Omni-Kanal-Transformation im Krankenhaus : eine Fallstudie

Gespeichert in:

Autor*in:	Vollenberg, Carolin [verfasserIn] Hoffmann, Felix [verfasserIn] Coners, André - 1968- [verfasserIn] Plattfaut, Ralf - 1985- [verfasserIn]

Format:	E-Artikel
Sprache:	Deutsch

Erschienen:	2022

Schlagwörter:	IT-Schnittstellen Reorganisation Komplexitätsreduktion Krankenhaus Omni-Kanal-Transformation Zentralisierte Krankenhaus-Patient*innen-Schnittstelle

Übergeordnetes Werk:	Enthalten in: HMD - Wiesbaden : Springer Fachmedien, 1994, 59(2022), 6 vom: Dez., Seite 1478-1493
Übergeordnetes Werk:	volume:59 ; year:2022 ; number:6 ; month:12 ; pages:1478-1493

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DOI / URN:	10.1365/s40702-022-00915-3

Katalog-ID:	1823045839

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Speichermedien und die dezentralen Kontaktkanäle begründen häufig hohe administrative Aufwände im Gesundheitswesen. Diese Schnittstelle und die Kontaktkanäle für Patientinnen sind meist unabhängig voneinander organisiert sowie auf Daten- bzw. Systemebene nicht verbunden – sie unterliegen häufig einem Multi-Kanal-Ansatz. Die Transformation hin zu einem Omni-Kanal-Ansatz kann diese Komplexitäten und Aufwände reduzieren. Die hier vorgestellte Studie zeigt die Gestaltung eines Omni-Kanal-Ansatzes im Gesundheitswesen und bietet Implikationen sowie klare Lessons Learned für die Umsetzung eines solchen Konzeptes insbesondere für IT-Entscheiderinnen. Zudem werden die Komplexitätsreduktionen durch einen Omni-Kanal-Ansatz im Krankenhaus dargestellt.</subfield></datafield></record></collection>
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