Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen : Konzepte - Kundeninteraktionen - Geschäftsmodelle : Band 1

Grundlagen und Konzepte der automatisierten Personalisierung -- Automatisierte personalisierte Kundeninteraktion -- Digitale Geschäftsmodelle -- Branchenspezifische Besonderheiten -- Serviceteil.