Envolvimento dos pacientes no gerenciamento da qualidade dos serviços de saúde

Resumo Objetivo: Identificar o estágio de envolvimento dos pacientes nas Instituições de saúde brasileiras, nos programas de melhoria da qualidade e segurança. Métodos: Abordagem quantitativa, através de uma pesquisa de avaliação com 141 Instituições, localizadas em 18 estados e no Distrito Federa...
Ausführliche Beschreibung

Gespeichert in:

Autor*in:	Ana Maria Saut [verfasserIn] Fernando Tobal Berssaneti [verfasserIn]

Format:	E-Artikel
Sprache:	Englisch ; Portugiesisch

Erschienen:	2016

Schlagwörter:	Qualidade da assistência à saúde Melhoria de qualidade Pacientes Gestão da qualidade Gestão em Saúde

Übergeordnetes Werk:	In: Acta Paulista de Enfermagem - Escola Paulista de Enfermagem, Universidade Federal de São Paulo, 2022, 29(2016), 5, Seite 579-585
Übergeordnetes Werk:	volume:29 ; year:2016 ; number:5 ; pages:579-585

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DOI / URN:	10.1590/1982-0194201600080

Katalog-ID:	DOAJ089972791

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abstract	Resumo Objetivo: Identificar o estágio de envolvimento dos pacientes nas Instituições de saúde brasileiras, nos programas de melhoria da qualidade e segurança. Métodos: Abordagem quantitativa, através de uma pesquisa de avaliação com 141 Instituições, localizadas em 18 estados e no Distrito Federal, no período de fevereiro a maio de 2016. Para coleta dos dados foi aplicado um questionário pela web, utilizando o software de questionários e pesquisas SurveyMonkeyÓ. No questionário, além das perguntas para caracterização das Instituições e dos respondentes, sete perguntas foram relacionadas às atividades de participação dos pacientes nos processos de gerenciamento da qualidade. Resultados: As atividades realizadas pela maior parte das Instituições foram “pesquisa de satisfação dos pacientes” e “processo formal para comunicação com os pacientes em relação às suas dúvidas, sugestões e reclamações”. A média de atividades realizadas foi de 3,84 de um total de 7 atividades avaliadas. Conclusão: Considerando uma escala de 0 a 3, aproximadamente 70% das Instituições foram classificadas entre os estágios 0 (paciente não é envolvido) e 1 (participação na avaliação das metas de qualidade).
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