Patientenzufriedenheit in der ambulanten Versorgung – Eine Pilotstudie zum Kundenmanagement in der HNO
Hintergrund Kundenbefragungen im Krankenhaus erhalten vor dem Hintergrund des zunehmenden Wettbewerbs eine größere Bedeutung. Da in vielen Fachbereichen mittlerweile der überwiegende Teil der Patienten ambulant behandelt wird, erstreckt sich der Wettbewerb nicht nur auf Krankenhäuser, sondern auch a...
Ausführliche Beschreibung
Gespeichert in:
| Autor*in: |
Schmidt, K. [verfasserIn] |
|---|
| Format: |
E-Artikel |
|---|---|
| Sprache: |
Deutsch |
| Erschienen: |
2009 |
|---|
| Schlagwörter: |
|---|
| Anmerkung: |
© Springer Medizin Verlag 2009 |
|---|
| Übergeordnetes Werk: |
Enthalten in: HNO - Berlin : Springer, 1996, 57(2009), 3 vom: 18. Jan., Seite 251-256 |
|---|---|
| Übergeordnetes Werk: |
volume:57 ; year:2009 ; number:3 ; day:18 ; month:01 ; pages:251-256 |
| Links: |
|---|
| DOI / URN: |
10.1007/s00106-008-1782-2 |
|---|
| Katalog-ID: |
SPR000662526 |
|---|
| LEADER | 01000caa a22002652 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | SPR000662526 | ||
| 003 | DE-627 | ||
| 005 | 20230519212456.0 | ||
| 007 | cr uuu---uuuuu | ||
| 008 | 201001s2009 xx |||||o 00| ||ger c | ||
| 024 | 7 | |a 10.1007/s00106-008-1782-2 |2 doi | |
| 035 | |a (DE-627)SPR000662526 | ||
| 035 | |a (SPR)s00106-008-1782-2-e | ||
| 040 | |a DE-627 |b ger |c DE-627 |e rakwb | ||
| 041 | |a ger | ||
| 100 | 1 | |a Schmidt, K. |e verfasserin |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Patientenzufriedenheit in der ambulanten Versorgung – Eine Pilotstudie zum Kundenmanagement in der HNO |
| 264 | 1 | |c 2009 | |
| 336 | |a Text |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |a Computermedien |b c |2 rdamedia | ||
| 338 | |a Online-Ressource |b cr |2 rdacarrier | ||
| 500 | |a © Springer Medizin Verlag 2009 | ||
| 520 | |a Hintergrund Kundenbefragungen im Krankenhaus erhalten vor dem Hintergrund des zunehmenden Wettbewerbs eine größere Bedeutung. Da in vielen Fachbereichen mittlerweile der überwiegende Teil der Patienten ambulant behandelt wird, erstreckt sich der Wettbewerb nicht nur auf Krankenhäuser, sondern auch auf niedergelassene Fachärzte. Dies trifft in hohem Maße auf die HNO-Heilkunde zu. Um Patientenpräferenzen genauer messen zu können, sind zuverlässige Fragebögen von Nöten, die bisher überwiegend für den stationären Bereich entwickelt wurden. Ziel der Studie war es, ein verlässliches Messinstrument zu entwickeln, welches hilft, Verbesserungspotenziale in der Poliklinik aufzudecken. Material und Methoden Der Fragebogen wurde nach den Richtlinien der EORTC entwickelt und in einer Vorstudie getestet. Innerhalb des Untersuchungszeitraums stellten sich 98 Patienten in der Poliklinik vor, von denen 79 Patienten in die Studie eingeschlossen werden konnten. Die Rücklaufquote lag bei 71%. Von den befragten Patienten waren 18 weiblich und 38 männlich. Der Altersdurchschnitt lag bei 56 Jahren. Das untersuchte Kollektiv unterschied sich hinsichtlich der Parameter Alter, Geschlecht und Anteil der Tumorpatienten nicht signifikant vom Jahresdurchschnitt der Klinik. Ergebnisse Beklagt wurden vor allem Wartezeiten in der Ambulanz und den Funktionsbereichen sowie der hohe tägliche Durchsatz an Patienten. An positiven Aspekten wurde die Fachkompetenz der Ärzte hervorgehoben, an negativen die bauliche Ausgestaltung der universitären Einrichtung. Schlussfolgerung Der Fragebogen konnte zahlreiche Ansätze für Verbesserungen des Poliklinikablaufs aufzeigen. Ein umfassendes Bild ergibt sich jedoch erst bei wiederholten Messungen, die vor allem für die Erfolgskontrolle der eingeleiteten Veränderungsmaßnahmen sinnvoll sind. | ||
| 650 | 4 | |a Patient satisfaction |7 (dpeaa)DE-He213 | |
| 650 | 4 | |a Outpatient setting |7 (dpeaa)DE-He213 | |
| 650 | 4 | |a ENT |7 (dpeaa)DE-He213 | |
| 650 | 4 | |a Academic hospitals |7 (dpeaa)DE-He213 | |
| 700 | 1 | |a Meyer, J. |4 aut | |
| 700 | 1 | |a Jahnke, I. |4 aut | |
| 700 | 1 | |a Wollenberg, B. |4 aut | |
| 700 | 1 | |a Schmidt, C. |4 aut | |
| 773 | 0 | 8 | |i Enthalten in |t HNO |d Berlin : Springer, 1996 |g 57(2009), 3 vom: 18. Jan., Seite 251-256 |w (DE-627)253723922 |w (DE-600)1459183-2 |x 1433-0458 |7 nnns |
| 773 | 1 | 8 | |g volume:57 |g year:2009 |g number:3 |g day:18 |g month:01 |g pages:251-256 |
| 856 | 4 | 0 | |u https://dx.doi.org/10.1007/s00106-008-1782-2 |z lizenzpflichtig |3 Volltext |
| 912 | |a GBV_USEFLAG_A | ||
| 912 | |a SYSFLAG_A | ||
| 912 | |a GBV_SPRINGER | ||
| 912 | |a SSG-OLC-PHA | ||
| 912 | |a GBV_ILN_11 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_20 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_22 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_23 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_24 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_31 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_32 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_39 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_40 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_60 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_62 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_63 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_65 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_69 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_70 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_73 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_74 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_90 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_95 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_100 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_101 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_105 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_110 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_120 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_138 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_150 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_151 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_152 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_161 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_170 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_171 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_187 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_213 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_224 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_230 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_250 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_267 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_281 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_285 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_293 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_370 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_602 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_636 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_702 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_711 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2001 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2003 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2004 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2005 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2006 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2007 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2008 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2009 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2010 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2011 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2014 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2015 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2020 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2021 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2025 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2026 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2027 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2031 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2034 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2037 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2038 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2039 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2044 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2048 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2049 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2050 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2055 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2057 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2059 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2061 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2064 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2065 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2068 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2070 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2086 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2088 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2093 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2106 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2107 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2108 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2110 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2111 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2112 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2113 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2116 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2118 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2119 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2122 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2129 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2143 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2144 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2147 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2148 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2152 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2153 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2188 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2190 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2232 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2336 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2339 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2424 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2446 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2470 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2472 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2507 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2522 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_2548 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_4012 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_4035 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_4037 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_4046 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_4112 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_4125 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_4126 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_4242 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_4246 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_4249 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_4251 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_4305 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_4306 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_4307 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_4313 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_4322 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_4323 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_4324 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_4325 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_4326 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_4333 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_4334 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_4335 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_4336 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_4338 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_4393 | ||
| 912 | |a GBV_ILN_4700 | ||
| 951 | |a AR | ||
| 952 | |d 57 |j 2009 |e 3 |b 18 |c 01 |h 251-256 | ||
| author_variant |
k s ks j m jm i j ij b w bw c s cs |
|---|---|
| matchkey_str |
article:14330458:2009----::ainezfidnetneablnevrognenplttdeuk |
| hierarchy_sort_str |
2009 |
| publishDate |
2009 |
| allfields |
10.1007/s00106-008-1782-2 doi (DE-627)SPR000662526 (SPR)s00106-008-1782-2-e DE-627 ger DE-627 rakwb ger Schmidt, K. verfasserin aut Patientenzufriedenheit in der ambulanten Versorgung – Eine Pilotstudie zum Kundenmanagement in der HNO 2009 Text txt rdacontent Computermedien c rdamedia Online-Ressource cr rdacarrier © Springer Medizin Verlag 2009 Hintergrund Kundenbefragungen im Krankenhaus erhalten vor dem Hintergrund des zunehmenden Wettbewerbs eine größere Bedeutung. Da in vielen Fachbereichen mittlerweile der überwiegende Teil der Patienten ambulant behandelt wird, erstreckt sich der Wettbewerb nicht nur auf Krankenhäuser, sondern auch auf niedergelassene Fachärzte. Dies trifft in hohem Maße auf die HNO-Heilkunde zu. Um Patientenpräferenzen genauer messen zu können, sind zuverlässige Fragebögen von Nöten, die bisher überwiegend für den stationären Bereich entwickelt wurden. Ziel der Studie war es, ein verlässliches Messinstrument zu entwickeln, welches hilft, Verbesserungspotenziale in der Poliklinik aufzudecken. Material und Methoden Der Fragebogen wurde nach den Richtlinien der EORTC entwickelt und in einer Vorstudie getestet. Innerhalb des Untersuchungszeitraums stellten sich 98 Patienten in der Poliklinik vor, von denen 79 Patienten in die Studie eingeschlossen werden konnten. Die Rücklaufquote lag bei 71%. Von den befragten Patienten waren 18 weiblich und 38 männlich. Der Altersdurchschnitt lag bei 56 Jahren. Das untersuchte Kollektiv unterschied sich hinsichtlich der Parameter Alter, Geschlecht und Anteil der Tumorpatienten nicht signifikant vom Jahresdurchschnitt der Klinik. Ergebnisse Beklagt wurden vor allem Wartezeiten in der Ambulanz und den Funktionsbereichen sowie der hohe tägliche Durchsatz an Patienten. An positiven Aspekten wurde die Fachkompetenz der Ärzte hervorgehoben, an negativen die bauliche Ausgestaltung der universitären Einrichtung. Schlussfolgerung Der Fragebogen konnte zahlreiche Ansätze für Verbesserungen des Poliklinikablaufs aufzeigen. Ein umfassendes Bild ergibt sich jedoch erst bei wiederholten Messungen, die vor allem für die Erfolgskontrolle der eingeleiteten Veränderungsmaßnahmen sinnvoll sind. Patient satisfaction (dpeaa)DE-He213 Outpatient setting (dpeaa)DE-He213 ENT (dpeaa)DE-He213 Academic hospitals (dpeaa)DE-He213 Meyer, J. aut Jahnke, I. aut Wollenberg, B. aut Schmidt, C. aut Enthalten in HNO Berlin : Springer, 1996 57(2009), 3 vom: 18. Jan., Seite 251-256 (DE-627)253723922 (DE-600)1459183-2 1433-0458 nnns volume:57 year:2009 number:3 day:18 month:01 pages:251-256 https://dx.doi.org/10.1007/s00106-008-1782-2 lizenzpflichtig Volltext GBV_USEFLAG_A SYSFLAG_A GBV_SPRINGER SSG-OLC-PHA GBV_ILN_11 GBV_ILN_20 GBV_ILN_22 GBV_ILN_23 GBV_ILN_24 GBV_ILN_31 GBV_ILN_32 GBV_ILN_39 GBV_ILN_40 GBV_ILN_60 GBV_ILN_62 GBV_ILN_63 GBV_ILN_65 GBV_ILN_69 GBV_ILN_70 GBV_ILN_73 GBV_ILN_74 GBV_ILN_90 GBV_ILN_95 GBV_ILN_100 GBV_ILN_101 GBV_ILN_105 GBV_ILN_110 GBV_ILN_120 GBV_ILN_138 GBV_ILN_150 GBV_ILN_151 GBV_ILN_152 GBV_ILN_161 GBV_ILN_170 GBV_ILN_171 GBV_ILN_187 GBV_ILN_213 GBV_ILN_224 GBV_ILN_230 GBV_ILN_250 GBV_ILN_267 GBV_ILN_281 GBV_ILN_285 GBV_ILN_293 GBV_ILN_370 GBV_ILN_602 GBV_ILN_636 GBV_ILN_702 GBV_ILN_711 GBV_ILN_2001 GBV_ILN_2003 GBV_ILN_2004 GBV_ILN_2005 GBV_ILN_2006 GBV_ILN_2007 GBV_ILN_2008 GBV_ILN_2009 GBV_ILN_2010 GBV_ILN_2011 GBV_ILN_2014 GBV_ILN_2015 GBV_ILN_2020 GBV_ILN_2021 GBV_ILN_2025 GBV_ILN_2026 GBV_ILN_2027 GBV_ILN_2031 GBV_ILN_2034 GBV_ILN_2037 GBV_ILN_2038 GBV_ILN_2039 GBV_ILN_2044 GBV_ILN_2048 GBV_ILN_2049 GBV_ILN_2050 GBV_ILN_2055 GBV_ILN_2057 GBV_ILN_2059 GBV_ILN_2061 GBV_ILN_2064 GBV_ILN_2065 GBV_ILN_2068 GBV_ILN_2070 GBV_ILN_2086 GBV_ILN_2088 GBV_ILN_2093 GBV_ILN_2106 GBV_ILN_2107 GBV_ILN_2108 GBV_ILN_2110 GBV_ILN_2111 GBV_ILN_2112 GBV_ILN_2113 GBV_ILN_2116 GBV_ILN_2118 GBV_ILN_2119 GBV_ILN_2122 GBV_ILN_2129 GBV_ILN_2143 GBV_ILN_2144 GBV_ILN_2147 GBV_ILN_2148 GBV_ILN_2152 GBV_ILN_2153 GBV_ILN_2188 GBV_ILN_2190 GBV_ILN_2232 GBV_ILN_2336 GBV_ILN_2339 GBV_ILN_2424 GBV_ILN_2446 GBV_ILN_2470 GBV_ILN_2472 GBV_ILN_2507 GBV_ILN_2522 GBV_ILN_2548 GBV_ILN_4012 GBV_ILN_4035 GBV_ILN_4037 GBV_ILN_4046 GBV_ILN_4112 GBV_ILN_4125 GBV_ILN_4126 GBV_ILN_4242 GBV_ILN_4246 GBV_ILN_4249 GBV_ILN_4251 GBV_ILN_4305 GBV_ILN_4306 GBV_ILN_4307 GBV_ILN_4313 GBV_ILN_4322 GBV_ILN_4323 GBV_ILN_4324 GBV_ILN_4325 GBV_ILN_4326 GBV_ILN_4333 GBV_ILN_4334 GBV_ILN_4335 GBV_ILN_4336 GBV_ILN_4338 GBV_ILN_4393 GBV_ILN_4700 AR 57 2009 3 18 01 251-256 |
| spelling |
10.1007/s00106-008-1782-2 doi (DE-627)SPR000662526 (SPR)s00106-008-1782-2-e DE-627 ger DE-627 rakwb ger Schmidt, K. verfasserin aut Patientenzufriedenheit in der ambulanten Versorgung – Eine Pilotstudie zum Kundenmanagement in der HNO 2009 Text txt rdacontent Computermedien c rdamedia Online-Ressource cr rdacarrier © Springer Medizin Verlag 2009 Hintergrund Kundenbefragungen im Krankenhaus erhalten vor dem Hintergrund des zunehmenden Wettbewerbs eine größere Bedeutung. Da in vielen Fachbereichen mittlerweile der überwiegende Teil der Patienten ambulant behandelt wird, erstreckt sich der Wettbewerb nicht nur auf Krankenhäuser, sondern auch auf niedergelassene Fachärzte. Dies trifft in hohem Maße auf die HNO-Heilkunde zu. Um Patientenpräferenzen genauer messen zu können, sind zuverlässige Fragebögen von Nöten, die bisher überwiegend für den stationären Bereich entwickelt wurden. Ziel der Studie war es, ein verlässliches Messinstrument zu entwickeln, welches hilft, Verbesserungspotenziale in der Poliklinik aufzudecken. Material und Methoden Der Fragebogen wurde nach den Richtlinien der EORTC entwickelt und in einer Vorstudie getestet. Innerhalb des Untersuchungszeitraums stellten sich 98 Patienten in der Poliklinik vor, von denen 79 Patienten in die Studie eingeschlossen werden konnten. Die Rücklaufquote lag bei 71%. Von den befragten Patienten waren 18 weiblich und 38 männlich. Der Altersdurchschnitt lag bei 56 Jahren. Das untersuchte Kollektiv unterschied sich hinsichtlich der Parameter Alter, Geschlecht und Anteil der Tumorpatienten nicht signifikant vom Jahresdurchschnitt der Klinik. Ergebnisse Beklagt wurden vor allem Wartezeiten in der Ambulanz und den Funktionsbereichen sowie der hohe tägliche Durchsatz an Patienten. An positiven Aspekten wurde die Fachkompetenz der Ärzte hervorgehoben, an negativen die bauliche Ausgestaltung der universitären Einrichtung. Schlussfolgerung Der Fragebogen konnte zahlreiche Ansätze für Verbesserungen des Poliklinikablaufs aufzeigen. Ein umfassendes Bild ergibt sich jedoch erst bei wiederholten Messungen, die vor allem für die Erfolgskontrolle der eingeleiteten Veränderungsmaßnahmen sinnvoll sind. Patient satisfaction (dpeaa)DE-He213 Outpatient setting (dpeaa)DE-He213 ENT (dpeaa)DE-He213 Academic hospitals (dpeaa)DE-He213 Meyer, J. aut Jahnke, I. aut Wollenberg, B. aut Schmidt, C. aut Enthalten in HNO Berlin : Springer, 1996 57(2009), 3 vom: 18. Jan., Seite 251-256 (DE-627)253723922 (DE-600)1459183-2 1433-0458 nnns volume:57 year:2009 number:3 day:18 month:01 pages:251-256 https://dx.doi.org/10.1007/s00106-008-1782-2 lizenzpflichtig Volltext GBV_USEFLAG_A SYSFLAG_A GBV_SPRINGER SSG-OLC-PHA GBV_ILN_11 GBV_ILN_20 GBV_ILN_22 GBV_ILN_23 GBV_ILN_24 GBV_ILN_31 GBV_ILN_32 GBV_ILN_39 GBV_ILN_40 GBV_ILN_60 GBV_ILN_62 GBV_ILN_63 GBV_ILN_65 GBV_ILN_69 GBV_ILN_70 GBV_ILN_73 GBV_ILN_74 GBV_ILN_90 GBV_ILN_95 GBV_ILN_100 GBV_ILN_101 GBV_ILN_105 GBV_ILN_110 GBV_ILN_120 GBV_ILN_138 GBV_ILN_150 GBV_ILN_151 GBV_ILN_152 GBV_ILN_161 GBV_ILN_170 GBV_ILN_171 GBV_ILN_187 GBV_ILN_213 GBV_ILN_224 GBV_ILN_230 GBV_ILN_250 GBV_ILN_267 GBV_ILN_281 GBV_ILN_285 GBV_ILN_293 GBV_ILN_370 GBV_ILN_602 GBV_ILN_636 GBV_ILN_702 GBV_ILN_711 GBV_ILN_2001 GBV_ILN_2003 GBV_ILN_2004 GBV_ILN_2005 GBV_ILN_2006 GBV_ILN_2007 GBV_ILN_2008 GBV_ILN_2009 GBV_ILN_2010 GBV_ILN_2011 GBV_ILN_2014 GBV_ILN_2015 GBV_ILN_2020 GBV_ILN_2021 GBV_ILN_2025 GBV_ILN_2026 GBV_ILN_2027 GBV_ILN_2031 GBV_ILN_2034 GBV_ILN_2037 GBV_ILN_2038 GBV_ILN_2039 GBV_ILN_2044 GBV_ILN_2048 GBV_ILN_2049 GBV_ILN_2050 GBV_ILN_2055 GBV_ILN_2057 GBV_ILN_2059 GBV_ILN_2061 GBV_ILN_2064 GBV_ILN_2065 GBV_ILN_2068 GBV_ILN_2070 GBV_ILN_2086 GBV_ILN_2088 GBV_ILN_2093 GBV_ILN_2106 GBV_ILN_2107 GBV_ILN_2108 GBV_ILN_2110 GBV_ILN_2111 GBV_ILN_2112 GBV_ILN_2113 GBV_ILN_2116 GBV_ILN_2118 GBV_ILN_2119 GBV_ILN_2122 GBV_ILN_2129 GBV_ILN_2143 GBV_ILN_2144 GBV_ILN_2147 GBV_ILN_2148 GBV_ILN_2152 GBV_ILN_2153 GBV_ILN_2188 GBV_ILN_2190 GBV_ILN_2232 GBV_ILN_2336 GBV_ILN_2339 GBV_ILN_2424 GBV_ILN_2446 GBV_ILN_2470 GBV_ILN_2472 GBV_ILN_2507 GBV_ILN_2522 GBV_ILN_2548 GBV_ILN_4012 GBV_ILN_4035 GBV_ILN_4037 GBV_ILN_4046 GBV_ILN_4112 GBV_ILN_4125 GBV_ILN_4126 GBV_ILN_4242 GBV_ILN_4246 GBV_ILN_4249 GBV_ILN_4251 GBV_ILN_4305 GBV_ILN_4306 GBV_ILN_4307 GBV_ILN_4313 GBV_ILN_4322 GBV_ILN_4323 GBV_ILN_4324 GBV_ILN_4325 GBV_ILN_4326 GBV_ILN_4333 GBV_ILN_4334 GBV_ILN_4335 GBV_ILN_4336 GBV_ILN_4338 GBV_ILN_4393 GBV_ILN_4700 AR 57 2009 3 18 01 251-256 |
| allfields_unstemmed |
10.1007/s00106-008-1782-2 doi (DE-627)SPR000662526 (SPR)s00106-008-1782-2-e DE-627 ger DE-627 rakwb ger Schmidt, K. verfasserin aut Patientenzufriedenheit in der ambulanten Versorgung – Eine Pilotstudie zum Kundenmanagement in der HNO 2009 Text txt rdacontent Computermedien c rdamedia Online-Ressource cr rdacarrier © Springer Medizin Verlag 2009 Hintergrund Kundenbefragungen im Krankenhaus erhalten vor dem Hintergrund des zunehmenden Wettbewerbs eine größere Bedeutung. Da in vielen Fachbereichen mittlerweile der überwiegende Teil der Patienten ambulant behandelt wird, erstreckt sich der Wettbewerb nicht nur auf Krankenhäuser, sondern auch auf niedergelassene Fachärzte. Dies trifft in hohem Maße auf die HNO-Heilkunde zu. Um Patientenpräferenzen genauer messen zu können, sind zuverlässige Fragebögen von Nöten, die bisher überwiegend für den stationären Bereich entwickelt wurden. Ziel der Studie war es, ein verlässliches Messinstrument zu entwickeln, welches hilft, Verbesserungspotenziale in der Poliklinik aufzudecken. Material und Methoden Der Fragebogen wurde nach den Richtlinien der EORTC entwickelt und in einer Vorstudie getestet. Innerhalb des Untersuchungszeitraums stellten sich 98 Patienten in der Poliklinik vor, von denen 79 Patienten in die Studie eingeschlossen werden konnten. Die Rücklaufquote lag bei 71%. Von den befragten Patienten waren 18 weiblich und 38 männlich. Der Altersdurchschnitt lag bei 56 Jahren. Das untersuchte Kollektiv unterschied sich hinsichtlich der Parameter Alter, Geschlecht und Anteil der Tumorpatienten nicht signifikant vom Jahresdurchschnitt der Klinik. Ergebnisse Beklagt wurden vor allem Wartezeiten in der Ambulanz und den Funktionsbereichen sowie der hohe tägliche Durchsatz an Patienten. An positiven Aspekten wurde die Fachkompetenz der Ärzte hervorgehoben, an negativen die bauliche Ausgestaltung der universitären Einrichtung. Schlussfolgerung Der Fragebogen konnte zahlreiche Ansätze für Verbesserungen des Poliklinikablaufs aufzeigen. Ein umfassendes Bild ergibt sich jedoch erst bei wiederholten Messungen, die vor allem für die Erfolgskontrolle der eingeleiteten Veränderungsmaßnahmen sinnvoll sind. Patient satisfaction (dpeaa)DE-He213 Outpatient setting (dpeaa)DE-He213 ENT (dpeaa)DE-He213 Academic hospitals (dpeaa)DE-He213 Meyer, J. aut Jahnke, I. aut Wollenberg, B. aut Schmidt, C. aut Enthalten in HNO Berlin : Springer, 1996 57(2009), 3 vom: 18. Jan., Seite 251-256 (DE-627)253723922 (DE-600)1459183-2 1433-0458 nnns volume:57 year:2009 number:3 day:18 month:01 pages:251-256 https://dx.doi.org/10.1007/s00106-008-1782-2 lizenzpflichtig Volltext GBV_USEFLAG_A SYSFLAG_A GBV_SPRINGER SSG-OLC-PHA GBV_ILN_11 GBV_ILN_20 GBV_ILN_22 GBV_ILN_23 GBV_ILN_24 GBV_ILN_31 GBV_ILN_32 GBV_ILN_39 GBV_ILN_40 GBV_ILN_60 GBV_ILN_62 GBV_ILN_63 GBV_ILN_65 GBV_ILN_69 GBV_ILN_70 GBV_ILN_73 GBV_ILN_74 GBV_ILN_90 GBV_ILN_95 GBV_ILN_100 GBV_ILN_101 GBV_ILN_105 GBV_ILN_110 GBV_ILN_120 GBV_ILN_138 GBV_ILN_150 GBV_ILN_151 GBV_ILN_152 GBV_ILN_161 GBV_ILN_170 GBV_ILN_171 GBV_ILN_187 GBV_ILN_213 GBV_ILN_224 GBV_ILN_230 GBV_ILN_250 GBV_ILN_267 GBV_ILN_281 GBV_ILN_285 GBV_ILN_293 GBV_ILN_370 GBV_ILN_602 GBV_ILN_636 GBV_ILN_702 GBV_ILN_711 GBV_ILN_2001 GBV_ILN_2003 GBV_ILN_2004 GBV_ILN_2005 GBV_ILN_2006 GBV_ILN_2007 GBV_ILN_2008 GBV_ILN_2009 GBV_ILN_2010 GBV_ILN_2011 GBV_ILN_2014 GBV_ILN_2015 GBV_ILN_2020 GBV_ILN_2021 GBV_ILN_2025 GBV_ILN_2026 GBV_ILN_2027 GBV_ILN_2031 GBV_ILN_2034 GBV_ILN_2037 GBV_ILN_2038 GBV_ILN_2039 GBV_ILN_2044 GBV_ILN_2048 GBV_ILN_2049 GBV_ILN_2050 GBV_ILN_2055 GBV_ILN_2057 GBV_ILN_2059 GBV_ILN_2061 GBV_ILN_2064 GBV_ILN_2065 GBV_ILN_2068 GBV_ILN_2070 GBV_ILN_2086 GBV_ILN_2088 GBV_ILN_2093 GBV_ILN_2106 GBV_ILN_2107 GBV_ILN_2108 GBV_ILN_2110 GBV_ILN_2111 GBV_ILN_2112 GBV_ILN_2113 GBV_ILN_2116 GBV_ILN_2118 GBV_ILN_2119 GBV_ILN_2122 GBV_ILN_2129 GBV_ILN_2143 GBV_ILN_2144 GBV_ILN_2147 GBV_ILN_2148 GBV_ILN_2152 GBV_ILN_2153 GBV_ILN_2188 GBV_ILN_2190 GBV_ILN_2232 GBV_ILN_2336 GBV_ILN_2339 GBV_ILN_2424 GBV_ILN_2446 GBV_ILN_2470 GBV_ILN_2472 GBV_ILN_2507 GBV_ILN_2522 GBV_ILN_2548 GBV_ILN_4012 GBV_ILN_4035 GBV_ILN_4037 GBV_ILN_4046 GBV_ILN_4112 GBV_ILN_4125 GBV_ILN_4126 GBV_ILN_4242 GBV_ILN_4246 GBV_ILN_4249 GBV_ILN_4251 GBV_ILN_4305 GBV_ILN_4306 GBV_ILN_4307 GBV_ILN_4313 GBV_ILN_4322 GBV_ILN_4323 GBV_ILN_4324 GBV_ILN_4325 GBV_ILN_4326 GBV_ILN_4333 GBV_ILN_4334 GBV_ILN_4335 GBV_ILN_4336 GBV_ILN_4338 GBV_ILN_4393 GBV_ILN_4700 AR 57 2009 3 18 01 251-256 |
| allfieldsGer |
10.1007/s00106-008-1782-2 doi (DE-627)SPR000662526 (SPR)s00106-008-1782-2-e DE-627 ger DE-627 rakwb ger Schmidt, K. verfasserin aut Patientenzufriedenheit in der ambulanten Versorgung – Eine Pilotstudie zum Kundenmanagement in der HNO 2009 Text txt rdacontent Computermedien c rdamedia Online-Ressource cr rdacarrier © Springer Medizin Verlag 2009 Hintergrund Kundenbefragungen im Krankenhaus erhalten vor dem Hintergrund des zunehmenden Wettbewerbs eine größere Bedeutung. Da in vielen Fachbereichen mittlerweile der überwiegende Teil der Patienten ambulant behandelt wird, erstreckt sich der Wettbewerb nicht nur auf Krankenhäuser, sondern auch auf niedergelassene Fachärzte. Dies trifft in hohem Maße auf die HNO-Heilkunde zu. Um Patientenpräferenzen genauer messen zu können, sind zuverlässige Fragebögen von Nöten, die bisher überwiegend für den stationären Bereich entwickelt wurden. Ziel der Studie war es, ein verlässliches Messinstrument zu entwickeln, welches hilft, Verbesserungspotenziale in der Poliklinik aufzudecken. Material und Methoden Der Fragebogen wurde nach den Richtlinien der EORTC entwickelt und in einer Vorstudie getestet. Innerhalb des Untersuchungszeitraums stellten sich 98 Patienten in der Poliklinik vor, von denen 79 Patienten in die Studie eingeschlossen werden konnten. Die Rücklaufquote lag bei 71%. Von den befragten Patienten waren 18 weiblich und 38 männlich. Der Altersdurchschnitt lag bei 56 Jahren. Das untersuchte Kollektiv unterschied sich hinsichtlich der Parameter Alter, Geschlecht und Anteil der Tumorpatienten nicht signifikant vom Jahresdurchschnitt der Klinik. Ergebnisse Beklagt wurden vor allem Wartezeiten in der Ambulanz und den Funktionsbereichen sowie der hohe tägliche Durchsatz an Patienten. An positiven Aspekten wurde die Fachkompetenz der Ärzte hervorgehoben, an negativen die bauliche Ausgestaltung der universitären Einrichtung. Schlussfolgerung Der Fragebogen konnte zahlreiche Ansätze für Verbesserungen des Poliklinikablaufs aufzeigen. Ein umfassendes Bild ergibt sich jedoch erst bei wiederholten Messungen, die vor allem für die Erfolgskontrolle der eingeleiteten Veränderungsmaßnahmen sinnvoll sind. Patient satisfaction (dpeaa)DE-He213 Outpatient setting (dpeaa)DE-He213 ENT (dpeaa)DE-He213 Academic hospitals (dpeaa)DE-He213 Meyer, J. aut Jahnke, I. aut Wollenberg, B. aut Schmidt, C. aut Enthalten in HNO Berlin : Springer, 1996 57(2009), 3 vom: 18. Jan., Seite 251-256 (DE-627)253723922 (DE-600)1459183-2 1433-0458 nnns volume:57 year:2009 number:3 day:18 month:01 pages:251-256 https://dx.doi.org/10.1007/s00106-008-1782-2 lizenzpflichtig Volltext GBV_USEFLAG_A SYSFLAG_A GBV_SPRINGER SSG-OLC-PHA GBV_ILN_11 GBV_ILN_20 GBV_ILN_22 GBV_ILN_23 GBV_ILN_24 GBV_ILN_31 GBV_ILN_32 GBV_ILN_39 GBV_ILN_40 GBV_ILN_60 GBV_ILN_62 GBV_ILN_63 GBV_ILN_65 GBV_ILN_69 GBV_ILN_70 GBV_ILN_73 GBV_ILN_74 GBV_ILN_90 GBV_ILN_95 GBV_ILN_100 GBV_ILN_101 GBV_ILN_105 GBV_ILN_110 GBV_ILN_120 GBV_ILN_138 GBV_ILN_150 GBV_ILN_151 GBV_ILN_152 GBV_ILN_161 GBV_ILN_170 GBV_ILN_171 GBV_ILN_187 GBV_ILN_213 GBV_ILN_224 GBV_ILN_230 GBV_ILN_250 GBV_ILN_267 GBV_ILN_281 GBV_ILN_285 GBV_ILN_293 GBV_ILN_370 GBV_ILN_602 GBV_ILN_636 GBV_ILN_702 GBV_ILN_711 GBV_ILN_2001 GBV_ILN_2003 GBV_ILN_2004 GBV_ILN_2005 GBV_ILN_2006 GBV_ILN_2007 GBV_ILN_2008 GBV_ILN_2009 GBV_ILN_2010 GBV_ILN_2011 GBV_ILN_2014 GBV_ILN_2015 GBV_ILN_2020 GBV_ILN_2021 GBV_ILN_2025 GBV_ILN_2026 GBV_ILN_2027 GBV_ILN_2031 GBV_ILN_2034 GBV_ILN_2037 GBV_ILN_2038 GBV_ILN_2039 GBV_ILN_2044 GBV_ILN_2048 GBV_ILN_2049 GBV_ILN_2050 GBV_ILN_2055 GBV_ILN_2057 GBV_ILN_2059 GBV_ILN_2061 GBV_ILN_2064 GBV_ILN_2065 GBV_ILN_2068 GBV_ILN_2070 GBV_ILN_2086 GBV_ILN_2088 GBV_ILN_2093 GBV_ILN_2106 GBV_ILN_2107 GBV_ILN_2108 GBV_ILN_2110 GBV_ILN_2111 GBV_ILN_2112 GBV_ILN_2113 GBV_ILN_2116 GBV_ILN_2118 GBV_ILN_2119 GBV_ILN_2122 GBV_ILN_2129 GBV_ILN_2143 GBV_ILN_2144 GBV_ILN_2147 GBV_ILN_2148 GBV_ILN_2152 GBV_ILN_2153 GBV_ILN_2188 GBV_ILN_2190 GBV_ILN_2232 GBV_ILN_2336 GBV_ILN_2339 GBV_ILN_2424 GBV_ILN_2446 GBV_ILN_2470 GBV_ILN_2472 GBV_ILN_2507 GBV_ILN_2522 GBV_ILN_2548 GBV_ILN_4012 GBV_ILN_4035 GBV_ILN_4037 GBV_ILN_4046 GBV_ILN_4112 GBV_ILN_4125 GBV_ILN_4126 GBV_ILN_4242 GBV_ILN_4246 GBV_ILN_4249 GBV_ILN_4251 GBV_ILN_4305 GBV_ILN_4306 GBV_ILN_4307 GBV_ILN_4313 GBV_ILN_4322 GBV_ILN_4323 GBV_ILN_4324 GBV_ILN_4325 GBV_ILN_4326 GBV_ILN_4333 GBV_ILN_4334 GBV_ILN_4335 GBV_ILN_4336 GBV_ILN_4338 GBV_ILN_4393 GBV_ILN_4700 AR 57 2009 3 18 01 251-256 |
| allfieldsSound |
10.1007/s00106-008-1782-2 doi (DE-627)SPR000662526 (SPR)s00106-008-1782-2-e DE-627 ger DE-627 rakwb ger Schmidt, K. verfasserin aut Patientenzufriedenheit in der ambulanten Versorgung – Eine Pilotstudie zum Kundenmanagement in der HNO 2009 Text txt rdacontent Computermedien c rdamedia Online-Ressource cr rdacarrier © Springer Medizin Verlag 2009 Hintergrund Kundenbefragungen im Krankenhaus erhalten vor dem Hintergrund des zunehmenden Wettbewerbs eine größere Bedeutung. Da in vielen Fachbereichen mittlerweile der überwiegende Teil der Patienten ambulant behandelt wird, erstreckt sich der Wettbewerb nicht nur auf Krankenhäuser, sondern auch auf niedergelassene Fachärzte. Dies trifft in hohem Maße auf die HNO-Heilkunde zu. Um Patientenpräferenzen genauer messen zu können, sind zuverlässige Fragebögen von Nöten, die bisher überwiegend für den stationären Bereich entwickelt wurden. Ziel der Studie war es, ein verlässliches Messinstrument zu entwickeln, welches hilft, Verbesserungspotenziale in der Poliklinik aufzudecken. Material und Methoden Der Fragebogen wurde nach den Richtlinien der EORTC entwickelt und in einer Vorstudie getestet. Innerhalb des Untersuchungszeitraums stellten sich 98 Patienten in der Poliklinik vor, von denen 79 Patienten in die Studie eingeschlossen werden konnten. Die Rücklaufquote lag bei 71%. Von den befragten Patienten waren 18 weiblich und 38 männlich. Der Altersdurchschnitt lag bei 56 Jahren. Das untersuchte Kollektiv unterschied sich hinsichtlich der Parameter Alter, Geschlecht und Anteil der Tumorpatienten nicht signifikant vom Jahresdurchschnitt der Klinik. Ergebnisse Beklagt wurden vor allem Wartezeiten in der Ambulanz und den Funktionsbereichen sowie der hohe tägliche Durchsatz an Patienten. An positiven Aspekten wurde die Fachkompetenz der Ärzte hervorgehoben, an negativen die bauliche Ausgestaltung der universitären Einrichtung. Schlussfolgerung Der Fragebogen konnte zahlreiche Ansätze für Verbesserungen des Poliklinikablaufs aufzeigen. Ein umfassendes Bild ergibt sich jedoch erst bei wiederholten Messungen, die vor allem für die Erfolgskontrolle der eingeleiteten Veränderungsmaßnahmen sinnvoll sind. Patient satisfaction (dpeaa)DE-He213 Outpatient setting (dpeaa)DE-He213 ENT (dpeaa)DE-He213 Academic hospitals (dpeaa)DE-He213 Meyer, J. aut Jahnke, I. aut Wollenberg, B. aut Schmidt, C. aut Enthalten in HNO Berlin : Springer, 1996 57(2009), 3 vom: 18. Jan., Seite 251-256 (DE-627)253723922 (DE-600)1459183-2 1433-0458 nnns volume:57 year:2009 number:3 day:18 month:01 pages:251-256 https://dx.doi.org/10.1007/s00106-008-1782-2 lizenzpflichtig Volltext GBV_USEFLAG_A SYSFLAG_A GBV_SPRINGER SSG-OLC-PHA GBV_ILN_11 GBV_ILN_20 GBV_ILN_22 GBV_ILN_23 GBV_ILN_24 GBV_ILN_31 GBV_ILN_32 GBV_ILN_39 GBV_ILN_40 GBV_ILN_60 GBV_ILN_62 GBV_ILN_63 GBV_ILN_65 GBV_ILN_69 GBV_ILN_70 GBV_ILN_73 GBV_ILN_74 GBV_ILN_90 GBV_ILN_95 GBV_ILN_100 GBV_ILN_101 GBV_ILN_105 GBV_ILN_110 GBV_ILN_120 GBV_ILN_138 GBV_ILN_150 GBV_ILN_151 GBV_ILN_152 GBV_ILN_161 GBV_ILN_170 GBV_ILN_171 GBV_ILN_187 GBV_ILN_213 GBV_ILN_224 GBV_ILN_230 GBV_ILN_250 GBV_ILN_267 GBV_ILN_281 GBV_ILN_285 GBV_ILN_293 GBV_ILN_370 GBV_ILN_602 GBV_ILN_636 GBV_ILN_702 GBV_ILN_711 GBV_ILN_2001 GBV_ILN_2003 GBV_ILN_2004 GBV_ILN_2005 GBV_ILN_2006 GBV_ILN_2007 GBV_ILN_2008 GBV_ILN_2009 GBV_ILN_2010 GBV_ILN_2011 GBV_ILN_2014 GBV_ILN_2015 GBV_ILN_2020 GBV_ILN_2021 GBV_ILN_2025 GBV_ILN_2026 GBV_ILN_2027 GBV_ILN_2031 GBV_ILN_2034 GBV_ILN_2037 GBV_ILN_2038 GBV_ILN_2039 GBV_ILN_2044 GBV_ILN_2048 GBV_ILN_2049 GBV_ILN_2050 GBV_ILN_2055 GBV_ILN_2057 GBV_ILN_2059 GBV_ILN_2061 GBV_ILN_2064 GBV_ILN_2065 GBV_ILN_2068 GBV_ILN_2070 GBV_ILN_2086 GBV_ILN_2088 GBV_ILN_2093 GBV_ILN_2106 GBV_ILN_2107 GBV_ILN_2108 GBV_ILN_2110 GBV_ILN_2111 GBV_ILN_2112 GBV_ILN_2113 GBV_ILN_2116 GBV_ILN_2118 GBV_ILN_2119 GBV_ILN_2122 GBV_ILN_2129 GBV_ILN_2143 GBV_ILN_2144 GBV_ILN_2147 GBV_ILN_2148 GBV_ILN_2152 GBV_ILN_2153 GBV_ILN_2188 GBV_ILN_2190 GBV_ILN_2232 GBV_ILN_2336 GBV_ILN_2339 GBV_ILN_2424 GBV_ILN_2446 GBV_ILN_2470 GBV_ILN_2472 GBV_ILN_2507 GBV_ILN_2522 GBV_ILN_2548 GBV_ILN_4012 GBV_ILN_4035 GBV_ILN_4037 GBV_ILN_4046 GBV_ILN_4112 GBV_ILN_4125 GBV_ILN_4126 GBV_ILN_4242 GBV_ILN_4246 GBV_ILN_4249 GBV_ILN_4251 GBV_ILN_4305 GBV_ILN_4306 GBV_ILN_4307 GBV_ILN_4313 GBV_ILN_4322 GBV_ILN_4323 GBV_ILN_4324 GBV_ILN_4325 GBV_ILN_4326 GBV_ILN_4333 GBV_ILN_4334 GBV_ILN_4335 GBV_ILN_4336 GBV_ILN_4338 GBV_ILN_4393 GBV_ILN_4700 AR 57 2009 3 18 01 251-256 |
| language |
German |
| source |
Enthalten in HNO 57(2009), 3 vom: 18. Jan., Seite 251-256 volume:57 year:2009 number:3 day:18 month:01 pages:251-256 |
| sourceStr |
Enthalten in HNO 57(2009), 3 vom: 18. Jan., Seite 251-256 volume:57 year:2009 number:3 day:18 month:01 pages:251-256 |
| format_phy_str_mv |
Article |
| institution |
findex.gbv.de |
| topic_facet |
Patient satisfaction Outpatient setting ENT Academic hospitals |
| isfreeaccess_bool |
false |
| container_title |
HNO |
| authorswithroles_txt_mv |
Schmidt, K. @@aut@@ Meyer, J. @@aut@@ Jahnke, I. @@aut@@ Wollenberg, B. @@aut@@ Schmidt, C. @@aut@@ |
| publishDateDaySort_date |
2009-01-18T00:00:00Z |
| hierarchy_top_id |
253723922 |
| id |
SPR000662526 |
| language_de |
deutsch |
| fullrecord |
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01000caa a22002652 4500</leader><controlfield tag="001">SPR000662526</controlfield><controlfield tag="003">DE-627</controlfield><controlfield tag="005">20230519212456.0</controlfield><controlfield tag="007">cr uuu---uuuuu</controlfield><controlfield tag="008">201001s2009 xx |||||o 00| ||ger c</controlfield><datafield tag="024" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">10.1007/s00106-008-1782-2</subfield><subfield code="2">doi</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-627)SPR000662526</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(SPR)s00106-008-1782-2-e</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-627</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="c">DE-627</subfield><subfield code="e">rakwb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Schmidt, K.</subfield><subfield code="e">verfasserin</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Patientenzufriedenheit in der ambulanten Versorgung – Eine Pilotstudie zum Kundenmanagement in der HNO</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="c">2009</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Text</subfield><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Computermedien</subfield><subfield code="b">c</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Online-Ressource</subfield><subfield code="b">cr</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">© Springer Medizin Verlag 2009</subfield></datafield><datafield tag="520" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Hintergrund Kundenbefragungen im Krankenhaus erhalten vor dem Hintergrund des zunehmenden Wettbewerbs eine größere Bedeutung. Da in vielen Fachbereichen mittlerweile der überwiegende Teil der Patienten ambulant behandelt wird, erstreckt sich der Wettbewerb nicht nur auf Krankenhäuser, sondern auch auf niedergelassene Fachärzte. Dies trifft in hohem Maße auf die HNO-Heilkunde zu. Um Patientenpräferenzen genauer messen zu können, sind zuverlässige Fragebögen von Nöten, die bisher überwiegend für den stationären Bereich entwickelt wurden. Ziel der Studie war es, ein verlässliches Messinstrument zu entwickeln, welches hilft, Verbesserungspotenziale in der Poliklinik aufzudecken. Material und Methoden Der Fragebogen wurde nach den Richtlinien der EORTC entwickelt und in einer Vorstudie getestet. Innerhalb des Untersuchungszeitraums stellten sich 98 Patienten in der Poliklinik vor, von denen 79 Patienten in die Studie eingeschlossen werden konnten. Die Rücklaufquote lag bei 71%. Von den befragten Patienten waren 18 weiblich und 38 männlich. Der Altersdurchschnitt lag bei 56 Jahren. Das untersuchte Kollektiv unterschied sich hinsichtlich der Parameter Alter, Geschlecht und Anteil der Tumorpatienten nicht signifikant vom Jahresdurchschnitt der Klinik. Ergebnisse Beklagt wurden vor allem Wartezeiten in der Ambulanz und den Funktionsbereichen sowie der hohe tägliche Durchsatz an Patienten. An positiven Aspekten wurde die Fachkompetenz der Ärzte hervorgehoben, an negativen die bauliche Ausgestaltung der universitären Einrichtung. Schlussfolgerung Der Fragebogen konnte zahlreiche Ansätze für Verbesserungen des Poliklinikablaufs aufzeigen. Ein umfassendes Bild ergibt sich jedoch erst bei wiederholten Messungen, die vor allem für die Erfolgskontrolle der eingeleiteten Veränderungsmaßnahmen sinnvoll sind.</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Patient satisfaction</subfield><subfield code="7">(dpeaa)DE-He213</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Outpatient setting</subfield><subfield code="7">(dpeaa)DE-He213</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">ENT</subfield><subfield code="7">(dpeaa)DE-He213</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Academic hospitals</subfield><subfield code="7">(dpeaa)DE-He213</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Meyer, J.</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Jahnke, I.</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Wollenberg, B.</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Schmidt, C.</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="773" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Enthalten in</subfield><subfield code="t">HNO</subfield><subfield code="d">Berlin : Springer, 1996</subfield><subfield code="g">57(2009), 3 vom: 18. Jan., Seite 251-256</subfield><subfield code="w">(DE-627)253723922</subfield><subfield code="w">(DE-600)1459183-2</subfield><subfield code="x">1433-0458</subfield><subfield code="7">nnns</subfield></datafield><datafield tag="773" ind1="1" ind2="8"><subfield code="g">volume:57</subfield><subfield code="g">year:2009</subfield><subfield code="g">number:3</subfield><subfield code="g">day:18</subfield><subfield code="g">month:01</subfield><subfield code="g">pages:251-256</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="0"><subfield code="u">https://dx.doi.org/10.1007/s00106-008-1782-2</subfield><subfield code="z">lizenzpflichtig</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_USEFLAG_A</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">SYSFLAG_A</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_SPRINGER</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">SSG-OLC-PHA</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_11</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_20</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_22</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_23</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_24</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_31</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_32</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_39</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_40</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_60</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_62</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_63</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_65</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_69</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_70</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_73</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_74</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_90</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_95</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_100</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_101</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_105</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_110</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_120</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_138</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_150</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_151</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_152</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_161</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_170</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_171</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_187</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_213</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_224</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_230</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_250</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_267</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_281</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_285</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_293</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_370</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_602</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_636</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_702</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_711</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2001</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2003</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2004</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2005</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2006</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2007</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2008</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2009</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2010</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2011</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2014</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2015</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2020</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2021</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2025</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2026</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2027</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2031</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2034</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2037</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2038</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2039</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2044</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2048</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2049</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2050</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2055</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2057</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2059</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2061</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2064</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2065</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2068</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2070</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2086</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2088</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2093</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2106</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2107</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2108</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2110</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2111</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2112</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2113</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2116</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2118</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2119</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2122</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2129</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2143</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2144</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2147</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2148</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2152</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2153</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2188</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2190</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2232</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2336</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2339</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2424</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2446</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2470</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2472</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2507</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2522</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2548</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4012</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4035</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4037</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4046</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4112</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4125</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4126</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4242</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4246</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4249</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4251</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4305</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4306</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4307</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4313</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4322</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4323</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4324</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4325</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4326</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4333</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4334</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4335</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4336</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4338</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4393</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4700</subfield></datafield><datafield tag="951" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">AR</subfield></datafield><datafield tag="952" ind1=" " ind2=" "><subfield code="d">57</subfield><subfield code="j">2009</subfield><subfield code="e">3</subfield><subfield code="b">18</subfield><subfield code="c">01</subfield><subfield code="h">251-256</subfield></datafield></record></collection>
|
| author |
Schmidt, K. |
| spellingShingle |
Schmidt, K. misc Patient satisfaction misc Outpatient setting misc ENT misc Academic hospitals Patientenzufriedenheit in der ambulanten Versorgung – Eine Pilotstudie zum Kundenmanagement in der HNO |
| authorStr |
Schmidt, K. |
| ppnlink_with_tag_str_mv |
@@773@@(DE-627)253723922 |
| format |
electronic Article |
| delete_txt_mv |
keep |
| author_role |
aut aut aut aut aut |
| collection |
springer |
| remote_str |
true |
| illustrated |
Not Illustrated |
| issn |
1433-0458 |
| topic_title |
Patientenzufriedenheit in der ambulanten Versorgung – Eine Pilotstudie zum Kundenmanagement in der HNO Patient satisfaction (dpeaa)DE-He213 Outpatient setting (dpeaa)DE-He213 ENT (dpeaa)DE-He213 Academic hospitals (dpeaa)DE-He213 |
| topic |
misc Patient satisfaction misc Outpatient setting misc ENT misc Academic hospitals |
| topic_unstemmed |
misc Patient satisfaction misc Outpatient setting misc ENT misc Academic hospitals |
| topic_browse |
misc Patient satisfaction misc Outpatient setting misc ENT misc Academic hospitals |
| format_facet |
Elektronische Aufsätze Aufsätze Elektronische Ressource |
| format_main_str_mv |
Text Zeitschrift/Artikel |
| carriertype_str_mv |
cr |
| hierarchy_parent_title |
HNO |
| hierarchy_parent_id |
253723922 |
| hierarchy_top_title |
HNO |
| isfreeaccess_txt |
false |
| familylinks_str_mv |
(DE-627)253723922 (DE-600)1459183-2 |
| title |
Patientenzufriedenheit in der ambulanten Versorgung – Eine Pilotstudie zum Kundenmanagement in der HNO |
| ctrlnum |
(DE-627)SPR000662526 (SPR)s00106-008-1782-2-e |
| title_full |
Patientenzufriedenheit in der ambulanten Versorgung – Eine Pilotstudie zum Kundenmanagement in der HNO |
| author_sort |
Schmidt, K. |
| journal |
HNO |
| journalStr |
HNO |
| lang_code |
ger |
| isOA_bool |
false |
| recordtype |
marc |
| publishDateSort |
2009 |
| contenttype_str_mv |
txt |
| container_start_page |
251 |
| author_browse |
Schmidt, K. Meyer, J. Jahnke, I. Wollenberg, B. Schmidt, C. |
| container_volume |
57 |
| format_se |
Elektronische Aufsätze |
| author-letter |
Schmidt, K. |
| doi_str_mv |
10.1007/s00106-008-1782-2 |
| title_sort |
patientenzufriedenheit in der ambulanten versorgung – eine pilotstudie zum kundenmanagement in der hno |
| title_auth |
Patientenzufriedenheit in der ambulanten Versorgung – Eine Pilotstudie zum Kundenmanagement in der HNO |
| abstract |
Hintergrund Kundenbefragungen im Krankenhaus erhalten vor dem Hintergrund des zunehmenden Wettbewerbs eine größere Bedeutung. Da in vielen Fachbereichen mittlerweile der überwiegende Teil der Patienten ambulant behandelt wird, erstreckt sich der Wettbewerb nicht nur auf Krankenhäuser, sondern auch auf niedergelassene Fachärzte. Dies trifft in hohem Maße auf die HNO-Heilkunde zu. Um Patientenpräferenzen genauer messen zu können, sind zuverlässige Fragebögen von Nöten, die bisher überwiegend für den stationären Bereich entwickelt wurden. Ziel der Studie war es, ein verlässliches Messinstrument zu entwickeln, welches hilft, Verbesserungspotenziale in der Poliklinik aufzudecken. Material und Methoden Der Fragebogen wurde nach den Richtlinien der EORTC entwickelt und in einer Vorstudie getestet. Innerhalb des Untersuchungszeitraums stellten sich 98 Patienten in der Poliklinik vor, von denen 79 Patienten in die Studie eingeschlossen werden konnten. Die Rücklaufquote lag bei 71%. Von den befragten Patienten waren 18 weiblich und 38 männlich. Der Altersdurchschnitt lag bei 56 Jahren. Das untersuchte Kollektiv unterschied sich hinsichtlich der Parameter Alter, Geschlecht und Anteil der Tumorpatienten nicht signifikant vom Jahresdurchschnitt der Klinik. Ergebnisse Beklagt wurden vor allem Wartezeiten in der Ambulanz und den Funktionsbereichen sowie der hohe tägliche Durchsatz an Patienten. An positiven Aspekten wurde die Fachkompetenz der Ärzte hervorgehoben, an negativen die bauliche Ausgestaltung der universitären Einrichtung. Schlussfolgerung Der Fragebogen konnte zahlreiche Ansätze für Verbesserungen des Poliklinikablaufs aufzeigen. Ein umfassendes Bild ergibt sich jedoch erst bei wiederholten Messungen, die vor allem für die Erfolgskontrolle der eingeleiteten Veränderungsmaßnahmen sinnvoll sind. © Springer Medizin Verlag 2009 |
| abstractGer |
Hintergrund Kundenbefragungen im Krankenhaus erhalten vor dem Hintergrund des zunehmenden Wettbewerbs eine größere Bedeutung. Da in vielen Fachbereichen mittlerweile der überwiegende Teil der Patienten ambulant behandelt wird, erstreckt sich der Wettbewerb nicht nur auf Krankenhäuser, sondern auch auf niedergelassene Fachärzte. Dies trifft in hohem Maße auf die HNO-Heilkunde zu. Um Patientenpräferenzen genauer messen zu können, sind zuverlässige Fragebögen von Nöten, die bisher überwiegend für den stationären Bereich entwickelt wurden. Ziel der Studie war es, ein verlässliches Messinstrument zu entwickeln, welches hilft, Verbesserungspotenziale in der Poliklinik aufzudecken. Material und Methoden Der Fragebogen wurde nach den Richtlinien der EORTC entwickelt und in einer Vorstudie getestet. Innerhalb des Untersuchungszeitraums stellten sich 98 Patienten in der Poliklinik vor, von denen 79 Patienten in die Studie eingeschlossen werden konnten. Die Rücklaufquote lag bei 71%. Von den befragten Patienten waren 18 weiblich und 38 männlich. Der Altersdurchschnitt lag bei 56 Jahren. Das untersuchte Kollektiv unterschied sich hinsichtlich der Parameter Alter, Geschlecht und Anteil der Tumorpatienten nicht signifikant vom Jahresdurchschnitt der Klinik. Ergebnisse Beklagt wurden vor allem Wartezeiten in der Ambulanz und den Funktionsbereichen sowie der hohe tägliche Durchsatz an Patienten. An positiven Aspekten wurde die Fachkompetenz der Ärzte hervorgehoben, an negativen die bauliche Ausgestaltung der universitären Einrichtung. Schlussfolgerung Der Fragebogen konnte zahlreiche Ansätze für Verbesserungen des Poliklinikablaufs aufzeigen. Ein umfassendes Bild ergibt sich jedoch erst bei wiederholten Messungen, die vor allem für die Erfolgskontrolle der eingeleiteten Veränderungsmaßnahmen sinnvoll sind. © Springer Medizin Verlag 2009 |
| abstract_unstemmed |
Hintergrund Kundenbefragungen im Krankenhaus erhalten vor dem Hintergrund des zunehmenden Wettbewerbs eine größere Bedeutung. Da in vielen Fachbereichen mittlerweile der überwiegende Teil der Patienten ambulant behandelt wird, erstreckt sich der Wettbewerb nicht nur auf Krankenhäuser, sondern auch auf niedergelassene Fachärzte. Dies trifft in hohem Maße auf die HNO-Heilkunde zu. Um Patientenpräferenzen genauer messen zu können, sind zuverlässige Fragebögen von Nöten, die bisher überwiegend für den stationären Bereich entwickelt wurden. Ziel der Studie war es, ein verlässliches Messinstrument zu entwickeln, welches hilft, Verbesserungspotenziale in der Poliklinik aufzudecken. Material und Methoden Der Fragebogen wurde nach den Richtlinien der EORTC entwickelt und in einer Vorstudie getestet. Innerhalb des Untersuchungszeitraums stellten sich 98 Patienten in der Poliklinik vor, von denen 79 Patienten in die Studie eingeschlossen werden konnten. Die Rücklaufquote lag bei 71%. Von den befragten Patienten waren 18 weiblich und 38 männlich. Der Altersdurchschnitt lag bei 56 Jahren. Das untersuchte Kollektiv unterschied sich hinsichtlich der Parameter Alter, Geschlecht und Anteil der Tumorpatienten nicht signifikant vom Jahresdurchschnitt der Klinik. Ergebnisse Beklagt wurden vor allem Wartezeiten in der Ambulanz und den Funktionsbereichen sowie der hohe tägliche Durchsatz an Patienten. An positiven Aspekten wurde die Fachkompetenz der Ärzte hervorgehoben, an negativen die bauliche Ausgestaltung der universitären Einrichtung. Schlussfolgerung Der Fragebogen konnte zahlreiche Ansätze für Verbesserungen des Poliklinikablaufs aufzeigen. Ein umfassendes Bild ergibt sich jedoch erst bei wiederholten Messungen, die vor allem für die Erfolgskontrolle der eingeleiteten Veränderungsmaßnahmen sinnvoll sind. © Springer Medizin Verlag 2009 |
| collection_details |
GBV_USEFLAG_A SYSFLAG_A GBV_SPRINGER SSG-OLC-PHA GBV_ILN_11 GBV_ILN_20 GBV_ILN_22 GBV_ILN_23 GBV_ILN_24 GBV_ILN_31 GBV_ILN_32 GBV_ILN_39 GBV_ILN_40 GBV_ILN_60 GBV_ILN_62 GBV_ILN_63 GBV_ILN_65 GBV_ILN_69 GBV_ILN_70 GBV_ILN_73 GBV_ILN_74 GBV_ILN_90 GBV_ILN_95 GBV_ILN_100 GBV_ILN_101 GBV_ILN_105 GBV_ILN_110 GBV_ILN_120 GBV_ILN_138 GBV_ILN_150 GBV_ILN_151 GBV_ILN_152 GBV_ILN_161 GBV_ILN_170 GBV_ILN_171 GBV_ILN_187 GBV_ILN_213 GBV_ILN_224 GBV_ILN_230 GBV_ILN_250 GBV_ILN_267 GBV_ILN_281 GBV_ILN_285 GBV_ILN_293 GBV_ILN_370 GBV_ILN_602 GBV_ILN_636 GBV_ILN_702 GBV_ILN_711 GBV_ILN_2001 GBV_ILN_2003 GBV_ILN_2004 GBV_ILN_2005 GBV_ILN_2006 GBV_ILN_2007 GBV_ILN_2008 GBV_ILN_2009 GBV_ILN_2010 GBV_ILN_2011 GBV_ILN_2014 GBV_ILN_2015 GBV_ILN_2020 GBV_ILN_2021 GBV_ILN_2025 GBV_ILN_2026 GBV_ILN_2027 GBV_ILN_2031 GBV_ILN_2034 GBV_ILN_2037 GBV_ILN_2038 GBV_ILN_2039 GBV_ILN_2044 GBV_ILN_2048 GBV_ILN_2049 GBV_ILN_2050 GBV_ILN_2055 GBV_ILN_2057 GBV_ILN_2059 GBV_ILN_2061 GBV_ILN_2064 GBV_ILN_2065 GBV_ILN_2068 GBV_ILN_2070 GBV_ILN_2086 GBV_ILN_2088 GBV_ILN_2093 GBV_ILN_2106 GBV_ILN_2107 GBV_ILN_2108 GBV_ILN_2110 GBV_ILN_2111 GBV_ILN_2112 GBV_ILN_2113 GBV_ILN_2116 GBV_ILN_2118 GBV_ILN_2119 GBV_ILN_2122 GBV_ILN_2129 GBV_ILN_2143 GBV_ILN_2144 GBV_ILN_2147 GBV_ILN_2148 GBV_ILN_2152 GBV_ILN_2153 GBV_ILN_2188 GBV_ILN_2190 GBV_ILN_2232 GBV_ILN_2336 GBV_ILN_2339 GBV_ILN_2424 GBV_ILN_2446 GBV_ILN_2470 GBV_ILN_2472 GBV_ILN_2507 GBV_ILN_2522 GBV_ILN_2548 GBV_ILN_4012 GBV_ILN_4035 GBV_ILN_4037 GBV_ILN_4046 GBV_ILN_4112 GBV_ILN_4125 GBV_ILN_4126 GBV_ILN_4242 GBV_ILN_4246 GBV_ILN_4249 GBV_ILN_4251 GBV_ILN_4305 GBV_ILN_4306 GBV_ILN_4307 GBV_ILN_4313 GBV_ILN_4322 GBV_ILN_4323 GBV_ILN_4324 GBV_ILN_4325 GBV_ILN_4326 GBV_ILN_4333 GBV_ILN_4334 GBV_ILN_4335 GBV_ILN_4336 GBV_ILN_4338 GBV_ILN_4393 GBV_ILN_4700 |
| container_issue |
3 |
| title_short |
Patientenzufriedenheit in der ambulanten Versorgung – Eine Pilotstudie zum Kundenmanagement in der HNO |
| url |
https://dx.doi.org/10.1007/s00106-008-1782-2 |
| remote_bool |
true |
| author2 |
Meyer, J. Jahnke, I. Wollenberg, B. Schmidt, C. |
| author2Str |
Meyer, J. Jahnke, I. Wollenberg, B. Schmidt, C. |
| ppnlink |
253723922 |
| mediatype_str_mv |
c |
| isOA_txt |
false |
| hochschulschrift_bool |
false |
| doi_str |
10.1007/s00106-008-1782-2 |
| up_date |
2024-07-03T17:30:22.151Z |
| _version_ |
1803579893642952704 |
| fullrecord_marcxml |
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01000caa a22002652 4500</leader><controlfield tag="001">SPR000662526</controlfield><controlfield tag="003">DE-627</controlfield><controlfield tag="005">20230519212456.0</controlfield><controlfield tag="007">cr uuu---uuuuu</controlfield><controlfield tag="008">201001s2009 xx |||||o 00| ||ger c</controlfield><datafield tag="024" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">10.1007/s00106-008-1782-2</subfield><subfield code="2">doi</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-627)SPR000662526</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(SPR)s00106-008-1782-2-e</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-627</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="c">DE-627</subfield><subfield code="e">rakwb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Schmidt, K.</subfield><subfield code="e">verfasserin</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Patientenzufriedenheit in der ambulanten Versorgung – Eine Pilotstudie zum Kundenmanagement in der HNO</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="c">2009</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Text</subfield><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Computermedien</subfield><subfield code="b">c</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Online-Ressource</subfield><subfield code="b">cr</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">© Springer Medizin Verlag 2009</subfield></datafield><datafield tag="520" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Hintergrund Kundenbefragungen im Krankenhaus erhalten vor dem Hintergrund des zunehmenden Wettbewerbs eine größere Bedeutung. Da in vielen Fachbereichen mittlerweile der überwiegende Teil der Patienten ambulant behandelt wird, erstreckt sich der Wettbewerb nicht nur auf Krankenhäuser, sondern auch auf niedergelassene Fachärzte. Dies trifft in hohem Maße auf die HNO-Heilkunde zu. Um Patientenpräferenzen genauer messen zu können, sind zuverlässige Fragebögen von Nöten, die bisher überwiegend für den stationären Bereich entwickelt wurden. Ziel der Studie war es, ein verlässliches Messinstrument zu entwickeln, welches hilft, Verbesserungspotenziale in der Poliklinik aufzudecken. Material und Methoden Der Fragebogen wurde nach den Richtlinien der EORTC entwickelt und in einer Vorstudie getestet. Innerhalb des Untersuchungszeitraums stellten sich 98 Patienten in der Poliklinik vor, von denen 79 Patienten in die Studie eingeschlossen werden konnten. Die Rücklaufquote lag bei 71%. Von den befragten Patienten waren 18 weiblich und 38 männlich. Der Altersdurchschnitt lag bei 56 Jahren. Das untersuchte Kollektiv unterschied sich hinsichtlich der Parameter Alter, Geschlecht und Anteil der Tumorpatienten nicht signifikant vom Jahresdurchschnitt der Klinik. Ergebnisse Beklagt wurden vor allem Wartezeiten in der Ambulanz und den Funktionsbereichen sowie der hohe tägliche Durchsatz an Patienten. An positiven Aspekten wurde die Fachkompetenz der Ärzte hervorgehoben, an negativen die bauliche Ausgestaltung der universitären Einrichtung. Schlussfolgerung Der Fragebogen konnte zahlreiche Ansätze für Verbesserungen des Poliklinikablaufs aufzeigen. Ein umfassendes Bild ergibt sich jedoch erst bei wiederholten Messungen, die vor allem für die Erfolgskontrolle der eingeleiteten Veränderungsmaßnahmen sinnvoll sind.</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Patient satisfaction</subfield><subfield code="7">(dpeaa)DE-He213</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Outpatient setting</subfield><subfield code="7">(dpeaa)DE-He213</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">ENT</subfield><subfield code="7">(dpeaa)DE-He213</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Academic hospitals</subfield><subfield code="7">(dpeaa)DE-He213</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Meyer, J.</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Jahnke, I.</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Wollenberg, B.</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Schmidt, C.</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="773" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Enthalten in</subfield><subfield code="t">HNO</subfield><subfield code="d">Berlin : Springer, 1996</subfield><subfield code="g">57(2009), 3 vom: 18. Jan., Seite 251-256</subfield><subfield code="w">(DE-627)253723922</subfield><subfield code="w">(DE-600)1459183-2</subfield><subfield code="x">1433-0458</subfield><subfield code="7">nnns</subfield></datafield><datafield tag="773" ind1="1" ind2="8"><subfield code="g">volume:57</subfield><subfield code="g">year:2009</subfield><subfield code="g">number:3</subfield><subfield code="g">day:18</subfield><subfield code="g">month:01</subfield><subfield code="g">pages:251-256</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="0"><subfield code="u">https://dx.doi.org/10.1007/s00106-008-1782-2</subfield><subfield code="z">lizenzpflichtig</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_USEFLAG_A</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">SYSFLAG_A</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_SPRINGER</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">SSG-OLC-PHA</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_11</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_20</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_22</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_23</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_24</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_31</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_32</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_39</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_40</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_60</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_62</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_63</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_65</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_69</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_70</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_73</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_74</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_90</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_95</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_100</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_101</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_105</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_110</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_120</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_138</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_150</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_151</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_152</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_161</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_170</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_171</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_187</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_213</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_224</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_230</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_250</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_267</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_281</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_285</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_293</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_370</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_602</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_636</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_702</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_711</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2001</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2003</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2004</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2005</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2006</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2007</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2008</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2009</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2010</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2011</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2014</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2015</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2020</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2021</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2025</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2026</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2027</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2031</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2034</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2037</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2038</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2039</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2044</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2048</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2049</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2050</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2055</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2057</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2059</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2061</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2064</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2065</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2068</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2070</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2086</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2088</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2093</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2106</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2107</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2108</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2110</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2111</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2112</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2113</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2116</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2118</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2119</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2122</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2129</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2143</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2144</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2147</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2148</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2152</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2153</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2188</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2190</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2232</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2336</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2339</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2424</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2446</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2470</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2472</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2507</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2522</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_2548</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4012</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4035</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4037</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4046</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4112</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4125</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4126</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4242</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4246</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4249</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4251</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4305</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4306</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4307</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4313</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4322</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4323</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4324</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4325</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4326</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4333</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4334</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4335</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4336</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4338</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4393</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">GBV_ILN_4700</subfield></datafield><datafield tag="951" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">AR</subfield></datafield><datafield tag="952" ind1=" " ind2=" "><subfield code="d">57</subfield><subfield code="j">2009</subfield><subfield code="e">3</subfield><subfield code="b">18</subfield><subfield code="c">01</subfield><subfield code="h">251-256</subfield></datafield></record></collection>
|
| score |
7.398506 |