Otel İşletmelerinde Nezaketsizlik ile Dışlanma Arasındaki İlişkide İşgörenlerin Narsistik Kişiliğinin Düzenleyici Rolü
Otel işletmelerinde müşteriler ile doğrudan etkileşim kuran işgörenler, hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin belirlenmesinde, ortaya çıkabilecek sorunların çözülmesinde önemli bir rol üstlenmektedirler. Bu bakımdan otel işletmelerinin başarısı ve itibarı işgörenler tarafından sağlanan hizmet...
Ausführliche Beschreibung
Gespeichert in:
| Autor*in: |
Aslı Özge Özgen Çiğdemli [verfasserIn] Mehmet Selman Kobanoğlu [verfasserIn] Selen Uygungil Erdoğan [verfasserIn] |
|---|
| Format: |
E-Artikel |
|---|---|
| Sprache: |
Deutsch ; Englisch ; Französisch ; Russisch ; Türkisch |
| Erschienen: |
2023 |
|---|
| Schlagwörter: |
|---|
| Übergeordnetes Werk: |
In: İtobiad ; 12(2023), 1, Seite 419-444 volume:12 ; year:2023 ; number:1 ; pages:419-444 |
|---|
| Links: |
|---|
| DOI / URN: |
10.15869/itobiad.1234112 |
|---|
| Katalog-ID: |
DOAJ091091551 |
|---|
| LEADER | 01000caa a22002652 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | DOAJ091091551 | ||
| 003 | DE-627 | ||
| 005 | 20240414034052.0 | ||
| 007 | cr uuu---uuuuu | ||
| 008 | 240412s2023 xx |||||o 00| ||ger c | ||
| 024 | 7 | |a 10.15869/itobiad.1234112 |2 doi | |
| 035 | |a (DE-627)DOAJ091091551 | ||
| 035 | |a (DE-599)DOAJ375679076e214c73aed4a81c6c70d88a | ||
| 040 | |a DE-627 |b ger |c DE-627 |e rakwb | ||
| 041 | |a ger |a eng |a fre |a rus |a tur | ||
| 100 | 0 | |a Aslı Özge Özgen Çiğdemli |e verfasserin |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Otel İşletmelerinde Nezaketsizlik ile Dışlanma Arasındaki İlişkide İşgörenlerin Narsistik Kişiliğinin Düzenleyici Rolü |
| 264 | 1 | |c 2023 | |
| 336 | |a Text |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |a Computermedien |b c |2 rdamedia | ||
| 338 | |a Online-Ressource |b cr |2 rdacarrier | ||
| 520 | |a Otel işletmelerinde müşteriler ile doğrudan etkileşim kuran işgörenler, hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin belirlenmesinde, ortaya çıkabilecek sorunların çözülmesinde önemli bir rol üstlenmektedirler. Bu bakımdan otel işletmelerinin başarısı ve itibarı işgörenler tarafından sağlanan hizmetin kalitesine bağlıdır. İşgörenlerin kendilerine verilen görevleri başarıyla gerçekleştirebilmeleri ve kaliteli hizmet sunabilmeleri için ise sağlıklı bir iletişim ortamının varlığının yanı sıra, işe yönelik tatmin düzeylerini ve üretkenliklerini destekleyecek bir örgüt ikliminin hâkim olması gerekir. İş ortamında toksik etkiler yaratabilecek nezaketsizlik ve dışlanma gibi üretkenlik karşıtı davranışlar, çalışanların motivasyonlarını ve verimliliklerini düşürmekte, örgütün performansı üzerinde olumsuz etkiler yaratmaktadır. Bu doğrultuda mevcut çalışma, otel işgörenlerinin çalışma ortamında iş arkadaşları ve yöneticileri bağlamında maruz kaldığı nezaketsiz davranışların, işgörenlerin dışlanma algıları ile ilişkisini ve bu ilişkide narsistik kişilik özelliklerinin düzenleyici bir rolü olup olmadığını ortaya koymayı amaçlamaktadır. Araştırma, nicel analiz yöntemi ile tasarlanmış, veriler anket tekniği ile Türkiye’de faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinde görev yapan işgörenlerden elde edilmiştir. Çalışma 418 anket verisi üzerinden gerçekleştirilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre narsistik kişilik özellikleri, yöneticiden kaynaklanan nezaketsizlik ile dışlanma algısı arasında herhangi bir rol üstlenmeyip, iş arkadaşları tarafından maruz kalınan nezaketsizlik ile dışlanma arasında ise düzenleyici role sahip olduğu tespit edilmiştir. Buna ek olarak yönetici nezaketsizliği ile işgörenlerin narsistik kişilik özelliği; iş arkadaşları nezaketsizliği ile işgörenlerin narsistik kişilik özelliği ve dışlanma arasında istatistiksel olarak anlamlı ve negatif yönlü bir ilişki olduğu bulgulanmıştır. Bu açıdan yöneticilerin, örgüt iklimini olumsuz etkileyecek nezaketsizlik ve dışlanma gibi stresörlerin neden olduğu bir çalışma ortamının ortaya çıkmasını engellemeye yönelik önlemler alması önerilmektedir. Çalışmanın, narsistik kişiliğin iş arkadaşlığı nezaketsizliği ile dışlanma arasında düzenleyici rolünü ampirik olarak ortaya koyması açısından hem turizm hem de örgütsel davranış yazınına katkı sağlayacağı ve yeni bakış açılarına yön verebileceği değerlendirilmektedir. | ||
| 650 | 4 | |a yönetici nezaketsizliği | |
| 650 | 4 | |a i̇ş arkadaşı nezaketsizliği | |
| 650 | 4 | |a dışlanma | |
| 650 | 4 | |a narsistik kişilik | |
| 650 | 4 | |a otel i̇şletmeleri | |
| 650 | 4 | |a i̇şgörenler | |
| 650 | 4 | |a i̇şyeri nezaketsizliği | |
| 650 | 4 | |a ostracism | |
| 650 | 4 | |a narcissistic personality | |
| 650 | 4 | |a hotel enterprises | |
| 650 | 4 | |a employees | |
| 650 | 4 | |a workplace incivility | |
| 653 | 0 | |a Social Sciences | |
| 653 | 0 | |a H | |
| 700 | 0 | |a Mehmet Selman Kobanoğlu |e verfasserin |4 aut | |
| 700 | 0 | |a Selen Uygungil Erdoğan |e verfasserin |4 aut | |
| 773 | 0 | 8 | |i In |t İtobiad |g 12(2023), 1, Seite 419-444 |
| 773 | 1 | 8 | |g volume:12 |g year:2023 |g number:1 |g pages:419-444 |
| 856 | 4 | 0 | |u https://doi.org/10.15869/itobiad.1234112 |z kostenfrei |
| 856 | 4 | 0 | |u https://doaj.org/article/375679076e214c73aed4a81c6c70d88a |z kostenfrei |
| 856 | 4 | 0 | |u https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/2891146 |z kostenfrei |
| 856 | 4 | 2 | |u https://doaj.org/toc/2147-1185 |y Journal toc |z kostenfrei |
| 912 | |a GBV_USEFLAG_A | ||
| 912 | |a SYSFLAG_A | ||
| 912 | |a GBV_DOAJ | ||
| 951 | |a AR | ||
| 952 | |d 12 |j 2023 |e 1 |h 419-444 | ||
| author_variant |
a ö ö ç aööç m s k msk s u e sue |
|---|---|
| matchkey_str |
aslzgezgenidemlimehmetselmankobanolusele:2023----:tlemlrneeaesziielnarsdklkdgelrnass |
| hierarchy_sort_str |
2023 |
| publishDate |
2023 |
| allfields |
10.15869/itobiad.1234112 doi (DE-627)DOAJ091091551 (DE-599)DOAJ375679076e214c73aed4a81c6c70d88a DE-627 ger DE-627 rakwb ger eng fre rus tur Aslı Özge Özgen Çiğdemli verfasserin aut Otel İşletmelerinde Nezaketsizlik ile Dışlanma Arasındaki İlişkide İşgörenlerin Narsistik Kişiliğinin Düzenleyici Rolü 2023 Text txt rdacontent Computermedien c rdamedia Online-Ressource cr rdacarrier Otel işletmelerinde müşteriler ile doğrudan etkileşim kuran işgörenler, hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin belirlenmesinde, ortaya çıkabilecek sorunların çözülmesinde önemli bir rol üstlenmektedirler. Bu bakımdan otel işletmelerinin başarısı ve itibarı işgörenler tarafından sağlanan hizmetin kalitesine bağlıdır. İşgörenlerin kendilerine verilen görevleri başarıyla gerçekleştirebilmeleri ve kaliteli hizmet sunabilmeleri için ise sağlıklı bir iletişim ortamının varlığının yanı sıra, işe yönelik tatmin düzeylerini ve üretkenliklerini destekleyecek bir örgüt ikliminin hâkim olması gerekir. İş ortamında toksik etkiler yaratabilecek nezaketsizlik ve dışlanma gibi üretkenlik karşıtı davranışlar, çalışanların motivasyonlarını ve verimliliklerini düşürmekte, örgütün performansı üzerinde olumsuz etkiler yaratmaktadır. Bu doğrultuda mevcut çalışma, otel işgörenlerinin çalışma ortamında iş arkadaşları ve yöneticileri bağlamında maruz kaldığı nezaketsiz davranışların, işgörenlerin dışlanma algıları ile ilişkisini ve bu ilişkide narsistik kişilik özelliklerinin düzenleyici bir rolü olup olmadığını ortaya koymayı amaçlamaktadır. Araştırma, nicel analiz yöntemi ile tasarlanmış, veriler anket tekniği ile Türkiye’de faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinde görev yapan işgörenlerden elde edilmiştir. Çalışma 418 anket verisi üzerinden gerçekleştirilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre narsistik kişilik özellikleri, yöneticiden kaynaklanan nezaketsizlik ile dışlanma algısı arasında herhangi bir rol üstlenmeyip, iş arkadaşları tarafından maruz kalınan nezaketsizlik ile dışlanma arasında ise düzenleyici role sahip olduğu tespit edilmiştir. Buna ek olarak yönetici nezaketsizliği ile işgörenlerin narsistik kişilik özelliği; iş arkadaşları nezaketsizliği ile işgörenlerin narsistik kişilik özelliği ve dışlanma arasında istatistiksel olarak anlamlı ve negatif yönlü bir ilişki olduğu bulgulanmıştır. Bu açıdan yöneticilerin, örgüt iklimini olumsuz etkileyecek nezaketsizlik ve dışlanma gibi stresörlerin neden olduğu bir çalışma ortamının ortaya çıkmasını engellemeye yönelik önlemler alması önerilmektedir. Çalışmanın, narsistik kişiliğin iş arkadaşlığı nezaketsizliği ile dışlanma arasında düzenleyici rolünü ampirik olarak ortaya koyması açısından hem turizm hem de örgütsel davranış yazınına katkı sağlayacağı ve yeni bakış açılarına yön verebileceği değerlendirilmektedir. yönetici nezaketsizliği i̇ş arkadaşı nezaketsizliği dışlanma narsistik kişilik otel i̇şletmeleri i̇şgörenler i̇şyeri nezaketsizliği ostracism narcissistic personality hotel enterprises employees workplace incivility Social Sciences H Mehmet Selman Kobanoğlu verfasserin aut Selen Uygungil Erdoğan verfasserin aut In İtobiad 12(2023), 1, Seite 419-444 volume:12 year:2023 number:1 pages:419-444 https://doi.org/10.15869/itobiad.1234112 kostenfrei https://doaj.org/article/375679076e214c73aed4a81c6c70d88a kostenfrei https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/2891146 kostenfrei https://doaj.org/toc/2147-1185 Journal toc kostenfrei GBV_USEFLAG_A SYSFLAG_A GBV_DOAJ AR 12 2023 1 419-444 |
| spelling |
10.15869/itobiad.1234112 doi (DE-627)DOAJ091091551 (DE-599)DOAJ375679076e214c73aed4a81c6c70d88a DE-627 ger DE-627 rakwb ger eng fre rus tur Aslı Özge Özgen Çiğdemli verfasserin aut Otel İşletmelerinde Nezaketsizlik ile Dışlanma Arasındaki İlişkide İşgörenlerin Narsistik Kişiliğinin Düzenleyici Rolü 2023 Text txt rdacontent Computermedien c rdamedia Online-Ressource cr rdacarrier Otel işletmelerinde müşteriler ile doğrudan etkileşim kuran işgörenler, hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin belirlenmesinde, ortaya çıkabilecek sorunların çözülmesinde önemli bir rol üstlenmektedirler. Bu bakımdan otel işletmelerinin başarısı ve itibarı işgörenler tarafından sağlanan hizmetin kalitesine bağlıdır. İşgörenlerin kendilerine verilen görevleri başarıyla gerçekleştirebilmeleri ve kaliteli hizmet sunabilmeleri için ise sağlıklı bir iletişim ortamının varlığının yanı sıra, işe yönelik tatmin düzeylerini ve üretkenliklerini destekleyecek bir örgüt ikliminin hâkim olması gerekir. İş ortamında toksik etkiler yaratabilecek nezaketsizlik ve dışlanma gibi üretkenlik karşıtı davranışlar, çalışanların motivasyonlarını ve verimliliklerini düşürmekte, örgütün performansı üzerinde olumsuz etkiler yaratmaktadır. Bu doğrultuda mevcut çalışma, otel işgörenlerinin çalışma ortamında iş arkadaşları ve yöneticileri bağlamında maruz kaldığı nezaketsiz davranışların, işgörenlerin dışlanma algıları ile ilişkisini ve bu ilişkide narsistik kişilik özelliklerinin düzenleyici bir rolü olup olmadığını ortaya koymayı amaçlamaktadır. Araştırma, nicel analiz yöntemi ile tasarlanmış, veriler anket tekniği ile Türkiye’de faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinde görev yapan işgörenlerden elde edilmiştir. Çalışma 418 anket verisi üzerinden gerçekleştirilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre narsistik kişilik özellikleri, yöneticiden kaynaklanan nezaketsizlik ile dışlanma algısı arasında herhangi bir rol üstlenmeyip, iş arkadaşları tarafından maruz kalınan nezaketsizlik ile dışlanma arasında ise düzenleyici role sahip olduğu tespit edilmiştir. Buna ek olarak yönetici nezaketsizliği ile işgörenlerin narsistik kişilik özelliği; iş arkadaşları nezaketsizliği ile işgörenlerin narsistik kişilik özelliği ve dışlanma arasında istatistiksel olarak anlamlı ve negatif yönlü bir ilişki olduğu bulgulanmıştır. Bu açıdan yöneticilerin, örgüt iklimini olumsuz etkileyecek nezaketsizlik ve dışlanma gibi stresörlerin neden olduğu bir çalışma ortamının ortaya çıkmasını engellemeye yönelik önlemler alması önerilmektedir. Çalışmanın, narsistik kişiliğin iş arkadaşlığı nezaketsizliği ile dışlanma arasında düzenleyici rolünü ampirik olarak ortaya koyması açısından hem turizm hem de örgütsel davranış yazınına katkı sağlayacağı ve yeni bakış açılarına yön verebileceği değerlendirilmektedir. yönetici nezaketsizliği i̇ş arkadaşı nezaketsizliği dışlanma narsistik kişilik otel i̇şletmeleri i̇şgörenler i̇şyeri nezaketsizliği ostracism narcissistic personality hotel enterprises employees workplace incivility Social Sciences H Mehmet Selman Kobanoğlu verfasserin aut Selen Uygungil Erdoğan verfasserin aut In İtobiad 12(2023), 1, Seite 419-444 volume:12 year:2023 number:1 pages:419-444 https://doi.org/10.15869/itobiad.1234112 kostenfrei https://doaj.org/article/375679076e214c73aed4a81c6c70d88a kostenfrei https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/2891146 kostenfrei https://doaj.org/toc/2147-1185 Journal toc kostenfrei GBV_USEFLAG_A SYSFLAG_A GBV_DOAJ AR 12 2023 1 419-444 |
| allfields_unstemmed |
10.15869/itobiad.1234112 doi (DE-627)DOAJ091091551 (DE-599)DOAJ375679076e214c73aed4a81c6c70d88a DE-627 ger DE-627 rakwb ger eng fre rus tur Aslı Özge Özgen Çiğdemli verfasserin aut Otel İşletmelerinde Nezaketsizlik ile Dışlanma Arasındaki İlişkide İşgörenlerin Narsistik Kişiliğinin Düzenleyici Rolü 2023 Text txt rdacontent Computermedien c rdamedia Online-Ressource cr rdacarrier Otel işletmelerinde müşteriler ile doğrudan etkileşim kuran işgörenler, hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin belirlenmesinde, ortaya çıkabilecek sorunların çözülmesinde önemli bir rol üstlenmektedirler. Bu bakımdan otel işletmelerinin başarısı ve itibarı işgörenler tarafından sağlanan hizmetin kalitesine bağlıdır. İşgörenlerin kendilerine verilen görevleri başarıyla gerçekleştirebilmeleri ve kaliteli hizmet sunabilmeleri için ise sağlıklı bir iletişim ortamının varlığının yanı sıra, işe yönelik tatmin düzeylerini ve üretkenliklerini destekleyecek bir örgüt ikliminin hâkim olması gerekir. İş ortamında toksik etkiler yaratabilecek nezaketsizlik ve dışlanma gibi üretkenlik karşıtı davranışlar, çalışanların motivasyonlarını ve verimliliklerini düşürmekte, örgütün performansı üzerinde olumsuz etkiler yaratmaktadır. Bu doğrultuda mevcut çalışma, otel işgörenlerinin çalışma ortamında iş arkadaşları ve yöneticileri bağlamında maruz kaldığı nezaketsiz davranışların, işgörenlerin dışlanma algıları ile ilişkisini ve bu ilişkide narsistik kişilik özelliklerinin düzenleyici bir rolü olup olmadığını ortaya koymayı amaçlamaktadır. Araştırma, nicel analiz yöntemi ile tasarlanmış, veriler anket tekniği ile Türkiye’de faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinde görev yapan işgörenlerden elde edilmiştir. Çalışma 418 anket verisi üzerinden gerçekleştirilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre narsistik kişilik özellikleri, yöneticiden kaynaklanan nezaketsizlik ile dışlanma algısı arasında herhangi bir rol üstlenmeyip, iş arkadaşları tarafından maruz kalınan nezaketsizlik ile dışlanma arasında ise düzenleyici role sahip olduğu tespit edilmiştir. Buna ek olarak yönetici nezaketsizliği ile işgörenlerin narsistik kişilik özelliği; iş arkadaşları nezaketsizliği ile işgörenlerin narsistik kişilik özelliği ve dışlanma arasında istatistiksel olarak anlamlı ve negatif yönlü bir ilişki olduğu bulgulanmıştır. Bu açıdan yöneticilerin, örgüt iklimini olumsuz etkileyecek nezaketsizlik ve dışlanma gibi stresörlerin neden olduğu bir çalışma ortamının ortaya çıkmasını engellemeye yönelik önlemler alması önerilmektedir. Çalışmanın, narsistik kişiliğin iş arkadaşlığı nezaketsizliği ile dışlanma arasında düzenleyici rolünü ampirik olarak ortaya koyması açısından hem turizm hem de örgütsel davranış yazınına katkı sağlayacağı ve yeni bakış açılarına yön verebileceği değerlendirilmektedir. yönetici nezaketsizliği i̇ş arkadaşı nezaketsizliği dışlanma narsistik kişilik otel i̇şletmeleri i̇şgörenler i̇şyeri nezaketsizliği ostracism narcissistic personality hotel enterprises employees workplace incivility Social Sciences H Mehmet Selman Kobanoğlu verfasserin aut Selen Uygungil Erdoğan verfasserin aut In İtobiad 12(2023), 1, Seite 419-444 volume:12 year:2023 number:1 pages:419-444 https://doi.org/10.15869/itobiad.1234112 kostenfrei https://doaj.org/article/375679076e214c73aed4a81c6c70d88a kostenfrei https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/2891146 kostenfrei https://doaj.org/toc/2147-1185 Journal toc kostenfrei GBV_USEFLAG_A SYSFLAG_A GBV_DOAJ AR 12 2023 1 419-444 |
| allfieldsGer |
10.15869/itobiad.1234112 doi (DE-627)DOAJ091091551 (DE-599)DOAJ375679076e214c73aed4a81c6c70d88a DE-627 ger DE-627 rakwb ger eng fre rus tur Aslı Özge Özgen Çiğdemli verfasserin aut Otel İşletmelerinde Nezaketsizlik ile Dışlanma Arasındaki İlişkide İşgörenlerin Narsistik Kişiliğinin Düzenleyici Rolü 2023 Text txt rdacontent Computermedien c rdamedia Online-Ressource cr rdacarrier Otel işletmelerinde müşteriler ile doğrudan etkileşim kuran işgörenler, hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin belirlenmesinde, ortaya çıkabilecek sorunların çözülmesinde önemli bir rol üstlenmektedirler. Bu bakımdan otel işletmelerinin başarısı ve itibarı işgörenler tarafından sağlanan hizmetin kalitesine bağlıdır. İşgörenlerin kendilerine verilen görevleri başarıyla gerçekleştirebilmeleri ve kaliteli hizmet sunabilmeleri için ise sağlıklı bir iletişim ortamının varlığının yanı sıra, işe yönelik tatmin düzeylerini ve üretkenliklerini destekleyecek bir örgüt ikliminin hâkim olması gerekir. İş ortamında toksik etkiler yaratabilecek nezaketsizlik ve dışlanma gibi üretkenlik karşıtı davranışlar, çalışanların motivasyonlarını ve verimliliklerini düşürmekte, örgütün performansı üzerinde olumsuz etkiler yaratmaktadır. Bu doğrultuda mevcut çalışma, otel işgörenlerinin çalışma ortamında iş arkadaşları ve yöneticileri bağlamında maruz kaldığı nezaketsiz davranışların, işgörenlerin dışlanma algıları ile ilişkisini ve bu ilişkide narsistik kişilik özelliklerinin düzenleyici bir rolü olup olmadığını ortaya koymayı amaçlamaktadır. Araştırma, nicel analiz yöntemi ile tasarlanmış, veriler anket tekniği ile Türkiye’de faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinde görev yapan işgörenlerden elde edilmiştir. Çalışma 418 anket verisi üzerinden gerçekleştirilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre narsistik kişilik özellikleri, yöneticiden kaynaklanan nezaketsizlik ile dışlanma algısı arasında herhangi bir rol üstlenmeyip, iş arkadaşları tarafından maruz kalınan nezaketsizlik ile dışlanma arasında ise düzenleyici role sahip olduğu tespit edilmiştir. Buna ek olarak yönetici nezaketsizliği ile işgörenlerin narsistik kişilik özelliği; iş arkadaşları nezaketsizliği ile işgörenlerin narsistik kişilik özelliği ve dışlanma arasında istatistiksel olarak anlamlı ve negatif yönlü bir ilişki olduğu bulgulanmıştır. Bu açıdan yöneticilerin, örgüt iklimini olumsuz etkileyecek nezaketsizlik ve dışlanma gibi stresörlerin neden olduğu bir çalışma ortamının ortaya çıkmasını engellemeye yönelik önlemler alması önerilmektedir. Çalışmanın, narsistik kişiliğin iş arkadaşlığı nezaketsizliği ile dışlanma arasında düzenleyici rolünü ampirik olarak ortaya koyması açısından hem turizm hem de örgütsel davranış yazınına katkı sağlayacağı ve yeni bakış açılarına yön verebileceği değerlendirilmektedir. yönetici nezaketsizliği i̇ş arkadaşı nezaketsizliği dışlanma narsistik kişilik otel i̇şletmeleri i̇şgörenler i̇şyeri nezaketsizliği ostracism narcissistic personality hotel enterprises employees workplace incivility Social Sciences H Mehmet Selman Kobanoğlu verfasserin aut Selen Uygungil Erdoğan verfasserin aut In İtobiad 12(2023), 1, Seite 419-444 volume:12 year:2023 number:1 pages:419-444 https://doi.org/10.15869/itobiad.1234112 kostenfrei https://doaj.org/article/375679076e214c73aed4a81c6c70d88a kostenfrei https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/2891146 kostenfrei https://doaj.org/toc/2147-1185 Journal toc kostenfrei GBV_USEFLAG_A SYSFLAG_A GBV_DOAJ AR 12 2023 1 419-444 |
| allfieldsSound |
10.15869/itobiad.1234112 doi (DE-627)DOAJ091091551 (DE-599)DOAJ375679076e214c73aed4a81c6c70d88a DE-627 ger DE-627 rakwb ger eng fre rus tur Aslı Özge Özgen Çiğdemli verfasserin aut Otel İşletmelerinde Nezaketsizlik ile Dışlanma Arasındaki İlişkide İşgörenlerin Narsistik Kişiliğinin Düzenleyici Rolü 2023 Text txt rdacontent Computermedien c rdamedia Online-Ressource cr rdacarrier Otel işletmelerinde müşteriler ile doğrudan etkileşim kuran işgörenler, hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin belirlenmesinde, ortaya çıkabilecek sorunların çözülmesinde önemli bir rol üstlenmektedirler. Bu bakımdan otel işletmelerinin başarısı ve itibarı işgörenler tarafından sağlanan hizmetin kalitesine bağlıdır. İşgörenlerin kendilerine verilen görevleri başarıyla gerçekleştirebilmeleri ve kaliteli hizmet sunabilmeleri için ise sağlıklı bir iletişim ortamının varlığının yanı sıra, işe yönelik tatmin düzeylerini ve üretkenliklerini destekleyecek bir örgüt ikliminin hâkim olması gerekir. İş ortamında toksik etkiler yaratabilecek nezaketsizlik ve dışlanma gibi üretkenlik karşıtı davranışlar, çalışanların motivasyonlarını ve verimliliklerini düşürmekte, örgütün performansı üzerinde olumsuz etkiler yaratmaktadır. Bu doğrultuda mevcut çalışma, otel işgörenlerinin çalışma ortamında iş arkadaşları ve yöneticileri bağlamında maruz kaldığı nezaketsiz davranışların, işgörenlerin dışlanma algıları ile ilişkisini ve bu ilişkide narsistik kişilik özelliklerinin düzenleyici bir rolü olup olmadığını ortaya koymayı amaçlamaktadır. Araştırma, nicel analiz yöntemi ile tasarlanmış, veriler anket tekniği ile Türkiye’de faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinde görev yapan işgörenlerden elde edilmiştir. Çalışma 418 anket verisi üzerinden gerçekleştirilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre narsistik kişilik özellikleri, yöneticiden kaynaklanan nezaketsizlik ile dışlanma algısı arasında herhangi bir rol üstlenmeyip, iş arkadaşları tarafından maruz kalınan nezaketsizlik ile dışlanma arasında ise düzenleyici role sahip olduğu tespit edilmiştir. Buna ek olarak yönetici nezaketsizliği ile işgörenlerin narsistik kişilik özelliği; iş arkadaşları nezaketsizliği ile işgörenlerin narsistik kişilik özelliği ve dışlanma arasında istatistiksel olarak anlamlı ve negatif yönlü bir ilişki olduğu bulgulanmıştır. Bu açıdan yöneticilerin, örgüt iklimini olumsuz etkileyecek nezaketsizlik ve dışlanma gibi stresörlerin neden olduğu bir çalışma ortamının ortaya çıkmasını engellemeye yönelik önlemler alması önerilmektedir. Çalışmanın, narsistik kişiliğin iş arkadaşlığı nezaketsizliği ile dışlanma arasında düzenleyici rolünü ampirik olarak ortaya koyması açısından hem turizm hem de örgütsel davranış yazınına katkı sağlayacağı ve yeni bakış açılarına yön verebileceği değerlendirilmektedir. yönetici nezaketsizliği i̇ş arkadaşı nezaketsizliği dışlanma narsistik kişilik otel i̇şletmeleri i̇şgörenler i̇şyeri nezaketsizliği ostracism narcissistic personality hotel enterprises employees workplace incivility Social Sciences H Mehmet Selman Kobanoğlu verfasserin aut Selen Uygungil Erdoğan verfasserin aut In İtobiad 12(2023), 1, Seite 419-444 volume:12 year:2023 number:1 pages:419-444 https://doi.org/10.15869/itobiad.1234112 kostenfrei https://doaj.org/article/375679076e214c73aed4a81c6c70d88a kostenfrei https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/2891146 kostenfrei https://doaj.org/toc/2147-1185 Journal toc kostenfrei GBV_USEFLAG_A SYSFLAG_A GBV_DOAJ AR 12 2023 1 419-444 |
| language |
German English French Russian Turkish |
| source |
In İtobiad 12(2023), 1, Seite 419-444 volume:12 year:2023 number:1 pages:419-444 |
| sourceStr |
In İtobiad 12(2023), 1, Seite 419-444 volume:12 year:2023 number:1 pages:419-444 |
| format_phy_str_mv |
Article |
| institution |
findex.gbv.de |
| topic_facet |
yönetici nezaketsizliği i̇ş arkadaşı nezaketsizliği dışlanma narsistik kişilik otel i̇şletmeleri i̇şgörenler i̇şyeri nezaketsizliği ostracism narcissistic personality hotel enterprises employees workplace incivility Social Sciences H |
| isfreeaccess_bool |
true |
| container_title |
İtobiad |
| authorswithroles_txt_mv |
Aslı Özge Özgen Çiğdemli @@aut@@ Mehmet Selman Kobanoğlu @@aut@@ Selen Uygungil Erdoğan @@aut@@ |
| publishDateDaySort_date |
2023-01-01T00:00:00Z |
| id |
DOAJ091091551 |
| language_de |
deutsch englisch franzoesisch russisch türkisch |
| fullrecord |
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01000caa a22002652 4500</leader><controlfield tag="001">DOAJ091091551</controlfield><controlfield tag="003">DE-627</controlfield><controlfield tag="005">20240414034052.0</controlfield><controlfield tag="007">cr uuu---uuuuu</controlfield><controlfield tag="008">240412s2023 xx |||||o 00| ||ger c</controlfield><datafield tag="024" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">10.15869/itobiad.1234112</subfield><subfield code="2">doi</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-627)DOAJ091091551</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DOAJ375679076e214c73aed4a81c6c70d88a</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-627</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="c">DE-627</subfield><subfield code="e">rakwb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield><subfield code="a">eng</subfield><subfield code="a">fre</subfield><subfield code="a">rus</subfield><subfield code="a">tur</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Aslı Özge Özgen Çiğdemli</subfield><subfield code="e">verfasserin</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Otel İşletmelerinde Nezaketsizlik ile Dışlanma Arasındaki İlişkide İşgörenlerin Narsistik Kişiliğinin Düzenleyici Rolü</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="c">2023</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Text</subfield><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Computermedien</subfield><subfield code="b">c</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Online-Ressource</subfield><subfield code="b">cr</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="520" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Otel işletmelerinde müşteriler ile doğrudan etkileşim kuran işgörenler, hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin belirlenmesinde, ortaya çıkabilecek sorunların çözülmesinde önemli bir rol üstlenmektedirler. Bu bakımdan otel işletmelerinin başarısı ve itibarı işgörenler tarafından sağlanan hizmetin kalitesine bağlıdır. İşgörenlerin kendilerine verilen görevleri başarıyla gerçekleştirebilmeleri ve kaliteli hizmet sunabilmeleri için ise sağlıklı bir iletişim ortamının varlığının yanı sıra, işe yönelik tatmin düzeylerini ve üretkenliklerini destekleyecek bir örgüt ikliminin hâkim olması gerekir. İş ortamında toksik etkiler yaratabilecek nezaketsizlik ve dışlanma gibi üretkenlik karşıtı davranışlar, çalışanların motivasyonlarını ve verimliliklerini düşürmekte, örgütün performansı üzerinde olumsuz etkiler yaratmaktadır. Bu doğrultuda mevcut çalışma, otel işgörenlerinin çalışma ortamında iş arkadaşları ve yöneticileri bağlamında maruz kaldığı nezaketsiz davranışların, işgörenlerin dışlanma algıları ile ilişkisini ve bu ilişkide narsistik kişilik özelliklerinin düzenleyici bir rolü olup olmadığını ortaya koymayı amaçlamaktadır. Araştırma, nicel analiz yöntemi ile tasarlanmış, veriler anket tekniği ile Türkiye’de faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinde görev yapan işgörenlerden elde edilmiştir. Çalışma 418 anket verisi üzerinden gerçekleştirilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre narsistik kişilik özellikleri, yöneticiden kaynaklanan nezaketsizlik ile dışlanma algısı arasında herhangi bir rol üstlenmeyip, iş arkadaşları tarafından maruz kalınan nezaketsizlik ile dışlanma arasında ise düzenleyici role sahip olduğu tespit edilmiştir. Buna ek olarak yönetici nezaketsizliği ile işgörenlerin narsistik kişilik özelliği; iş arkadaşları nezaketsizliği ile işgörenlerin narsistik kişilik özelliği ve dışlanma arasında istatistiksel olarak anlamlı ve negatif yönlü bir ilişki olduğu bulgulanmıştır. Bu açıdan yöneticilerin, örgüt iklimini olumsuz etkileyecek nezaketsizlik ve dışlanma gibi stresörlerin neden olduğu bir çalışma ortamının ortaya çıkmasını engellemeye yönelik önlemler alması önerilmektedir. Çalışmanın, narsistik kişiliğin iş arkadaşlığı nezaketsizliği ile dışlanma arasında düzenleyici rolünü ampirik olarak ortaya koyması açısından hem turizm hem de örgütsel davranış yazınına katkı sağlayacağı ve yeni bakış açılarına yön verebileceği değerlendirilmektedir.</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">yönetici nezaketsizliği</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">i̇ş arkadaşı nezaketsizliği</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">dışlanma</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">narsistik kişilik</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">otel i̇şletmeleri</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">i̇şgörenler</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">i̇şyeri nezaketsizliği</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">ostracism</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">narcissistic personality</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">hotel enterprises</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">employees</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">workplace incivility</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Social Sciences</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">H</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Mehmet Selman Kobanoğlu</subfield><subfield code="e">verfasserin</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Selen Uygungil Erdoğan</subfield><subfield code="e">verfasserin</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="773" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">In</subfield><subfield code="t">İtobiad</subfield><subfield code="g">12(2023), 1, Seite 419-444</subfield></datafield><datafield tag="773" ind1="1" ind2="8"><subfield code="g">volume:12</subfield><subfield code="g">year:2023</subfield><subfield code="g">number:1</subfield><subfield code="g">pages:419-444</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="0"><subfield code="u">https://doi.org/10.15869/itobiad.1234112</subfield><subfield code="z">kostenfrei</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="0"><subfield code="u">https://doaj.org/article/375679076e214c73aed4a81c6c70d88a</subfield><subfield code="z">kostenfrei</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="0"><subfield code="u">https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/2891146</subfield><subfield code="z">kostenfrei</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="u">https://doaj.org/toc/2147-1185</subfield><subfield code="y">Journal toc</subfield><subfield code="z">kostenfrei</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_USEFLAG_A</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">SYSFLAG_A</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_DOAJ</subfield></datafield><datafield tag="951" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">AR</subfield></datafield><datafield tag="952" ind1=" " ind2=" "><subfield code="d">12</subfield><subfield code="j">2023</subfield><subfield code="e">1</subfield><subfield code="h">419-444</subfield></datafield></record></collection>
|
| author |
Aslı Özge Özgen Çiğdemli |
| spellingShingle |
Aslı Özge Özgen Çiğdemli misc yönetici nezaketsizliği misc i̇ş arkadaşı nezaketsizliği misc dışlanma misc narsistik kişilik misc otel i̇şletmeleri misc i̇şgörenler misc i̇şyeri nezaketsizliği misc ostracism misc narcissistic personality misc hotel enterprises misc employees misc workplace incivility misc Social Sciences misc H Otel İşletmelerinde Nezaketsizlik ile Dışlanma Arasındaki İlişkide İşgörenlerin Narsistik Kişiliğinin Düzenleyici Rolü |
| authorStr |
Aslı Özge Özgen Çiğdemli |
| format |
electronic Article |
| delete_txt_mv |
keep |
| author_role |
aut aut aut |
| collection |
DOAJ |
| remote_str |
true |
| illustrated |
Not Illustrated |
| topic_title |
Otel İşletmelerinde Nezaketsizlik ile Dışlanma Arasındaki İlişkide İşgörenlerin Narsistik Kişiliğinin Düzenleyici Rolü yönetici nezaketsizliği i̇ş arkadaşı nezaketsizliği dışlanma narsistik kişilik otel i̇şletmeleri i̇şgörenler i̇şyeri nezaketsizliği ostracism narcissistic personality hotel enterprises employees workplace incivility |
| topic |
misc yönetici nezaketsizliği misc i̇ş arkadaşı nezaketsizliği misc dışlanma misc narsistik kişilik misc otel i̇şletmeleri misc i̇şgörenler misc i̇şyeri nezaketsizliği misc ostracism misc narcissistic personality misc hotel enterprises misc employees misc workplace incivility misc Social Sciences misc H |
| topic_unstemmed |
misc yönetici nezaketsizliği misc i̇ş arkadaşı nezaketsizliği misc dışlanma misc narsistik kişilik misc otel i̇şletmeleri misc i̇şgörenler misc i̇şyeri nezaketsizliği misc ostracism misc narcissistic personality misc hotel enterprises misc employees misc workplace incivility misc Social Sciences misc H |
| topic_browse |
misc yönetici nezaketsizliği misc i̇ş arkadaşı nezaketsizliği misc dışlanma misc narsistik kişilik misc otel i̇şletmeleri misc i̇şgörenler misc i̇şyeri nezaketsizliği misc ostracism misc narcissistic personality misc hotel enterprises misc employees misc workplace incivility misc Social Sciences misc H |
| format_facet |
Elektronische Aufsätze Aufsätze Elektronische Ressource |
| format_main_str_mv |
Text Zeitschrift/Artikel |
| carriertype_str_mv |
cr |
| hierarchy_parent_title |
İtobiad |
| hierarchy_top_title |
İtobiad |
| isfreeaccess_txt |
true |
| title |
Otel İşletmelerinde Nezaketsizlik ile Dışlanma Arasındaki İlişkide İşgörenlerin Narsistik Kişiliğinin Düzenleyici Rolü |
| ctrlnum |
(DE-627)DOAJ091091551 (DE-599)DOAJ375679076e214c73aed4a81c6c70d88a |
| title_full |
Otel İşletmelerinde Nezaketsizlik ile Dışlanma Arasındaki İlişkide İşgörenlerin Narsistik Kişiliğinin Düzenleyici Rolü |
| author_sort |
Aslı Özge Özgen Çiğdemli |
| journal |
İtobiad |
| journalStr |
İtobiad |
| lang_code |
ger eng fre rus tur |
| isOA_bool |
true |
| recordtype |
marc |
| publishDateSort |
2023 |
| contenttype_str_mv |
txt |
| container_start_page |
419 |
| author_browse |
Aslı Özge Özgen Çiğdemli Mehmet Selman Kobanoğlu Selen Uygungil Erdoğan |
| container_volume |
12 |
| format_se |
Elektronische Aufsätze |
| author-letter |
Aslı Özge Özgen Çiğdemli |
| doi_str_mv |
10.15869/itobiad.1234112 |
| author2-role |
verfasserin |
| title_sort |
otel i̇şletmelerinde nezaketsizlik ile dışlanma arasındaki i̇lişkide i̇şgörenlerin narsistik kişiliğinin düzenleyici rolü |
| title_auth |
Otel İşletmelerinde Nezaketsizlik ile Dışlanma Arasındaki İlişkide İşgörenlerin Narsistik Kişiliğinin Düzenleyici Rolü |
| abstract |
Otel işletmelerinde müşteriler ile doğrudan etkileşim kuran işgörenler, hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin belirlenmesinde, ortaya çıkabilecek sorunların çözülmesinde önemli bir rol üstlenmektedirler. Bu bakımdan otel işletmelerinin başarısı ve itibarı işgörenler tarafından sağlanan hizmetin kalitesine bağlıdır. İşgörenlerin kendilerine verilen görevleri başarıyla gerçekleştirebilmeleri ve kaliteli hizmet sunabilmeleri için ise sağlıklı bir iletişim ortamının varlığının yanı sıra, işe yönelik tatmin düzeylerini ve üretkenliklerini destekleyecek bir örgüt ikliminin hâkim olması gerekir. İş ortamında toksik etkiler yaratabilecek nezaketsizlik ve dışlanma gibi üretkenlik karşıtı davranışlar, çalışanların motivasyonlarını ve verimliliklerini düşürmekte, örgütün performansı üzerinde olumsuz etkiler yaratmaktadır. Bu doğrultuda mevcut çalışma, otel işgörenlerinin çalışma ortamında iş arkadaşları ve yöneticileri bağlamında maruz kaldığı nezaketsiz davranışların, işgörenlerin dışlanma algıları ile ilişkisini ve bu ilişkide narsistik kişilik özelliklerinin düzenleyici bir rolü olup olmadığını ortaya koymayı amaçlamaktadır. Araştırma, nicel analiz yöntemi ile tasarlanmış, veriler anket tekniği ile Türkiye’de faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinde görev yapan işgörenlerden elde edilmiştir. Çalışma 418 anket verisi üzerinden gerçekleştirilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre narsistik kişilik özellikleri, yöneticiden kaynaklanan nezaketsizlik ile dışlanma algısı arasında herhangi bir rol üstlenmeyip, iş arkadaşları tarafından maruz kalınan nezaketsizlik ile dışlanma arasında ise düzenleyici role sahip olduğu tespit edilmiştir. Buna ek olarak yönetici nezaketsizliği ile işgörenlerin narsistik kişilik özelliği; iş arkadaşları nezaketsizliği ile işgörenlerin narsistik kişilik özelliği ve dışlanma arasında istatistiksel olarak anlamlı ve negatif yönlü bir ilişki olduğu bulgulanmıştır. Bu açıdan yöneticilerin, örgüt iklimini olumsuz etkileyecek nezaketsizlik ve dışlanma gibi stresörlerin neden olduğu bir çalışma ortamının ortaya çıkmasını engellemeye yönelik önlemler alması önerilmektedir. Çalışmanın, narsistik kişiliğin iş arkadaşlığı nezaketsizliği ile dışlanma arasında düzenleyici rolünü ampirik olarak ortaya koyması açısından hem turizm hem de örgütsel davranış yazınına katkı sağlayacağı ve yeni bakış açılarına yön verebileceği değerlendirilmektedir. |
| abstractGer |
Otel işletmelerinde müşteriler ile doğrudan etkileşim kuran işgörenler, hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin belirlenmesinde, ortaya çıkabilecek sorunların çözülmesinde önemli bir rol üstlenmektedirler. Bu bakımdan otel işletmelerinin başarısı ve itibarı işgörenler tarafından sağlanan hizmetin kalitesine bağlıdır. İşgörenlerin kendilerine verilen görevleri başarıyla gerçekleştirebilmeleri ve kaliteli hizmet sunabilmeleri için ise sağlıklı bir iletişim ortamının varlığının yanı sıra, işe yönelik tatmin düzeylerini ve üretkenliklerini destekleyecek bir örgüt ikliminin hâkim olması gerekir. İş ortamında toksik etkiler yaratabilecek nezaketsizlik ve dışlanma gibi üretkenlik karşıtı davranışlar, çalışanların motivasyonlarını ve verimliliklerini düşürmekte, örgütün performansı üzerinde olumsuz etkiler yaratmaktadır. Bu doğrultuda mevcut çalışma, otel işgörenlerinin çalışma ortamında iş arkadaşları ve yöneticileri bağlamında maruz kaldığı nezaketsiz davranışların, işgörenlerin dışlanma algıları ile ilişkisini ve bu ilişkide narsistik kişilik özelliklerinin düzenleyici bir rolü olup olmadığını ortaya koymayı amaçlamaktadır. Araştırma, nicel analiz yöntemi ile tasarlanmış, veriler anket tekniği ile Türkiye’de faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinde görev yapan işgörenlerden elde edilmiştir. Çalışma 418 anket verisi üzerinden gerçekleştirilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre narsistik kişilik özellikleri, yöneticiden kaynaklanan nezaketsizlik ile dışlanma algısı arasında herhangi bir rol üstlenmeyip, iş arkadaşları tarafından maruz kalınan nezaketsizlik ile dışlanma arasında ise düzenleyici role sahip olduğu tespit edilmiştir. Buna ek olarak yönetici nezaketsizliği ile işgörenlerin narsistik kişilik özelliği; iş arkadaşları nezaketsizliği ile işgörenlerin narsistik kişilik özelliği ve dışlanma arasında istatistiksel olarak anlamlı ve negatif yönlü bir ilişki olduğu bulgulanmıştır. Bu açıdan yöneticilerin, örgüt iklimini olumsuz etkileyecek nezaketsizlik ve dışlanma gibi stresörlerin neden olduğu bir çalışma ortamının ortaya çıkmasını engellemeye yönelik önlemler alması önerilmektedir. Çalışmanın, narsistik kişiliğin iş arkadaşlığı nezaketsizliği ile dışlanma arasında düzenleyici rolünü ampirik olarak ortaya koyması açısından hem turizm hem de örgütsel davranış yazınına katkı sağlayacağı ve yeni bakış açılarına yön verebileceği değerlendirilmektedir. |
| abstract_unstemmed |
Otel işletmelerinde müşteriler ile doğrudan etkileşim kuran işgörenler, hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin belirlenmesinde, ortaya çıkabilecek sorunların çözülmesinde önemli bir rol üstlenmektedirler. Bu bakımdan otel işletmelerinin başarısı ve itibarı işgörenler tarafından sağlanan hizmetin kalitesine bağlıdır. İşgörenlerin kendilerine verilen görevleri başarıyla gerçekleştirebilmeleri ve kaliteli hizmet sunabilmeleri için ise sağlıklı bir iletişim ortamının varlığının yanı sıra, işe yönelik tatmin düzeylerini ve üretkenliklerini destekleyecek bir örgüt ikliminin hâkim olması gerekir. İş ortamında toksik etkiler yaratabilecek nezaketsizlik ve dışlanma gibi üretkenlik karşıtı davranışlar, çalışanların motivasyonlarını ve verimliliklerini düşürmekte, örgütün performansı üzerinde olumsuz etkiler yaratmaktadır. Bu doğrultuda mevcut çalışma, otel işgörenlerinin çalışma ortamında iş arkadaşları ve yöneticileri bağlamında maruz kaldığı nezaketsiz davranışların, işgörenlerin dışlanma algıları ile ilişkisini ve bu ilişkide narsistik kişilik özelliklerinin düzenleyici bir rolü olup olmadığını ortaya koymayı amaçlamaktadır. Araştırma, nicel analiz yöntemi ile tasarlanmış, veriler anket tekniği ile Türkiye’de faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinde görev yapan işgörenlerden elde edilmiştir. Çalışma 418 anket verisi üzerinden gerçekleştirilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre narsistik kişilik özellikleri, yöneticiden kaynaklanan nezaketsizlik ile dışlanma algısı arasında herhangi bir rol üstlenmeyip, iş arkadaşları tarafından maruz kalınan nezaketsizlik ile dışlanma arasında ise düzenleyici role sahip olduğu tespit edilmiştir. Buna ek olarak yönetici nezaketsizliği ile işgörenlerin narsistik kişilik özelliği; iş arkadaşları nezaketsizliği ile işgörenlerin narsistik kişilik özelliği ve dışlanma arasında istatistiksel olarak anlamlı ve negatif yönlü bir ilişki olduğu bulgulanmıştır. Bu açıdan yöneticilerin, örgüt iklimini olumsuz etkileyecek nezaketsizlik ve dışlanma gibi stresörlerin neden olduğu bir çalışma ortamının ortaya çıkmasını engellemeye yönelik önlemler alması önerilmektedir. Çalışmanın, narsistik kişiliğin iş arkadaşlığı nezaketsizliği ile dışlanma arasında düzenleyici rolünü ampirik olarak ortaya koyması açısından hem turizm hem de örgütsel davranış yazınına katkı sağlayacağı ve yeni bakış açılarına yön verebileceği değerlendirilmektedir. |
| collection_details |
GBV_USEFLAG_A SYSFLAG_A GBV_DOAJ |
| container_issue |
1 |
| title_short |
Otel İşletmelerinde Nezaketsizlik ile Dışlanma Arasındaki İlişkide İşgörenlerin Narsistik Kişiliğinin Düzenleyici Rolü |
| url |
https://doi.org/10.15869/itobiad.1234112 https://doaj.org/article/375679076e214c73aed4a81c6c70d88a https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/2891146 https://doaj.org/toc/2147-1185 |
| remote_bool |
true |
| author2 |
Mehmet Selman Kobanoğlu Selen Uygungil Erdoğan |
| author2Str |
Mehmet Selman Kobanoğlu Selen Uygungil Erdoğan |
| mediatype_str_mv |
c |
| isOA_txt |
true |
| hochschulschrift_bool |
false |
| doi_str |
10.15869/itobiad.1234112 |
| up_date |
2024-07-03T18:22:56.960Z |
| _version_ |
1803583201699954688 |
| fullrecord_marcxml |
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01000caa a22002652 4500</leader><controlfield tag="001">DOAJ091091551</controlfield><controlfield tag="003">DE-627</controlfield><controlfield tag="005">20240414034052.0</controlfield><controlfield tag="007">cr uuu---uuuuu</controlfield><controlfield tag="008">240412s2023 xx |||||o 00| ||ger c</controlfield><datafield tag="024" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">10.15869/itobiad.1234112</subfield><subfield code="2">doi</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-627)DOAJ091091551</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DOAJ375679076e214c73aed4a81c6c70d88a</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-627</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="c">DE-627</subfield><subfield code="e">rakwb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield><subfield code="a">eng</subfield><subfield code="a">fre</subfield><subfield code="a">rus</subfield><subfield code="a">tur</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Aslı Özge Özgen Çiğdemli</subfield><subfield code="e">verfasserin</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Otel İşletmelerinde Nezaketsizlik ile Dışlanma Arasındaki İlişkide İşgörenlerin Narsistik Kişiliğinin Düzenleyici Rolü</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="c">2023</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Text</subfield><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Computermedien</subfield><subfield code="b">c</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Online-Ressource</subfield><subfield code="b">cr</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="520" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Otel işletmelerinde müşteriler ile doğrudan etkileşim kuran işgörenler, hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin belirlenmesinde, ortaya çıkabilecek sorunların çözülmesinde önemli bir rol üstlenmektedirler. Bu bakımdan otel işletmelerinin başarısı ve itibarı işgörenler tarafından sağlanan hizmetin kalitesine bağlıdır. İşgörenlerin kendilerine verilen görevleri başarıyla gerçekleştirebilmeleri ve kaliteli hizmet sunabilmeleri için ise sağlıklı bir iletişim ortamının varlığının yanı sıra, işe yönelik tatmin düzeylerini ve üretkenliklerini destekleyecek bir örgüt ikliminin hâkim olması gerekir. İş ortamında toksik etkiler yaratabilecek nezaketsizlik ve dışlanma gibi üretkenlik karşıtı davranışlar, çalışanların motivasyonlarını ve verimliliklerini düşürmekte, örgütün performansı üzerinde olumsuz etkiler yaratmaktadır. Bu doğrultuda mevcut çalışma, otel işgörenlerinin çalışma ortamında iş arkadaşları ve yöneticileri bağlamında maruz kaldığı nezaketsiz davranışların, işgörenlerin dışlanma algıları ile ilişkisini ve bu ilişkide narsistik kişilik özelliklerinin düzenleyici bir rolü olup olmadığını ortaya koymayı amaçlamaktadır. Araştırma, nicel analiz yöntemi ile tasarlanmış, veriler anket tekniği ile Türkiye’de faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinde görev yapan işgörenlerden elde edilmiştir. Çalışma 418 anket verisi üzerinden gerçekleştirilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre narsistik kişilik özellikleri, yöneticiden kaynaklanan nezaketsizlik ile dışlanma algısı arasında herhangi bir rol üstlenmeyip, iş arkadaşları tarafından maruz kalınan nezaketsizlik ile dışlanma arasında ise düzenleyici role sahip olduğu tespit edilmiştir. Buna ek olarak yönetici nezaketsizliği ile işgörenlerin narsistik kişilik özelliği; iş arkadaşları nezaketsizliği ile işgörenlerin narsistik kişilik özelliği ve dışlanma arasında istatistiksel olarak anlamlı ve negatif yönlü bir ilişki olduğu bulgulanmıştır. Bu açıdan yöneticilerin, örgüt iklimini olumsuz etkileyecek nezaketsizlik ve dışlanma gibi stresörlerin neden olduğu bir çalışma ortamının ortaya çıkmasını engellemeye yönelik önlemler alması önerilmektedir. Çalışmanın, narsistik kişiliğin iş arkadaşlığı nezaketsizliği ile dışlanma arasında düzenleyici rolünü ampirik olarak ortaya koyması açısından hem turizm hem de örgütsel davranış yazınına katkı sağlayacağı ve yeni bakış açılarına yön verebileceği değerlendirilmektedir.</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">yönetici nezaketsizliği</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">i̇ş arkadaşı nezaketsizliği</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">dışlanma</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">narsistik kişilik</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">otel i̇şletmeleri</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">i̇şgörenler</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">i̇şyeri nezaketsizliği</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">ostracism</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">narcissistic personality</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">hotel enterprises</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">employees</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">workplace incivility</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Social Sciences</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">H</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Mehmet Selman Kobanoğlu</subfield><subfield code="e">verfasserin</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Selen Uygungil Erdoğan</subfield><subfield code="e">verfasserin</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="773" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">In</subfield><subfield code="t">İtobiad</subfield><subfield code="g">12(2023), 1, Seite 419-444</subfield></datafield><datafield tag="773" ind1="1" ind2="8"><subfield code="g">volume:12</subfield><subfield code="g">year:2023</subfield><subfield code="g">number:1</subfield><subfield code="g">pages:419-444</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="0"><subfield code="u">https://doi.org/10.15869/itobiad.1234112</subfield><subfield code="z">kostenfrei</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="0"><subfield code="u">https://doaj.org/article/375679076e214c73aed4a81c6c70d88a</subfield><subfield code="z">kostenfrei</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="0"><subfield code="u">https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/2891146</subfield><subfield code="z">kostenfrei</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="u">https://doaj.org/toc/2147-1185</subfield><subfield code="y">Journal toc</subfield><subfield code="z">kostenfrei</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_USEFLAG_A</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">SYSFLAG_A</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_DOAJ</subfield></datafield><datafield tag="951" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">AR</subfield></datafield><datafield tag="952" ind1=" " ind2=" "><subfield code="d">12</subfield><subfield code="j">2023</subfield><subfield code="e">1</subfield><subfield code="h">419-444</subfield></datafield></record></collection>
|
| score |
7.4019136 |