on Emotions and Organizational Life 6 2008 Fontainebleau (DE-588)16049982-3 (DE-627)712800956 (DE-576)313085471 oth 9780762313105 Buchausg. u.d.T. 978-0-7623-1310-5 https://www.emerald.com/insight/publication/doi/10.1016/S1746-9791(2006)2 X:EMERALD Verlag lizenzpflichtig https://doi.org/10.1016/S1746-9791(2006)2 X:EMERALD Resolving-System lizenzpflichtig ZDB-1-EPB ZDB-55-BME 2006 ZDB-1-BMEN 2006 ZDB-1-EPB-ebook GBV_ILN_11 ISIL_DE-1a SYSFLAG_1 GBV_KXP GBV_ILN_20 ISIL_DE-84 GBV_ILN_21 ISIL_DE-46 GBV_ILN_22 ISIL_DE-18 GBV_ILN_23 ISIL_DE-830 GBV_ILN_24 ISIL_DE-8 GBV_ILN_26 ISIL_DE-206 GBV_ILN_30 ISIL_DE-104 GBV_ILN_31 ISIL_DE-27 GBV_ILN_32 ISIL_DE-Ilm1 GBV_ILN_34 ISIL_DE-18-302 GBV_ILN_39 ISIL_DE-547 GBV_ILN_40 ISIL_DE-7 GBV_ILN_60 ISIL_DE-705 GBV_ILN_62 ISIL_DE-28 GBV_ILN_63 ISIL_DE-Wim2 GBV_ILN_65 ISIL_DE-3 GBV_ILN_70 ISIL_DE-89 GBV_ILN_110 ISIL_DE-Luen4 GBV_ILN_118 ISIL_DE-Kt1 GBV_ILN_131 ISIL_DE-Va1 GBV_ILN_161 ISIL_DE-960 GBV_ILN_164 ISIL_DE-916 GBV_ILN_185 ISIL_DE-Sra5 GBV_ILN_250 ISIL_DE-Ga20 GBV_ILN_281 ISIL_DE-Ei6 GBV_ILN_285 ISIL_DE-517 GBV_ILN_293 ISIL_DE-960-3 GBV_ILN_370 ISIL_DE-1373 GBV_ILN_648 ISIL_DE-1832 GBV_ILN_707 ISIL_DE-2173 GBV_ILN_2001 ISIL_DE-21 GBV_ILN_2003 ISIL_DE-25 GBV_ILN_2005 ISIL_DE-291 GBV_ILN_2006 ISIL_DE-14 GBV_ILN_2007 ISIL_DE-352E GBV_ILN_2008 ISIL_DE-24 GBV_ILN_2009 ISIL_DE-180 GBV_ILN_2010 ISIL_DE-15 GBV_ILN_2014 ISIL_DE-90 GBV_ILN_2018 ISIL_DE-31 GBV_ILN_2021 ISIL_DE-289 GBV_ILN_2025 ISIL_DE-Frei129 GBV_ILN_2026 ISIL_DE-100 GBV_ILN_2027 ISIL_DE-105 GBV_ILN_2034 ISIL_DE-Rt2 GBV_ILN_2055 ISIL_DE-840 GBV_ILN_2057 ISIL_DE-L189 GBV_ILN_2059 ISIL_DE-Kon4 GBV_ILN_2061 ISIL_DE-520 GBV_ILN_2063 ISIL_DE-951 GBV_ILN_2064 ISIL_DE-953 GBV_ILN_2106 ISIL_DE-Stg259 GBV_ILN_2108 ISIL_DE-991 GBV_ILN_2113 ISIL_DE-753 GBV_ILN_2118 ISIL_DE-Mh35 GBV_ILN_2119 ISIL_DE-943 GBV_ILN_2129 ISIL_DE-Ofb1 GBV_ILN_2143 ISIL_DE-Rav1 GBV_ILN_2153 ISIL_DE-Hed2 GBV_ILN_2206 ISIL_DE-1141 GBV_ILN_2232 ISIL_DE-Stg258 Blocktest BO 045F 158.7 045F 152.4 11 01 0001 1825531854 00 5:REMOTE --%%-- s --%%-- OLR-NL-EPB k 12-11-18 20 01 0084 3520915456 OLR-NL-EMERALD CATDESC_NL_ZBW z 09-10-19 21 01 0046 3476412016 OLR-EPB z 16-05-19 22 01 0018 3919609913 orl-nl-epb zu 29-04-21 23 01 0830 179924895X olr-emerald-NL i z 03-09-18 24 01 0008 4366424789 olr-epb z 15-08-23 26 01 0206 1810445876 00 --%%-- --%%-- s --%%-- OLR-BME Vervielfältigungen (z.B. 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Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 27-01-21 31 01 0027 3609033754 Der deutschlandweite Zugriff auf dieses Produkt wird im Rahmen der Allianz-Initiative Digitale Information mit finanzieller Unterstützung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) bereitgestellt und durch die ZBW-Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften organisiert.. z 16-03-20 32 01 3400 3587069182 09 Internet Online-Ressource --%%-- --%%-- Campuslizenz TU Ilmenau z 03-02-20 34 01 3551 1810007925 00 HIBS-E Nationallizenz --%%-- --%%-- OLR-natlizenz Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. zi002 02-10-18 39 01 0547 3724064187 nled Der deutschlandweite Zugriff auf dieses Produkt wird im Rahmen der Allianz-Initiative Digitale Information mit finanzieller Unterstützung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) bereitgestellt und durch die ZBW-Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften organisiert. ke 13-07-20 40 01 0007 3974826599 OLR-NL-EMERALD-EPB nl xsn 08-09-21 60 01 0705 3587048363 NL Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. Nur für Angehörige der HSU: Volltextzugang von außerhalb des Campus mit Anmeldung über Shibboleth mit Ihrer Bibliothekskennung z 03-02-20 62 01 0028 3671204427 Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 26-05-20 63 01 3401 3521241815 Nationallizenz E-Books_2018 DFG-Nationallizenz. Deutschlandweit zugänglich durch die Förderung der DFG Zugriff nur im Campusnetz der Universität bzw. für autorisierte Benutzer, Registrierung für Einzelpersonen unter www.nationallizenzen.de/ind_inform_registration möglich z 10-10-19 65 01 0003 3587089442 03 --%%-- ebook --%%-- --%%-- OLR-ZDB-1-EPB k3o 03-02-20 70 01 0089 1679604473 OLR-NL-EMERALD Campusweiter Zugriff (Universität Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. z 24-04-17 110 01 3110 3587076618 OLR-NL-EPB z 03-02-20 118 01 3329 4271912921 OLR-Emerald-OA Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z1 14-02-23 131 01 3131 4366147432 OLR-NL Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: https://www.nationallizenzen.de z 14-08-23 161 01 0960 3587008744 OLR-NL-EPB Campusweiter Zugriff (Hochschule Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.Der deutschlandweite Zugriff auf diesen Titel wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft ermöglicht und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel organisiert. Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de z 03-02-20 164 01 0916 1706818998 OLR-EMERALD-BME-2017 Zugriff nur aus dem Hochschulnetz. Vervielfältigungen nur für den eigenen wissenschaftlichen Gebrauch z 09-08-17 185 01 3519 1799232107 OLR-EBME z 03-09-18 250 01 3250 1799260453 x 03-09-18 281 01 3281 1799263487 x 03-09-18 285 01 0517 1799218961 OLR-EPB Vervielfältigungen (z.B. 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Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de z 03-02-20 370 01 4370 1799237052 olr-ebook NL Der deutschlandweite Zugriff auf dieses Produkt wird im Rahmen der Allianz-Initiative Digitale Information mit finanzieller Unterstützung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) bereitgestellt und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften organisiert. Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. 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Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 17-05-23 2001 01 DE-21 3848799073 00 --%%-- --%%-- --%%-- n l01 04-02-21 2003 01 DE-25 3338613016 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Elektronischer Volltext - Universitätslizenz l01 01-03-16 2003 02 DE-25 4557345735 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Elektronischer Volltext - Nationallizenz. - Der deutschlandweite Zugriff auf die E-Book-Kollektion "Emerald Business, Management and Economics eBook Collection Archive" wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) ermöglicht und durch die Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften (ZBW) organisiert. l02 26-07-24 2005 01 DE-291 4366963132 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Zugriff nur aus dem Universitätsnetz l01 17-08-23 2006 01 DE-14 3338613032 00 --%%-- --%%-- --%%-- --%%-- l01 10-02-16 2007 01 DE-352E 4499548462 00 --%%-- --%%-- n --%%-- l01 12-03-24 2008 01 DE-24 3516461845 00 --%%-- --%%-- --%%-- n *** Nationallizenz. - Volltext-Zugang für registrierte Benutzer in der Bibliothek und von außen l01 18-09-19 2009 01 DE-180 3338613059 00 --%%-- --%%-- --%%-- --%%-- l02 23-03-16 2009 02 DE-180 3973855870 00 --%%-- --%%-- --%%-- n l01 03-09-21 2010 01 DE-15 3489933923 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Elektronischer Volltext - Campuslizenz l01 27-06-19 2014 01 DE-90 3848829843 00 --%%-- --%%-- n --%%-- l01 04-02-21 2014 02 DE-90 3848829851 00 --%%-- --%%-- n --%%-- l02 04-02-21 2014 03 DE-90 384882986X 00 --%%-- --%%-- n --%%-- l03 04-02-21 2018 01 DE-31 3533079864 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Für registrierte BenutzerInnen ist der Zugriff auch außerhalb der BLB möglich. l01 31-10-19 2021 01 DE-289 3508843912 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Nationallizenz l01 26-08-19 2025 01 DE-Frei129 3578594997 00 --%%-- --%%-- --%%-- n l01 22-01-20 2026 01 DE-100 384879909X 00 --%%-- --%%-- --%%-- k l01 04-02-21 2027 01 DE-105 3848799103 00 --%%-- --%%-- --%%-- --%%-- DFG-Allianz-Lizenz. 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The articles in this volume represent a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (which was held in London, England, in June, 2004), together with invited papers by some of leading scholars in the field. The theme of this volume, Individual and Organizational Perspectives on Emotion Management and Display, concerns the management by organizations of the emotions of employees and the effects on individuals. It begins by looking at the effective self-management of emotion and how leaders can use emotions, intelligently and sometimes paradoxically, to foster effective personal and team outcomes, and goes on to examine the nature of emotionally charged incidents between employees and supervisors. The effective management of emotion is particularly relevant to organizational outcomes in service organizations. Specific chapters look at emotion work performed by employees in hospitality and healthcare organizations, and others consider the role that culture plays in the perceptions of service workers regarding emotion work. Others examine the critical interplay between characteristics of employees, organizational practices, and the emotions that customers experience when service encounters go awry. Finally the volume comes full circle in an examination of how the thinking strategies individuals use can foster 'adaptive emotions' and more emotionally intelligent, constructive responses to workplace stressors. This book features a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (London, UK, June, 2004). It represents a cross-section of cutting-edge research in the field and includes contributions from established leading scholars as well as the 'rising stars' in the field Emotional intelligence and wise emotion regulation in the workplace / St(c)Øephane C(c)Đot(c)Øe, Christopher T.H. Miners, Sue Moon -- Care in organizations : a conceptual lens to study emotions and capability / Dorthe Eide -- Emotional affects : developing understanding of healthcare organisation / Annabelle Mark -- Cultural differences in emotional labor in flight attendants / C(c)Øeleste M. Brotheridge, Ian Taylor -- Emotion work across cultures : a comparison between the United States and Germany / Andrea Fischbach, Katrin Meyer-Gomes, Dieter Zapf, Johannes Rank -- A conceptual model of the effects of emotional labor strategies on customer outcomes / Markus Groth, Thorsten Hennig-Thurau, Gianfranco Walsh -- Customer emotions in service failure and recovery encounters / Janet R. McColl-Kennedy, Amy K. Smith -- The impact of emergent leader's emotionally competent behavior on team trust, communication, engagement, and effectiveness / Vanessa Urch Druskat, Anthony T. Pescosolido -- Attribution and negative emotion displays by service providers in problematic service interactions / Kay Yoon, Lorna M. Doucet -- How to feel rationally : linking rational emotive behavior therapy with components of emotional intelligence / Matthias Sp(c)·orrle, Isabell M. Welpe -- Leadership and the driving force of shame : a social constructionist analysis of narrative / Erika Sauer, Arja Ropo -- Beneath the masks : a critical incident focus on the emotions experienced in the worker/supervisor relationship / Fleur Piper, Nanette Monin -- Overview : individual and organizational perspectives on emotion management and display / Wilfred J. Zerbe, Neal M. Ashkanasy, Charmine E.J. Hartel. - Affect and emotion have been recognized as important factors in understanding behavior in organizations, as evidenced by the increasing frequency of special journal issues, themed conferences, and books and articles devoted to the topic. The articles in this volume represent a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (which was held in London, England, in June, 2004), together with invited papers by some of leading scholars in the field. The theme of this volume, Individual and Organizational Perspectives on Emotion Management and Display, concerns the management by organizations of the emotions of employees and the effects on individuals. It begins by looking at the effective self-management of emotion and how leaders can use emotions, intelligently and sometimes paradoxically, to foster effective personal and team outcomes, and goes on to examine the nature of emotionally charged incidents between employees and supervisors. The effective management of emotion is particularly relevant to organizational outcomes in service organizations. Specific chapters look at emotion work performed by employees in hospitality and healthcare organizations, and others consider the role that culture plays in the perceptions of service workers regarding emotion work. Others examine the critical interplay between characteristics of employees, organizational practices, and the emotions that customers experience when service encounters go awry. Finally the volume comes full circle in an examination of how the thinking strategies individuals use can foster 'adaptive emotions' and more emotionally intelligent, constructive responses to workplace stressors. This book features a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (London, UK, June, 2004). It represents a cross-section of cutting-edge research in the field and includes contributions from established leading scholars as well as the 'rising stars' in the field Online-Ausg. Online-Ausg. Online-Ausg Psychology Industrial & Organizational Psychology Social Science General Occupational & industrial psychology Emotions Affect (Psychology) Occupational & industrial psychology Psychology Industrial & Organizational Psychology Social Science General Occupational & industrial psychology Social Science ; General Psychology ; Industrial & Organizational Psychology Affect (Psychology) Emotions Zerbe, Wilfred J. oth Ashkanasy, Neal M. 1945- (DE-588)1096839229 (DE-627)856974773 (DE-576)183707370 oth H(c)·artel, Charmine E. J oth International Conference on Emotions and Organizational Life (4th, 2004, London, England) oth International Conference on Emotions and Organizational Life 6 2008 Fontainebleau (DE-588)16049982-3 (DE-627)712800956 (DE-576)313085471 oth 9780762313105 Buchausg. u.d.T. 978-0-7623-1310-5 https://www.emerald.com/insight/publication/doi/10.1016/S1746-9791(2006)2 X:EMERALD Verlag lizenzpflichtig https://doi.org/10.1016/S1746-9791(2006)2 X:EMERALD Resolving-System lizenzpflichtig ZDB-1-EPB ZDB-55-BME 2006 ZDB-1-BMEN 2006 ZDB-1-EPB-ebook GBV_ILN_11 ISIL_DE-1a SYSFLAG_1 GBV_KXP GBV_ILN_20 ISIL_DE-84 GBV_ILN_21 ISIL_DE-46 GBV_ILN_22 ISIL_DE-18 GBV_ILN_23 ISIL_DE-830 GBV_ILN_24 ISIL_DE-8 GBV_ILN_26 ISIL_DE-206 GBV_ILN_30 ISIL_DE-104 GBV_ILN_31 ISIL_DE-27 GBV_ILN_32 ISIL_DE-Ilm1 GBV_ILN_34 ISIL_DE-18-302 GBV_ILN_39 ISIL_DE-547 GBV_ILN_40 ISIL_DE-7 GBV_ILN_60 ISIL_DE-705 GBV_ILN_62 ISIL_DE-28 GBV_ILN_63 ISIL_DE-Wim2 GBV_ILN_65 ISIL_DE-3 GBV_ILN_70 ISIL_DE-89 GBV_ILN_110 ISIL_DE-Luen4 GBV_ILN_118 ISIL_DE-Kt1 GBV_ILN_131 ISIL_DE-Va1 GBV_ILN_161 ISIL_DE-960 GBV_ILN_164 ISIL_DE-916 GBV_ILN_185 ISIL_DE-Sra5 GBV_ILN_250 ISIL_DE-Ga20 GBV_ILN_281 ISIL_DE-Ei6 GBV_ILN_285 ISIL_DE-517 GBV_ILN_293 ISIL_DE-960-3 GBV_ILN_370 ISIL_DE-1373 GBV_ILN_648 ISIL_DE-1832 GBV_ILN_707 ISIL_DE-2173 GBV_ILN_2001 ISIL_DE-21 GBV_ILN_2003 ISIL_DE-25 GBV_ILN_2005 ISIL_DE-291 GBV_ILN_2006 ISIL_DE-14 GBV_ILN_2007 ISIL_DE-352E GBV_ILN_2008 ISIL_DE-24 GBV_ILN_2009 ISIL_DE-180 GBV_ILN_2010 ISIL_DE-15 GBV_ILN_2014 ISIL_DE-90 GBV_ILN_2018 ISIL_DE-31 GBV_ILN_2021 ISIL_DE-289 GBV_ILN_2025 ISIL_DE-Frei129 GBV_ILN_2026 ISIL_DE-100 GBV_ILN_2027 ISIL_DE-105 GBV_ILN_2034 ISIL_DE-Rt2 GBV_ILN_2055 ISIL_DE-840 GBV_ILN_2057 ISIL_DE-L189 GBV_ILN_2059 ISIL_DE-Kon4 GBV_ILN_2061 ISIL_DE-520 GBV_ILN_2063 ISIL_DE-951 GBV_ILN_2064 ISIL_DE-953 GBV_ILN_2106 ISIL_DE-Stg259 GBV_ILN_2108 ISIL_DE-991 GBV_ILN_2113 ISIL_DE-753 GBV_ILN_2118 ISIL_DE-Mh35 GBV_ILN_2119 ISIL_DE-943 GBV_ILN_2129 ISIL_DE-Ofb1 GBV_ILN_2143 ISIL_DE-Rav1 GBV_ILN_2153 ISIL_DE-Hed2 GBV_ILN_2206 ISIL_DE-1141 GBV_ILN_2232 ISIL_DE-Stg258 Blocktest BO 045F 158.7 045F 152.4 11 01 0001 1825531854 00 5:REMOTE --%%-- s --%%-- OLR-NL-EPB k 12-11-18 20 01 0084 3520915456 OLR-NL-EMERALD CATDESC_NL_ZBW z 09-10-19 21 01 0046 3476412016 OLR-EPB z 16-05-19 22 01 0018 3919609913 orl-nl-epb zu 29-04-21 23 01 0830 179924895X olr-emerald-NL i z 03-09-18 24 01 0008 4366424789 olr-epb z 15-08-23 26 01 0206 1810445876 00 --%%-- --%%-- s --%%-- OLR-BME Vervielfältigungen (z.B. 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Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 27-01-21 31 01 0027 3609033754 Der deutschlandweite Zugriff auf dieses Produkt wird im Rahmen der Allianz-Initiative Digitale Information mit finanzieller Unterstützung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) bereitgestellt und durch die ZBW-Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften organisiert.. z 16-03-20 32 01 3400 3587069182 09 Internet Online-Ressource --%%-- --%%-- Campuslizenz TU Ilmenau z 03-02-20 34 01 3551 1810007925 00 HIBS-E Nationallizenz --%%-- --%%-- OLR-natlizenz Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. zi002 02-10-18 39 01 0547 3724064187 nled Der deutschlandweite Zugriff auf dieses Produkt wird im Rahmen der Allianz-Initiative Digitale Information mit finanzieller Unterstützung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) bereitgestellt und durch die ZBW-Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften organisiert. ke 13-07-20 40 01 0007 3974826599 OLR-NL-EMERALD-EPB nl xsn 08-09-21 60 01 0705 3587048363 NL Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. Nur für Angehörige der HSU: Volltextzugang von außerhalb des Campus mit Anmeldung über Shibboleth mit Ihrer Bibliothekskennung z 03-02-20 62 01 0028 3671204427 Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 26-05-20 63 01 3401 3521241815 Nationallizenz E-Books_2018 DFG-Nationallizenz. Deutschlandweit zugänglich durch die Förderung der DFG Zugriff nur im Campusnetz der Universität bzw. für autorisierte Benutzer, Registrierung für Einzelpersonen unter www.nationallizenzen.de/ind_inform_registration möglich z 10-10-19 65 01 0003 3587089442 03 --%%-- ebook --%%-- --%%-- OLR-ZDB-1-EPB k3o 03-02-20 70 01 0089 1679604473 OLR-NL-EMERALD Campusweiter Zugriff (Universität Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. z 24-04-17 110 01 3110 3587076618 OLR-NL-EPB z 03-02-20 118 01 3329 4271912921 OLR-Emerald-OA Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z1 14-02-23 131 01 3131 4366147432 OLR-NL Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: https://www.nationallizenzen.de z 14-08-23 161 01 0960 3587008744 OLR-NL-EPB Campusweiter Zugriff (Hochschule Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.Der deutschlandweite Zugriff auf diesen Titel wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft ermöglicht und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel organisiert. Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de z 03-02-20 164 01 0916 1706818998 OLR-EMERALD-BME-2017 Zugriff nur aus dem Hochschulnetz. Vervielfältigungen nur für den eigenen wissenschaftlichen Gebrauch z 09-08-17 185 01 3519 1799232107 OLR-EBME z 03-09-18 250 01 3250 1799260453 x 03-09-18 281 01 3281 1799263487 x 03-09-18 285 01 0517 1799218961 OLR-EPB Vervielfältigungen (z.B. 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Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de z 03-02-20 370 01 4370 1799237052 olr-ebook NL Der deutschlandweite Zugriff auf dieses Produkt wird im Rahmen der Allianz-Initiative Digitale Information mit finanzieller Unterstützung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) bereitgestellt und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften organisiert. Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. 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Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 17-05-23 2001 01 DE-21 3848799073 00 --%%-- --%%-- --%%-- n l01 04-02-21 2003 01 DE-25 3338613016 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Elektronischer Volltext - Universitätslizenz l01 01-03-16 2003 02 DE-25 4557345735 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Elektronischer Volltext - Nationallizenz. - Der deutschlandweite Zugriff auf die E-Book-Kollektion "Emerald Business, Management and Economics eBook Collection Archive" wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) ermöglicht und durch die Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften (ZBW) organisiert. l02 26-07-24 2005 01 DE-291 4366963132 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Zugriff nur aus dem Universitätsnetz l01 17-08-23 2006 01 DE-14 3338613032 00 --%%-- --%%-- --%%-- --%%-- l01 10-02-16 2007 01 DE-352E 4499548462 00 --%%-- --%%-- n --%%-- l01 12-03-24 2008 01 DE-24 3516461845 00 --%%-- --%%-- --%%-- n *** Nationallizenz. - Volltext-Zugang für registrierte Benutzer in der Bibliothek und von außen l01 18-09-19 2009 01 DE-180 3338613059 00 --%%-- --%%-- --%%-- --%%-- l02 23-03-16 2009 02 DE-180 3973855870 00 --%%-- --%%-- --%%-- n l01 03-09-21 2010 01 DE-15 3489933923 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Elektronischer Volltext - Campuslizenz l01 27-06-19 2014 01 DE-90 3848829843 00 --%%-- --%%-- n --%%-- l01 04-02-21 2014 02 DE-90 3848829851 00 --%%-- --%%-- n --%%-- l02 04-02-21 2014 03 DE-90 384882986X 00 --%%-- --%%-- n --%%-- l03 04-02-21 2018 01 DE-31 3533079864 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Für registrierte BenutzerInnen ist der Zugriff auch außerhalb der BLB möglich. l01 31-10-19 2021 01 DE-289 3508843912 00 --%%-- --%%-- --%%-- n Nationallizenz l01 26-08-19 2025 01 DE-Frei129 3578594997 00 --%%-- --%%-- --%%-- n l01 22-01-20 2026 01 DE-100 384879909X 00 --%%-- --%%-- --%%-- k l01 04-02-21 2027 01 DE-105 3848799103 00 --%%-- --%%-- --%%-- --%%-- DFG-Allianz-Lizenz. 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The articles in this volume represent a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (which was held in London, England, in June, 2004), together with invited papers by some of leading scholars in the field. The theme of this volume, Individual and Organizational Perspectives on Emotion Management and Display, concerns the management by organizations of the emotions of employees and the effects on individuals. It begins by looking at the effective self-management of emotion and how leaders can use emotions, intelligently and sometimes paradoxically, to foster effective personal and team outcomes, and goes on to examine the nature of emotionally charged incidents between employees and supervisors. The effective management of emotion is particularly relevant to organizational outcomes in service organizations. Specific chapters look at emotion work performed by employees in hospitality and healthcare organizations, and others consider the role that culture plays in the perceptions of service workers regarding emotion work. Others examine the critical interplay between characteristics of employees, organizational practices, and the emotions that customers experience when service encounters go awry. Finally the volume comes full circle in an examination of how the thinking strategies individuals use can foster 'adaptive emotions' and more emotionally intelligent, constructive responses to workplace stressors. This book features a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (London, UK, June, 2004). It represents a cross-section of cutting-edge research in the field and includes contributions from established leading scholars as well as the 'rising stars' in the field Emotional intelligence and wise emotion regulation in the workplace / St(c)Øephane C(c)Đot(c)Øe, Christopher T.H. Miners, Sue Moon -- Care in organizations : a conceptual lens to study emotions and capability / Dorthe Eide -- Emotional affects : developing understanding of healthcare organisation / Annabelle Mark -- Cultural differences in emotional labor in flight attendants / C(c)Øeleste M. Brotheridge, Ian Taylor -- Emotion work across cultures : a comparison between the United States and Germany / Andrea Fischbach, Katrin Meyer-Gomes, Dieter Zapf, Johannes Rank -- A conceptual model of the effects of emotional labor strategies on customer outcomes / Markus Groth, Thorsten Hennig-Thurau, Gianfranco Walsh -- Customer emotions in service failure and recovery encounters / Janet R. McColl-Kennedy, Amy K. Smith -- The impact of emergent leader's emotionally competent behavior on team trust, communication, engagement, and effectiveness / Vanessa Urch Druskat, Anthony T. Pescosolido -- Attribution and negative emotion displays by service providers in problematic service interactions / Kay Yoon, Lorna M. Doucet -- How to feel rationally : linking rational emotive behavior therapy with components of emotional intelligence / Matthias Sp(c)·orrle, Isabell M. Welpe -- Leadership and the driving force of shame : a social constructionist analysis of narrative / Erika Sauer, Arja Ropo -- Beneath the masks : a critical incident focus on the emotions experienced in the worker/supervisor relationship / Fleur Piper, Nanette Monin -- Overview : individual and organizational perspectives on emotion management and display / Wilfred J. Zerbe, Neal M. Ashkanasy, Charmine E.J. Hartel. - Affect and emotion have been recognized as important factors in understanding behavior in organizations, as evidenced by the increasing frequency of special journal issues, themed conferences, and books and articles devoted to the topic. The articles in this volume represent a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (which was held in London, England, in June, 2004), together with invited papers by some of leading scholars in the field. The theme of this volume, Individual and Organizational Perspectives on Emotion Management and Display, concerns the management by organizations of the emotions of employees and the effects on individuals. It begins by looking at the effective self-management of emotion and how leaders can use emotions, intelligently and sometimes paradoxically, to foster effective personal and team outcomes, and goes on to examine the nature of emotionally charged incidents between employees and supervisors. The effective management of emotion is particularly relevant to organizational outcomes in service organizations. Specific chapters look at emotion work performed by employees in hospitality and healthcare organizations, and others consider the role that culture plays in the perceptions of service workers regarding emotion work. Others examine the critical interplay between characteristics of employees, organizational practices, and the emotions that customers experience when service encounters go awry. Finally the volume comes full circle in an examination of how the thinking strategies individuals use can foster 'adaptive emotions' and more emotionally intelligent, constructive responses to workplace stressors. This book features a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (London, UK, June, 2004). It represents a cross-section of cutting-edge research in the field and includes contributions from established leading scholars as well as the 'rising stars' in the field Online-Ausg. Online-Ausg. Online-Ausg Psychology Industrial & Organizational Psychology Social Science General Occupational & industrial psychology Emotions Affect (Psychology) Occupational & industrial psychology Psychology Industrial & Organizational Psychology Social Science General Occupational & industrial psychology Social Science ; General Psychology ; Industrial & Organizational Psychology Affect (Psychology) Emotions Zerbe, Wilfred J. oth Ashkanasy, Neal M. 1945- (DE-588)1096839229 (DE-627)856974773 (DE-576)183707370 oth H(c)·artel, Charmine E. J oth International Conference on Emotions and Organizational Life (4th, 2004, London, England) oth International Conference on Emotions and Organizational Life 6 2008 Fontainebleau (DE-588)16049982-3 (DE-627)712800956 (DE-576)313085471 oth 9780762313105 Buchausg. u.d.T. 978-0-7623-1310-5 https://www.emerald.com/insight/publication/doi/10.1016/S1746-9791(2006)2 X:EMERALD Verlag lizenzpflichtig https://doi.org/10.1016/S1746-9791(2006)2 X:EMERALD Resolving-System lizenzpflichtig ZDB-1-EPB ZDB-55-BME 2006 ZDB-1-BMEN 2006 ZDB-1-EPB-ebook GBV_ILN_11 ISIL_DE-1a SYSFLAG_1 GBV_KXP GBV_ILN_20 ISIL_DE-84 GBV_ILN_21 ISIL_DE-46 GBV_ILN_22 ISIL_DE-18 GBV_ILN_23 ISIL_DE-830 GBV_ILN_24 ISIL_DE-8 GBV_ILN_26 ISIL_DE-206 GBV_ILN_30 ISIL_DE-104 GBV_ILN_31 ISIL_DE-27 GBV_ILN_32 ISIL_DE-Ilm1 GBV_ILN_34 ISIL_DE-18-302 GBV_ILN_39 ISIL_DE-547 GBV_ILN_40 ISIL_DE-7 GBV_ILN_60 ISIL_DE-705 GBV_ILN_62 ISIL_DE-28 GBV_ILN_63 ISIL_DE-Wim2 GBV_ILN_65 ISIL_DE-3 GBV_ILN_70 ISIL_DE-89 GBV_ILN_110 ISIL_DE-Luen4 GBV_ILN_118 ISIL_DE-Kt1 GBV_ILN_131 ISIL_DE-Va1 GBV_ILN_161 ISIL_DE-960 GBV_ILN_164 ISIL_DE-916 GBV_ILN_185 ISIL_DE-Sra5 GBV_ILN_250 ISIL_DE-Ga20 GBV_ILN_281 ISIL_DE-Ei6 GBV_ILN_285 ISIL_DE-517 GBV_ILN_293 ISIL_DE-960-3 GBV_ILN_370 ISIL_DE-1373 GBV_ILN_648 ISIL_DE-1832 GBV_ILN_707 ISIL_DE-2173 GBV_ILN_2001 ISIL_DE-21 GBV_ILN_2003 ISIL_DE-25 GBV_ILN_2005 ISIL_DE-291 GBV_ILN_2006 ISIL_DE-14 GBV_ILN_2007 ISIL_DE-352E GBV_ILN_2008 ISIL_DE-24 GBV_ILN_2009 ISIL_DE-180 GBV_ILN_2010 ISIL_DE-15 GBV_ILN_2014 ISIL_DE-90 GBV_ILN_2018 ISIL_DE-31 GBV_ILN_2021 ISIL_DE-289 GBV_ILN_2025 ISIL_DE-Frei129 GBV_ILN_2026 ISIL_DE-100 GBV_ILN_2027 ISIL_DE-105 GBV_ILN_2034 ISIL_DE-Rt2 GBV_ILN_2055 ISIL_DE-840 GBV_ILN_2057 ISIL_DE-L189 GBV_ILN_2059 ISIL_DE-Kon4 GBV_ILN_2061 ISIL_DE-520 GBV_ILN_2063 ISIL_DE-951 GBV_ILN_2064 ISIL_DE-953 GBV_ILN_2106 ISIL_DE-Stg259 GBV_ILN_2108 ISIL_DE-991 GBV_ILN_2113 ISIL_DE-753 GBV_ILN_2118 ISIL_DE-Mh35 GBV_ILN_2119 ISIL_DE-943 GBV_ILN_2129 ISIL_DE-Ofb1 GBV_ILN_2143 ISIL_DE-Rav1 GBV_ILN_2153 ISIL_DE-Hed2 GBV_ILN_2206 ISIL_DE-1141 GBV_ILN_2232 ISIL_DE-Stg258 Blocktest BO 045F 158.7 045F 152.4 11 01 0001 1825531854 00 5:REMOTE --%%-- s --%%-- OLR-NL-EPB k 12-11-18 20 01 0084 3520915456 OLR-NL-EMERALD CATDESC_NL_ZBW z 09-10-19 21 01 0046 3476412016 OLR-EPB z 16-05-19 22 01 0018 3919609913 orl-nl-epb zu 29-04-21 23 01 0830 179924895X olr-emerald-NL i z 03-09-18 24 01 0008 4366424789 olr-epb z 15-08-23 26 01 0206 1810445876 00 --%%-- --%%-- s --%%-- OLR-BME Vervielfältigungen (z.B. 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Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 27-01-21 31 01 0027 3609033754 Der deutschlandweite Zugriff auf dieses Produkt wird im Rahmen der Allianz-Initiative Digitale Information mit finanzieller Unterstützung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) bereitgestellt und durch die ZBW-Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften organisiert.. z 16-03-20 32 01 3400 3587069182 09 Internet Online-Ressource --%%-- --%%-- Campuslizenz TU Ilmenau z 03-02-20 34 01 3551 1810007925 00 HIBS-E Nationallizenz --%%-- --%%-- OLR-natlizenz Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. zi002 02-10-18 39 01 0547 3724064187 nled Der deutschlandweite Zugriff auf dieses Produkt wird im Rahmen der Allianz-Initiative Digitale Information mit finanzieller Unterstützung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) bereitgestellt und durch die ZBW-Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften organisiert. ke 13-07-20 40 01 0007 3974826599 OLR-NL-EMERALD-EPB nl xsn 08-09-21 60 01 0705 3587048363 NL Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. Nur für Angehörige der HSU: Volltextzugang von außerhalb des Campus mit Anmeldung über Shibboleth mit Ihrer Bibliothekskennung z 03-02-20 62 01 0028 3671204427 Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z 26-05-20 63 01 3401 3521241815 Nationallizenz E-Books_2018 DFG-Nationallizenz. Deutschlandweit zugänglich durch die Förderung der DFG Zugriff nur im Campusnetz der Universität bzw. für autorisierte Benutzer, Registrierung für Einzelpersonen unter www.nationallizenzen.de/ind_inform_registration möglich z 10-10-19 65 01 0003 3587089442 03 --%%-- ebook --%%-- --%%-- OLR-ZDB-1-EPB k3o 03-02-20 70 01 0089 1679604473 OLR-NL-EMERALD Campusweiter Zugriff (Universität Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. z 24-04-17 110 01 3110 3587076618 OLR-NL-EPB z 03-02-20 118 01 3329 4271912921 OLR-Emerald-OA Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. z1 14-02-23 131 01 3131 4366147432 OLR-NL Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: https://www.nationallizenzen.de z 14-08-23 161 01 0960 3587008744 OLR-NL-EPB Campusweiter Zugriff (Hochschule Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.Der deutschlandweite Zugriff auf diesen Titel wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft ermöglicht und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel organisiert. Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de z 03-02-20 164 01 0916 1706818998 OLR-EMERALD-BME-2017 Zugriff nur aus dem Hochschulnetz. Vervielfältigungen nur für den eigenen wissenschaftlichen Gebrauch z 09-08-17 185 01 3519 1799232107 OLR-EBME z 03-09-18 250 01 3250 1799260453 x 03-09-18 281 01 3281 1799263487 x 03-09-18 285 01 0517 1799218961 OLR-EPB Vervielfältigungen (z.B. 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Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de z 03-02-20 370 01 4370 1799237052 olr-ebook NL Der deutschlandweite Zugriff auf dieses Produkt wird im Rahmen der Allianz-Initiative Digitale Information mit finanzieller Unterstützung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) bereitgestellt und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften organisiert. Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. 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Zerbe, Neal M. Ashkanasy, Charmine E.J. H(c)·artel</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Bingley, U.K</subfield><subfield code="b">Emerald</subfield><subfield code="c">2006</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Online-Ressource</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Text</subfield><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Computermedien</subfield><subfield code="b">c</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Online-Ressource</subfield><subfield code="b">cr</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Research on emotion in organizations 1746-9791 v. 2</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Research on emotion in organizations</subfield><subfield code="v">v. 2</subfield></datafield><datafield tag="520" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Affect and emotion have been recognized as important factors in understanding behavior in organizations, as evidenced by the increasing frequency of special journal issues, themed conferences, and books and articles devoted to the topic. The articles in this volume represent a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (which was held in London, England, in June, 2004), together with invited papers by some of leading scholars in the field. The theme of this volume, Individual and Organizational Perspectives on Emotion Management and Display, concerns the management by organizations of the emotions of employees and the effects on individuals. It begins by looking at the effective self-management of emotion and how leaders can use emotions, intelligently and sometimes paradoxically, to foster effective personal and team outcomes, and goes on to examine the nature of emotionally charged incidents between employees and supervisors. The effective management of emotion is particularly relevant to organizational outcomes in service organizations. Specific chapters look at emotion work performed by employees in hospitality and healthcare organizations, and others consider the role that culture plays in the perceptions of service workers regarding emotion work. Others examine the critical interplay between characteristics of employees, organizational practices, and the emotions that customers experience when service encounters go awry. Finally the volume comes full circle in an examination of how the thinking strategies individuals use can foster 'adaptive emotions' and more emotionally intelligent, constructive responses to workplace stressors. This book features a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (London, UK, June, 2004). It represents a cross-section of cutting-edge research in the field and includes contributions from established leading scholars as well as the 'rising stars' in the field</subfield></datafield><datafield tag="520" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Emotional intelligence and wise emotion regulation in the workplace / St(c)Øephane C(c)Đot(c)Øe, Christopher T.H. Miners, Sue Moon -- Care in organizations : a conceptual lens to study emotions and capability / Dorthe Eide -- Emotional affects : developing understanding of healthcare organisation / Annabelle Mark -- Cultural differences in emotional labor in flight attendants / C(c)Øeleste M. Brotheridge, Ian Taylor -- Emotion work across cultures : a comparison between the United States and Germany / Andrea Fischbach, Katrin Meyer-Gomes, Dieter Zapf, Johannes Rank -- A conceptual model of the effects of emotional labor strategies on customer outcomes / Markus Groth, Thorsten Hennig-Thurau, Gianfranco Walsh -- Customer emotions in service failure and recovery encounters / Janet R. McColl-Kennedy, Amy K. Smith -- The impact of emergent leader's emotionally competent behavior on team trust, communication, engagement, and effectiveness / Vanessa Urch Druskat, Anthony T. Pescosolido -- Attribution and negative emotion displays by service providers in problematic service interactions / Kay Yoon, Lorna M. Doucet -- How to feel rationally : linking rational emotive behavior therapy with components of emotional intelligence / Matthias Sp(c)·orrle, Isabell M. Welpe -- Leadership and the driving force of shame : a social constructionist analysis of narrative / Erika Sauer, Arja Ropo -- Beneath the masks : a critical incident focus on the emotions experienced in the worker/supervisor relationship / Fleur Piper, Nanette Monin -- Overview : individual and organizational perspectives on emotion management and display / Wilfred J. Zerbe, Neal M. Ashkanasy, Charmine E.J. Hartel. - Affect and emotion have been recognized as important factors in understanding behavior in organizations, as evidenced by the increasing frequency of special journal issues, themed conferences, and books and articles devoted to the topic. The articles in this volume represent a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (which was held in London, England, in June, 2004), together with invited papers by some of leading scholars in the field. The theme of this volume, Individual and Organizational Perspectives on Emotion Management and Display, concerns the management by organizations of the emotions of employees and the effects on individuals. It begins by looking at the effective self-management of emotion and how leaders can use emotions, intelligently and sometimes paradoxically, to foster effective personal and team outcomes, and goes on to examine the nature of emotionally charged incidents between employees and supervisors. The effective management of emotion is particularly relevant to organizational outcomes in service organizations. Specific chapters look at emotion work performed by employees in hospitality and healthcare organizations, and others consider the role that culture plays in the perceptions of service workers regarding emotion work. Others examine the critical interplay between characteristics of employees, organizational practices, and the emotions that customers experience when service encounters go awry. Finally the volume comes full circle in an examination of how the thinking strategies individuals use can foster 'adaptive emotions' and more emotionally intelligent, constructive responses to workplace stressors. This book features a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (London, UK, June, 2004). 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Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt.</subfield><subfield code="y">znz</subfield><subfield code="z">04-10-18</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">30</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0104</subfield><subfield code="b">3843580537</subfield><subfield code="h">OLR-EPB</subfield><subfield code="k">Nationallizenz. - Der deutschlandweite Zugriff auf diesen Titel wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft ermöglicht und durch die ZBW organisiert. - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">27-01-21</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">31</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0027</subfield><subfield code="b">3609033754</subfield><subfield code="k">Der deutschlandweite Zugriff auf dieses Produkt wird im Rahmen der Allianz-Initiative Digitale Information mit finanzieller Unterstützung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) bereitgestellt und durch die ZBW-Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften organisiert..</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">16-03-20</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">32</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3400</subfield><subfield code="b">3587069182</subfield><subfield code="c">09</subfield><subfield code="f">Internet</subfield><subfield code="d">Online-Ressource</subfield><subfield code="e">--%%--</subfield><subfield code="j">--%%--</subfield><subfield code="k">Campuslizenz TU Ilmenau</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">03-02-20</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">34</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3551</subfield><subfield code="b">1810007925</subfield><subfield code="c">00</subfield><subfield code="f">HIBS-E</subfield><subfield code="d">Nationallizenz</subfield><subfield code="e">--%%--</subfield><subfield code="j">--%%--</subfield><subfield code="h">OLR-natlizenz</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt.</subfield><subfield code="y">zi002</subfield><subfield code="z">02-10-18</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">39</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0547</subfield><subfield code="b">3724064187</subfield><subfield code="h">nled</subfield><subfield code="k">Der deutschlandweite Zugriff auf dieses Produkt wird im Rahmen der Allianz-Initiative Digitale Information mit finanzieller Unterstützung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) bereitgestellt und durch die ZBW-Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften organisiert.</subfield><subfield code="y">ke</subfield><subfield code="z">13-07-20</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">40</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0007</subfield><subfield code="b">3974826599</subfield><subfield code="h">OLR-NL-EMERALD-EPB</subfield><subfield code="u">nl</subfield><subfield code="y">xsn</subfield><subfield code="z">08-09-21</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">60</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0705</subfield><subfield code="b">3587048363</subfield><subfield code="h">NL</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.</subfield><subfield code="k">Nur für Angehörige der HSU: Volltextzugang von außerhalb des Campus mit Anmeldung über Shibboleth mit Ihrer Bibliothekskennung</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">03-02-20</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">62</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0028</subfield><subfield code="b">3671204427</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">26-05-20</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">63</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3401</subfield><subfield code="b">3521241815</subfield><subfield code="h">Nationallizenz E-Books_2018</subfield><subfield code="k">DFG-Nationallizenz. Deutschlandweit zugänglich durch die Förderung der DFG</subfield><subfield code="k">Zugriff nur im Campusnetz der Universität bzw. für autorisierte Benutzer, Registrierung für Einzelpersonen unter www.nationallizenzen.de/ind_inform_registration möglich</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">10-10-19</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">65</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0003</subfield><subfield code="b">3587089442</subfield><subfield code="c">03</subfield><subfield code="f">--%%--</subfield><subfield code="d">ebook</subfield><subfield code="e">--%%--</subfield><subfield code="j">--%%--</subfield><subfield code="h">OLR-ZDB-1-EPB</subfield><subfield code="y">k3o</subfield><subfield code="z">03-02-20</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">70</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0089</subfield><subfield code="b">1679604473</subfield><subfield code="h">OLR-NL-EMERALD</subfield><subfield code="k">Campusweiter Zugriff (Universität Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">24-04-17</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">110</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3110</subfield><subfield code="b">3587076618</subfield><subfield code="h">OLR-NL-EPB</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">03-02-20</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">118</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3329</subfield><subfield code="b">4271912921</subfield><subfield code="h">OLR-Emerald-OA</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt.</subfield><subfield code="y">z1</subfield><subfield code="z">14-02-23</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">131</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3131</subfield><subfield code="b">4366147432</subfield><subfield code="h">OLR-NL</subfield><subfield code="k">Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: https://www.nationallizenzen.de</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">14-08-23</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">161</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0960</subfield><subfield code="b">3587008744</subfield><subfield code="h">OLR-NL-EPB</subfield><subfield code="k">Campusweiter Zugriff (Hochschule Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.Der deutschlandweite Zugriff auf diesen Titel wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft ermöglicht und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel organisiert. Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">03-02-20</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">164</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0916</subfield><subfield code="b">1706818998</subfield><subfield code="h">OLR-EMERALD-BME-2017</subfield><subfield code="k">Zugriff nur aus dem Hochschulnetz. 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Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">03-09-18</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">293</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3293</subfield><subfield code="b">3587024774</subfield><subfield code="h">OLR-NL-EPB</subfield><subfield code="k">Campusweiter Zugriff (Hochschule Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.Der deutschlandweite Zugriff auf diesen Titel wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft ermöglicht und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel organisiert. Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">03-02-20</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">370</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">4370</subfield><subfield code="b">1799237052</subfield><subfield code="h">olr-ebook NL</subfield><subfield code="k">Der deutschlandweite Zugriff auf dieses Produkt wird im Rahmen der Allianz-Initiative Digitale Information mit finanzieller Unterstützung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) bereitgestellt und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften organisiert.</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.</subfield><subfield code="u">i</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">03-09-18</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">648</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">4648/0001</subfield><subfield code="b">3587001235</subfield><subfield code="c">00</subfield><subfield code="f">BWL</subfield><subfield code="d">E-Book</subfield><subfield code="e">--%%--</subfield><subfield code="j">--%%--</subfield><subfield code="h">OLR-EPB</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">03-02-20</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">707</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">4707</subfield><subfield code="b">4323161107</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">17-05-23</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">2001</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">DE-21</subfield><subfield code="b">3848799073</subfield><subfield code="c">00</subfield><subfield code="f">--%%--</subfield><subfield code="d">--%%--</subfield><subfield code="e">--%%--</subfield><subfield code="j">n</subfield><subfield code="y">l01</subfield><subfield code="z">04-02-21</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">2003</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">DE-25</subfield><subfield code="b">3338613016</subfield><subfield code="c">00</subfield><subfield code="f">--%%--</subfield><subfield code="d">--%%--</subfield><subfield code="e">--%%--</subfield><subfield code="j">n</subfield><subfield code="k">Elektronischer Volltext - Universitätslizenz</subfield><subfield code="y">l01</subfield><subfield code="z">01-03-16</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">2003</subfield><subfield code="1">02</subfield><subfield code="x">DE-25</subfield><subfield code="b">4557345735</subfield><subfield code="c">00</subfield><subfield code="f">--%%--</subfield><subfield code="d">--%%--</subfield><subfield code="e">--%%--</subfield><subfield code="j">n</subfield><subfield code="k">Elektronischer Volltext - Nationallizenz. - Der deutschlandweite Zugriff auf die E-Book-Kollektion "Emerald Business, Management and Economics eBook Collection Archive" wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) ermöglicht und durch die Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften (ZBW) organisiert.</subfield><subfield code="y">l02</subfield><subfield code="z">26-07-24</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">2005</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">DE-291</subfield><subfield code="b">4366963132</subfield><subfield code="c">00</subfield><subfield code="f">--%%--</subfield><subfield code="d">--%%--</subfield><subfield code="e">--%%--</subfield><subfield code="j">n</subfield><subfield code="k">Zugriff nur aus dem Universitätsnetz</subfield><subfield code="y">l01</subfield><subfield code="z">17-08-23</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">2006</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">DE-14</subfield><subfield code="b">3338613032</subfield><subfield code="c">00</subfield><subfield code="f">--%%--</subfield><subfield code="d">--%%--</subfield><subfield code="e">--%%--</subfield><subfield code="j">--%%--</subfield><subfield code="y">l01</subfield><subfield code="z">10-02-16</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">2007</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">DE-352E</subfield><subfield code="b">4499548462</subfield><subfield code="c">00</subfield><subfield code="f">--%%--</subfield><subfield code="d">--%%--</subfield><subfield code="e">n</subfield><subfield code="j">--%%--</subfield><subfield code="y">l01</subfield><subfield code="z">12-03-24</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">2008</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">DE-24</subfield><subfield code="b">3516461845</subfield><subfield code="c">00</subfield><subfield code="f">--%%--</subfield><subfield code="d">--%%--</subfield><subfield code="e">--%%--</subfield><subfield code="j">n</subfield><subfield code="k">*** Nationallizenz. - 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Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de 164@Zugriff nur aus dem Hochschulnetz. Vervielfältigungen nur für den eigenen wissenschaftlichen Gebrauch 285@Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. 293@Campusweiter Zugriff (Hochschule Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.Der deutschlandweite Zugriff auf diesen Titel wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft ermöglicht und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel organisiert. Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de 370@Der deutschlandweite Zugriff auf dieses Produkt wird im Rahmen der Allianz-Initiative Digitale Information mit finanzieller Unterstützung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) bereitgestellt und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften organisiert. 370@Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots. 648@Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. 707@Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt. 2003@Elektronischer Volltext - Universitätslizenz 2003@Elektronischer Volltext - Nationallizenz. - Der deutschlandweite Zugriff auf die E-Book-Kollektion "Emerald Business, Management and Economics eBook Collection Archive" wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) ermöglicht und durch die Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften (ZBW) organisiert. 2005@Zugriff nur aus dem Universitätsnetz 2008@*** Nationallizenz. - Volltext-Zugang für registrierte Benutzer in der Bibliothek und von außen 2010@Elektronischer Volltext - Campuslizenz 2018@Für registrierte BenutzerInnen ist der Zugriff auch außerhalb der BLB möglich. 2021@Nationallizenz 2027@DFG-Allianz-Lizenz. Deutschlandweit zugänglich durch die Förderung der DFG. 2034@Zugriff von allen im Hochschulnetz befindlichen Rechnern; Hochschulangehörige können auch über VPN von außerhalb des Campusnetzes zugreifen 2055@Campuslizenz 2057@Campuslizenz 2059@Elektronischer Volltext - Campuslizenz 2061@eBook, Volltext im Campusnetz oder per VPN 2063@Elektronischer Volltext - Nationallizenz 2064@Elektronischer Volltext - Campuslizenz 2106@Elektronischer Volltext - Campuslizenz 2108@Elektronischer Volltext - Campuslizenz 2113@Elektronischer Volltext - Campuslizenz 2118@Elektronischer Volltext - Campuslizenz 2119@Elektronischer Volltext - Campuslizenz 2153@Elektronischer Volltext – Campuslizenz 2232@Elektronischer Volltext - Campuslizenz |
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Affect and emotion have been recognized as important factors in understanding behavior in organizations, as evidenced by the increasing frequency of special journal issues, themed conferences, and books and articles devoted to the topic. The articles in this volume represent a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (which was held in London, England, in June, 2004), together with invited papers by some of leading scholars in the field. The theme of this volume, Individual and Organizational Perspectives on Emotion Management and Display, concerns the management by organizations of the emotions of employees and the effects on individuals. It begins by looking at the effective self-management of emotion and how leaders can use emotions, intelligently and sometimes paradoxically, to foster effective personal and team outcomes, and goes on to examine the nature of emotionally charged incidents between employees and supervisors. The effective management of emotion is particularly relevant to organizational outcomes in service organizations. Specific chapters look at emotion work performed by employees in hospitality and healthcare organizations, and others consider the role that culture plays in the perceptions of service workers regarding emotion work. Others examine the critical interplay between characteristics of employees, organizational practices, and the emotions that customers experience when service encounters go awry. Finally the volume comes full circle in an examination of how the thinking strategies individuals use can foster 'adaptive emotions' and more emotionally intelligent, constructive responses to workplace stressors. This book features a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (London, UK, June, 2004). It represents a cross-section of cutting-edge research in the field and includes contributions from established leading scholars as well as the 'rising stars' in the field Emotional intelligence and wise emotion regulation in the workplace / St(c)Øephane C(c)Đot(c)Øe, Christopher T.H. Miners, Sue Moon -- Care in organizations : a conceptual lens to study emotions and capability / Dorthe Eide -- Emotional affects : developing understanding of healthcare organisation / Annabelle Mark -- Cultural differences in emotional labor in flight attendants / C(c)Øeleste M. Brotheridge, Ian Taylor -- Emotion work across cultures : a comparison between the United States and Germany / Andrea Fischbach, Katrin Meyer-Gomes, Dieter Zapf, Johannes Rank -- A conceptual model of the effects of emotional labor strategies on customer outcomes / Markus Groth, Thorsten Hennig-Thurau, Gianfranco Walsh -- Customer emotions in service failure and recovery encounters / Janet R. McColl-Kennedy, Amy K. Smith -- The impact of emergent leader's emotionally competent behavior on team trust, communication, engagement, and effectiveness / Vanessa Urch Druskat, Anthony T. Pescosolido -- Attribution and negative emotion displays by service providers in problematic service interactions / Kay Yoon, Lorna M. Doucet -- How to feel rationally : linking rational emotive behavior therapy with components of emotional intelligence / Matthias Sp(c)·orrle, Isabell M. Welpe -- Leadership and the driving force of shame : a social constructionist analysis of narrative / Erika Sauer, Arja Ropo -- Beneath the masks : a critical incident focus on the emotions experienced in the worker/supervisor relationship / Fleur Piper, Nanette Monin -- Overview : individual and organizational perspectives on emotion management and display / Wilfred J. Zerbe, Neal M. Ashkanasy, Charmine E.J. Hartel. - Affect and emotion have been recognized as important factors in understanding behavior in organizations, as evidenced by the increasing frequency of special journal issues, themed conferences, and books and articles devoted to the topic. The articles in this volume represent a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (which was held in London, England, in June, 2004), together with invited papers by some of leading scholars in the field. The theme of this volume, Individual and Organizational Perspectives on Emotion Management and Display, concerns the management by organizations of the emotions of employees and the effects on individuals. It begins by looking at the effective self-management of emotion and how leaders can use emotions, intelligently and sometimes paradoxically, to foster effective personal and team outcomes, and goes on to examine the nature of emotionally charged incidents between employees and supervisors. The effective management of emotion is particularly relevant to organizational outcomes in service organizations. Specific chapters look at emotion work performed by employees in hospitality and healthcare organizations, and others consider the role that culture plays in the perceptions of service workers regarding emotion work. Others examine the critical interplay between characteristics of employees, organizational practices, and the emotions that customers experience when service encounters go awry. Finally the volume comes full circle in an examination of how the thinking strategies individuals use can foster 'adaptive emotions' and more emotionally intelligent, constructive responses to workplace stressors. This book features a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (London, UK, June, 2004). It represents a cross-section of cutting-edge research in the field and includes contributions from established leading scholars as well as the 'rising stars' in the field |
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Affect and emotion have been recognized as important factors in understanding behavior in organizations, as evidenced by the increasing frequency of special journal issues, themed conferences, and books and articles devoted to the topic. The articles in this volume represent a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (which was held in London, England, in June, 2004), together with invited papers by some of leading scholars in the field. The theme of this volume, Individual and Organizational Perspectives on Emotion Management and Display, concerns the management by organizations of the emotions of employees and the effects on individuals. It begins by looking at the effective self-management of emotion and how leaders can use emotions, intelligently and sometimes paradoxically, to foster effective personal and team outcomes, and goes on to examine the nature of emotionally charged incidents between employees and supervisors. The effective management of emotion is particularly relevant to organizational outcomes in service organizations. Specific chapters look at emotion work performed by employees in hospitality and healthcare organizations, and others consider the role that culture plays in the perceptions of service workers regarding emotion work. Others examine the critical interplay between characteristics of employees, organizational practices, and the emotions that customers experience when service encounters go awry. Finally the volume comes full circle in an examination of how the thinking strategies individuals use can foster 'adaptive emotions' and more emotionally intelligent, constructive responses to workplace stressors. This book features a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (London, UK, June, 2004). It represents a cross-section of cutting-edge research in the field and includes contributions from established leading scholars as well as the 'rising stars' in the field Emotional intelligence and wise emotion regulation in the workplace / St(c)Øephane C(c)Đot(c)Øe, Christopher T.H. Miners, Sue Moon -- Care in organizations : a conceptual lens to study emotions and capability / Dorthe Eide -- Emotional affects : developing understanding of healthcare organisation / Annabelle Mark -- Cultural differences in emotional labor in flight attendants / C(c)Øeleste M. Brotheridge, Ian Taylor -- Emotion work across cultures : a comparison between the United States and Germany / Andrea Fischbach, Katrin Meyer-Gomes, Dieter Zapf, Johannes Rank -- A conceptual model of the effects of emotional labor strategies on customer outcomes / Markus Groth, Thorsten Hennig-Thurau, Gianfranco Walsh -- Customer emotions in service failure and recovery encounters / Janet R. McColl-Kennedy, Amy K. Smith -- The impact of emergent leader's emotionally competent behavior on team trust, communication, engagement, and effectiveness / Vanessa Urch Druskat, Anthony T. Pescosolido -- Attribution and negative emotion displays by service providers in problematic service interactions / Kay Yoon, Lorna M. Doucet -- How to feel rationally : linking rational emotive behavior therapy with components of emotional intelligence / Matthias Sp(c)·orrle, Isabell M. Welpe -- Leadership and the driving force of shame : a social constructionist analysis of narrative / Erika Sauer, Arja Ropo -- Beneath the masks : a critical incident focus on the emotions experienced in the worker/supervisor relationship / Fleur Piper, Nanette Monin -- Overview : individual and organizational perspectives on emotion management and display / Wilfred J. Zerbe, Neal M. Ashkanasy, Charmine E.J. Hartel. - Affect and emotion have been recognized as important factors in understanding behavior in organizations, as evidenced by the increasing frequency of special journal issues, themed conferences, and books and articles devoted to the topic. The articles in this volume represent a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (which was held in London, England, in June, 2004), together with invited papers by some of leading scholars in the field. The theme of this volume, Individual and Organizational Perspectives on Emotion Management and Display, concerns the management by organizations of the emotions of employees and the effects on individuals. It begins by looking at the effective self-management of emotion and how leaders can use emotions, intelligently and sometimes paradoxically, to foster effective personal and team outcomes, and goes on to examine the nature of emotionally charged incidents between employees and supervisors. The effective management of emotion is particularly relevant to organizational outcomes in service organizations. Specific chapters look at emotion work performed by employees in hospitality and healthcare organizations, and others consider the role that culture plays in the perceptions of service workers regarding emotion work. Others examine the critical interplay between characteristics of employees, organizational practices, and the emotions that customers experience when service encounters go awry. Finally the volume comes full circle in an examination of how the thinking strategies individuals use can foster 'adaptive emotions' and more emotionally intelligent, constructive responses to workplace stressors. This book features a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (London, UK, June, 2004). It represents a cross-section of cutting-edge research in the field and includes contributions from established leading scholars as well as the 'rising stars' in the field |
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Affect and emotion have been recognized as important factors in understanding behavior in organizations, as evidenced by the increasing frequency of special journal issues, themed conferences, and books and articles devoted to the topic. The articles in this volume represent a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (which was held in London, England, in June, 2004), together with invited papers by some of leading scholars in the field. The theme of this volume, Individual and Organizational Perspectives on Emotion Management and Display, concerns the management by organizations of the emotions of employees and the effects on individuals. It begins by looking at the effective self-management of emotion and how leaders can use emotions, intelligently and sometimes paradoxically, to foster effective personal and team outcomes, and goes on to examine the nature of emotionally charged incidents between employees and supervisors. The effective management of emotion is particularly relevant to organizational outcomes in service organizations. Specific chapters look at emotion work performed by employees in hospitality and healthcare organizations, and others consider the role that culture plays in the perceptions of service workers regarding emotion work. Others examine the critical interplay between characteristics of employees, organizational practices, and the emotions that customers experience when service encounters go awry. Finally the volume comes full circle in an examination of how the thinking strategies individuals use can foster 'adaptive emotions' and more emotionally intelligent, constructive responses to workplace stressors. This book features a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (London, UK, June, 2004). It represents a cross-section of cutting-edge research in the field and includes contributions from established leading scholars as well as the 'rising stars' in the field Emotional intelligence and wise emotion regulation in the workplace / St(c)Øephane C(c)Đot(c)Øe, Christopher T.H. Miners, Sue Moon -- Care in organizations : a conceptual lens to study emotions and capability / Dorthe Eide -- Emotional affects : developing understanding of healthcare organisation / Annabelle Mark -- Cultural differences in emotional labor in flight attendants / C(c)Øeleste M. Brotheridge, Ian Taylor -- Emotion work across cultures : a comparison between the United States and Germany / Andrea Fischbach, Katrin Meyer-Gomes, Dieter Zapf, Johannes Rank -- A conceptual model of the effects of emotional labor strategies on customer outcomes / Markus Groth, Thorsten Hennig-Thurau, Gianfranco Walsh -- Customer emotions in service failure and recovery encounters / Janet R. McColl-Kennedy, Amy K. Smith -- The impact of emergent leader's emotionally competent behavior on team trust, communication, engagement, and effectiveness / Vanessa Urch Druskat, Anthony T. Pescosolido -- Attribution and negative emotion displays by service providers in problematic service interactions / Kay Yoon, Lorna M. Doucet -- How to feel rationally : linking rational emotive behavior therapy with components of emotional intelligence / Matthias Sp(c)·orrle, Isabell M. 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The theme of this volume, Individual and Organizational Perspectives on Emotion Management and Display, concerns the management by organizations of the emotions of employees and the effects on individuals. It begins by looking at the effective self-management of emotion and how leaders can use emotions, intelligently and sometimes paradoxically, to foster effective personal and team outcomes, and goes on to examine the nature of emotionally charged incidents between employees and supervisors. The effective management of emotion is particularly relevant to organizational outcomes in service organizations. Specific chapters look at emotion work performed by employees in hospitality and healthcare organizations, and others consider the role that culture plays in the perceptions of service workers regarding emotion work. 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Zerbe, Neal M. Ashkanasy, Charmine E.J. H(c)·artel</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Bingley, U.K</subfield><subfield code="b">Emerald</subfield><subfield code="c">2006</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Online-Ressource</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Text</subfield><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Computermedien</subfield><subfield code="b">c</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Online-Ressource</subfield><subfield code="b">cr</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Research on emotion in organizations 1746-9791 v. 2</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Research on emotion in organizations</subfield><subfield code="v">v. 2</subfield></datafield><datafield tag="520" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Affect and emotion have been recognized as important factors in understanding behavior in organizations, as evidenced by the increasing frequency of special journal issues, themed conferences, and books and articles devoted to the topic. The articles in this volume represent a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (which was held in London, England, in June, 2004), together with invited papers by some of leading scholars in the field. The theme of this volume, Individual and Organizational Perspectives on Emotion Management and Display, concerns the management by organizations of the emotions of employees and the effects on individuals. It begins by looking at the effective self-management of emotion and how leaders can use emotions, intelligently and sometimes paradoxically, to foster effective personal and team outcomes, and goes on to examine the nature of emotionally charged incidents between employees and supervisors. The effective management of emotion is particularly relevant to organizational outcomes in service organizations. Specific chapters look at emotion work performed by employees in hospitality and healthcare organizations, and others consider the role that culture plays in the perceptions of service workers regarding emotion work. Others examine the critical interplay between characteristics of employees, organizational practices, and the emotions that customers experience when service encounters go awry. Finally the volume comes full circle in an examination of how the thinking strategies individuals use can foster 'adaptive emotions' and more emotionally intelligent, constructive responses to workplace stressors. This book features a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (London, UK, June, 2004). It represents a cross-section of cutting-edge research in the field and includes contributions from established leading scholars as well as the 'rising stars' in the field</subfield></datafield><datafield tag="520" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Emotional intelligence and wise emotion regulation in the workplace / St(c)Øephane C(c)Đot(c)Øe, Christopher T.H. Miners, Sue Moon -- Care in organizations : a conceptual lens to study emotions and capability / Dorthe Eide -- Emotional affects : developing understanding of healthcare organisation / Annabelle Mark -- Cultural differences in emotional labor in flight attendants / C(c)Øeleste M. Brotheridge, Ian Taylor -- Emotion work across cultures : a comparison between the United States and Germany / Andrea Fischbach, Katrin Meyer-Gomes, Dieter Zapf, Johannes Rank -- A conceptual model of the effects of emotional labor strategies on customer outcomes / Markus Groth, Thorsten Hennig-Thurau, Gianfranco Walsh -- Customer emotions in service failure and recovery encounters / Janet R. McColl-Kennedy, Amy K. Smith -- The impact of emergent leader's emotionally competent behavior on team trust, communication, engagement, and effectiveness / Vanessa Urch Druskat, Anthony T. Pescosolido -- Attribution and negative emotion displays by service providers in problematic service interactions / Kay Yoon, Lorna M. Doucet -- How to feel rationally : linking rational emotive behavior therapy with components of emotional intelligence / Matthias Sp(c)·orrle, Isabell M. Welpe -- Leadership and the driving force of shame : a social constructionist analysis of narrative / Erika Sauer, Arja Ropo -- Beneath the masks : a critical incident focus on the emotions experienced in the worker/supervisor relationship / Fleur Piper, Nanette Monin -- Overview : individual and organizational perspectives on emotion management and display / Wilfred J. Zerbe, Neal M. Ashkanasy, Charmine E.J. Hartel. - Affect and emotion have been recognized as important factors in understanding behavior in organizations, as evidenced by the increasing frequency of special journal issues, themed conferences, and books and articles devoted to the topic. The articles in this volume represent a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (which was held in London, England, in June, 2004), together with invited papers by some of leading scholars in the field. The theme of this volume, Individual and Organizational Perspectives on Emotion Management and Display, concerns the management by organizations of the emotions of employees and the effects on individuals. It begins by looking at the effective self-management of emotion and how leaders can use emotions, intelligently and sometimes paradoxically, to foster effective personal and team outcomes, and goes on to examine the nature of emotionally charged incidents between employees and supervisors. The effective management of emotion is particularly relevant to organizational outcomes in service organizations. Specific chapters look at emotion work performed by employees in hospitality and healthcare organizations, and others consider the role that culture plays in the perceptions of service workers regarding emotion work. Others examine the critical interplay between characteristics of employees, organizational practices, and the emotions that customers experience when service encounters go awry. Finally the volume comes full circle in an examination of how the thinking strategies individuals use can foster 'adaptive emotions' and more emotionally intelligent, constructive responses to workplace stressors. This book features a selection of the best papers presented at the Fourth International Conference on Emotions and Organizational Life (London, UK, June, 2004). 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Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt.</subfield><subfield code="y">znz</subfield><subfield code="z">04-10-18</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">30</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0104</subfield><subfield code="b">3843580537</subfield><subfield code="h">OLR-EPB</subfield><subfield code="k">Nationallizenz. - Der deutschlandweite Zugriff auf diesen Titel wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft ermöglicht und durch die ZBW organisiert. - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">27-01-21</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">31</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0027</subfield><subfield code="b">3609033754</subfield><subfield code="k">Der deutschlandweite Zugriff auf dieses Produkt wird im Rahmen der Allianz-Initiative Digitale Information mit finanzieller Unterstützung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) bereitgestellt und durch die ZBW-Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften organisiert..</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">16-03-20</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">32</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3400</subfield><subfield code="b">3587069182</subfield><subfield code="c">09</subfield><subfield code="f">Internet</subfield><subfield code="d">Online-Ressource</subfield><subfield code="e">--%%--</subfield><subfield code="j">--%%--</subfield><subfield code="k">Campuslizenz TU Ilmenau</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">03-02-20</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">34</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3551</subfield><subfield code="b">1810007925</subfield><subfield code="c">00</subfield><subfield code="f">HIBS-E</subfield><subfield code="d">Nationallizenz</subfield><subfield code="e">--%%--</subfield><subfield code="j">--%%--</subfield><subfield code="h">OLR-natlizenz</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt.</subfield><subfield code="y">zi002</subfield><subfield code="z">02-10-18</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">39</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0547</subfield><subfield code="b">3724064187</subfield><subfield code="h">nled</subfield><subfield code="k">Der deutschlandweite Zugriff auf dieses Produkt wird im Rahmen der Allianz-Initiative Digitale Information mit finanzieller Unterstützung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) bereitgestellt und durch die ZBW-Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften organisiert.</subfield><subfield code="y">ke</subfield><subfield code="z">13-07-20</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">40</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0007</subfield><subfield code="b">3974826599</subfield><subfield code="h">OLR-NL-EMERALD-EPB</subfield><subfield code="u">nl</subfield><subfield code="y">xsn</subfield><subfield code="z">08-09-21</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">60</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0705</subfield><subfield code="b">3587048363</subfield><subfield code="h">NL</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.</subfield><subfield code="k">Nur für Angehörige der HSU: Volltextzugang von außerhalb des Campus mit Anmeldung über Shibboleth mit Ihrer Bibliothekskennung</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">03-02-20</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">62</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0028</subfield><subfield code="b">3671204427</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">26-05-20</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">63</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3401</subfield><subfield code="b">3521241815</subfield><subfield code="h">Nationallizenz E-Books_2018</subfield><subfield code="k">DFG-Nationallizenz. Deutschlandweit zugänglich durch die Förderung der DFG</subfield><subfield code="k">Zugriff nur im Campusnetz der Universität bzw. für autorisierte Benutzer, Registrierung für Einzelpersonen unter www.nationallizenzen.de/ind_inform_registration möglich</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">10-10-19</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">65</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0003</subfield><subfield code="b">3587089442</subfield><subfield code="c">03</subfield><subfield code="f">--%%--</subfield><subfield code="d">ebook</subfield><subfield code="e">--%%--</subfield><subfield code="j">--%%--</subfield><subfield code="h">OLR-ZDB-1-EPB</subfield><subfield code="y">k3o</subfield><subfield code="z">03-02-20</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">70</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0089</subfield><subfield code="b">1679604473</subfield><subfield code="h">OLR-NL-EMERALD</subfield><subfield code="k">Campusweiter Zugriff (Universität Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">24-04-17</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">110</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3110</subfield><subfield code="b">3587076618</subfield><subfield code="h">OLR-NL-EPB</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">03-02-20</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">118</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3329</subfield><subfield code="b">4271912921</subfield><subfield code="h">OLR-Emerald-OA</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt.</subfield><subfield code="y">z1</subfield><subfield code="z">14-02-23</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">131</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3131</subfield><subfield code="b">4366147432</subfield><subfield code="h">OLR-NL</subfield><subfield code="k">Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: https://www.nationallizenzen.de</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">14-08-23</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">161</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0960</subfield><subfield code="b">3587008744</subfield><subfield code="h">OLR-NL-EPB</subfield><subfield code="k">Campusweiter Zugriff (Hochschule Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.Der deutschlandweite Zugriff auf diesen Titel wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft ermöglicht und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel organisiert. Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">03-02-20</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">164</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">0916</subfield><subfield code="b">1706818998</subfield><subfield code="h">OLR-EMERALD-BME-2017</subfield><subfield code="k">Zugriff nur aus dem Hochschulnetz. 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Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Die Weitergabe an Dritte sowie systematisches Downloaden sind untersagt.</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">03-09-18</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">293</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">3293</subfield><subfield code="b">3587024774</subfield><subfield code="h">OLR-NL-EPB</subfield><subfield code="k">Campusweiter Zugriff (Hochschule Hannover). - Vervielfältigungen (z.B. Kopien, Downloads) sind nur von einzelnen Kapiteln oder Seiten und nur zum eigenen wissenschaftlichen Gebrauch erlaubt. Keine Weitergabe an Dritte. Kein systematisches Downloaden durch Robots.Der deutschlandweite Zugriff auf diesen Titel wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft ermöglicht und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel organisiert. Einzelpersonen mit ständigem Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland können sich persönlich bei der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften in Kiel für einen kostenlosen Zugriff registrieren lassen, falls ihnen der Zugang über ein Universitätsnetz bzw. eine Wissenschaftliche Bibliothek nicht zur Verfügung steht: http://www.nationallizenzen.de</subfield><subfield code="y">z</subfield><subfield code="z">03-02-20</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">370</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">4370</subfield><subfield code="b">1799237052</subfield><subfield code="h">olr-ebook NL</subfield><subfield code="k">Der deutschlandweite Zugriff auf dieses Produkt wird im Rahmen der Allianz-Initiative Digitale Information mit finanzieller Unterstützung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) bereitgestellt und durch die ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften organisiert.</subfield><subfield code="k">Vervielfältigungen (z.B. 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Nationallizenz. - Der deutschlandweite Zugriff auf die E-Book-Kollektion "Emerald Business, Management and Economics eBook Collection Archive" wird durch die Förderung der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) ermöglicht und durch die Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften (ZBW) organisiert.</subfield><subfield code="y">l02</subfield><subfield code="z">26-07-24</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">2005</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">DE-291</subfield><subfield code="b">4366963132</subfield><subfield code="c">00</subfield><subfield code="f">--%%--</subfield><subfield code="d">--%%--</subfield><subfield code="e">--%%--</subfield><subfield code="j">n</subfield><subfield code="k">Zugriff nur aus dem Universitätsnetz</subfield><subfield code="y">l01</subfield><subfield code="z">17-08-23</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">2006</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">DE-14</subfield><subfield code="b">3338613032</subfield><subfield code="c">00</subfield><subfield code="f">--%%--</subfield><subfield code="d">--%%--</subfield><subfield code="e">--%%--</subfield><subfield code="j">--%%--</subfield><subfield code="y">l01</subfield><subfield code="z">10-02-16</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">2007</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">DE-352E</subfield><subfield code="b">4499548462</subfield><subfield code="c">00</subfield><subfield code="f">--%%--</subfield><subfield code="d">--%%--</subfield><subfield code="e">n</subfield><subfield code="j">--%%--</subfield><subfield code="y">l01</subfield><subfield code="z">12-03-24</subfield></datafield><datafield tag="980" ind1=" " ind2=" "><subfield code="2">2008</subfield><subfield code="1">01</subfield><subfield code="x">DE-24</subfield><subfield code="b">3516461845</subfield><subfield code="c">00</subfield><subfield code="f">--%%--</subfield><subfield code="d">--%%--</subfield><subfield code="e">--%%--</subfield><subfield code="j">n</subfield><subfield code="k">*** Nationallizenz. - 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